2023年城管局服务品牌建设经验交流材料.docx

城管局效劳品牌建设经验交流材料 机关效劳品牌是表达机关效率与竞争力的一张名片，更是机关物质文明、精神文明建设高度开展的标志。自去年2023月以来，高XX县区城管局围绕“美丽家园、真情奉献〞的宗旨，大力开展机关效劳品牌建设，竭力把自身建设成为坚持效劳开展、效劳大局、效劳基层、效劳群众的效劳型机关。 高XX县区城管局在创立效劳品牌过程中，博采众长，从工作实际出发，从人民群众关心的热点、难点入手，制定了苏州高XX县区城管局创立机关效劳品牌实施方案，全面推进机关效劳品牌建设，在该制度中提出了许多崭新的理念：以“以人为本、科学管理、依法行政、开拓创新〞为工作理念;以“人性化、标准化、标准化〞为目标，追求卓越和完美的管理理念;以“在感情上亲民，在观念上爱民、在措施上为民、在程序上便民，在工作结果上利民〞为宗旨的效劳理念;树立现代学习理念、创造良好学习条件，形成上下争创“学习型组织〞、争当“学习型个人〞的气氛的学习理念. 在创立活动中，力争做到“六一〞、“六有〞、“一物化〞、“三为〞、“五心〞。“六一〞指办公环境、单位及处室招牌、人员着装、精神面貌、亮牌办公、办公禁忌符合标准要求;“六有〞指每人一台、每人一台 、每人一个文件柜、每人一套机关工作人员手册、每人有一套办公桌椅、每人有一本读书笔记;“一物化〞指即在办公场所布置、宣传语设计、标识张贴、在显示屏上、信封上、纸杯上、名片上以及各种宣传品、宣传资料、工作资料上，都给效劳对象传递着本单位的品牌形象;“三为〞：即为效劳对象提供一个宽敞明亮，方便舒适的被效劳场所；为效劳对象展示机关工作人员的优秀职业素质和效劳形象；为效劳对象提供清晰、标准、便捷化的效劳。“五心〞：即接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心。 在工作作风方面，要求执法队员必须坚持文明执勤，贯彻落实“一宣传、二效劳、三教育、四管理、五处分〞的工作方法，并做到：“三理〞，即纠正违章要有理、宣传教育要讲理、执罚尺度要合理；“四心〞，即调查核实要细心、说明教育要诚心、对方不服要耐心、纠正违章要公心；“四不准〞，即不准推搡他人、不准辱骂他人、不准大声斥责、不准有不文明言行；“四先〞，即敬礼在先、亮证在先、礼貌称呼在先、指明违法事实在先。 同时结合城管工作实际，该局还实行效劳承诺制和首问责任制，不断完善工作程序和效劳标准；加大政务信息公开的力度;加大监督力度，成立信访督察处，增加群众投诉的渠道。 为实现争创“一流园区〞的目标，该局着力环境创新，把握重点，积极提升我区城市形象，特别是中心区的形象，打造城市新“名片〞。积极实施狮山路景观提升工程；狠抓区重点实事工程建设。