2023年市政务中心工作总结.docx

市政务中心工作总结 篇一：政务中心工作总结 政务效劳中心工作总结为促进我县行政审批全面提速，创新创优行政效劳环境，更好的方便群众，效劳全县经济建设，在县委县政府领导的大力支持下，XX县区政务效劳中心于2023年x月x日正式成立。中心成立后被XX市政务中心确定为XX市政务示范中心，下面将中心近两个月来的工作情况报告如下。 一、主要工作完成情况 （一）目前，进驻中心的窗口为32个，入驻工程总数为113项。现中心共受理事项为5049件，咨询件6212件，办结5049件，办结率20230%。 （二）围绕“12345〞便民效劳热线，创新效劳品牌。为切实方便企业、群众生产生活，加强效劳热线暨“12345〞社会效劳网络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务效劳平台，现为企业和群众办理各种事项17件，回访满意率20230%。 （三）围绕效劳延伸，促群众满意。根据中心建设实际情况，以规XX县区中心建设为重点，积极推进乡（村）中心建设，延伸效劳链条。目前，已建成了15个镇区级中心、47个村级中心，实现了县对镇乡村便民效劳中心的实时监控和对便民效劳事项受理办理情况的电子监察，政务效劳窗口前移。 （四）针对全体中心工作人员进行礼仪培训一次，组织 全体中心工作人员参加“政务效劳千万家，真情奉献你我他〞的演讲比赛，加强了全体工作人员的学习交流，深化效劳意识，完善效劳机制、改进效劳态度、提高效劳水平，为努力打造优质、高效、和谐的政务效劳环境做出了铺垫。 二、采取的主要措施 （一）加强自身建设，不断增强凝聚力和战斗力。中心成员通过中心组织学习、参加集体学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、“三个代表〞重要思想、党的十八大四中全会精神、新党章以及县委、县政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育，中心成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问题的能力得到提高。中心工作思路清晰，中心成员分工明确，都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬向上、发奋进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有互相推诿扯皮的现象，都能够做到从大局出发，以大局为重，从未因局部利益影响全县工作大局的问题出现。能够做到对上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任制，履行“一岗双责〞。 （二）加强机制建设，不断提升政务效劳水平。为促进行政审批效能的提高，中心努力探索具有我县特点的效劳窗口运行管理模式。一是公开承诺，促质量提高。 中心在一楼入口处对中心所办业务的内容、时限、收费进行了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利用中心网站、查询机对中心所有事项的内容、依据、标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业和群众查询。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进效劳水平和质量的提升。二是优化流程，促效率提升。中心明确提出“简单事项即办、一般事项当天办、复杂事项限时三天办结〞，要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩短时限。三是完善制度，促标准管理。我们相继制定了“XX县区政务效劳中心管理制度（暂行）〞、“窗口工作人员考勤管理制度（暂行）、〞“行政审批和效劳事项接办件管理制度（暂行）〞、“行政审批及效劳事项效劳标准（暂行）〞、“工作人员效劳标准〞、“窗口绩效考评制度（暂行）〞、“窗口工作人员绩效考核制度（暂行）、〞“首席代表管理方法（暂行）〞2023项管理制度，标准窗口工作人员的效劳形象、效劳效能的“警戒线〞；以审批运行制度和行为标准制度形成的行政审批行为的“防火线〞。 （三）加强干部队伍建设，不断提高广阔干部综合素质。以窗口为单位自学牛玉儒、孔繁森等典范的宣传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标；以流水作业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序衔接的需要，组织局部窗口首席代表集中讲解本窗口的许可和效劳事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的必要条件，促 进流水作业线工作效率的提高。 三、存在的问题和建议 （一）审批办证问题一是职能进驻不完善。窗口只受理、发证不审批的现象较多，首席代表大都有职无权，审批权大多集中在局长、分管副局长手里，局部单位审批手续繁琐，要经过多个股室假设干人签字盖章，如房产办证、发证在大厅，填表、评估、测绘、审核在局里，当事人来回要跑六、七趟。我们要求即办事项进中心，仍然有些单位未按要求进驻，审批还是在局里，如食品流通许可证办理、药品监督局餐饮卫生许可证办理等，还有的单位强调网络平安为由、审批责任窗口不能担当等理由不肯进驻。二是收费没有完全归拢。我们一直在和财政单位努力争取将所有具有审批职能的单位的收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费，但仍然有些单位在单位有票据自己开自己收，既造成收费混乱，伸缩性大，又会使局部单位的职能无法履行。还有一些效劳性收费的收取，如规划单位、房产单位的效劳性收费，弹性大，自由裁量权高，通过自行领税票收取，群众反映比较大。例如人社局居民养老保险基金的征缴，群众要先在中心开票，再去农业银行存钱，再来中心交收据，造成群众多跑路，跑冤路。 三是双重办件。在中心办理的业务，还在原单位继续办 理，只在中心咨询，将办事群众劝回原单位办理。 对此，我们建议： 1、强化职能进驻，严格执行“首席代表管理方法（暂行）〞，对各审批环节进行再次简化，首席代表具有事项的审批权（建议县政府研究审定后正式行文执行）。 2、加强收费监管，将所有收费包括效劳性收费归拢，其它任何部门不得领票、开票、收费，中心要负起监管职责，对不按标准开票、随意减免和遗漏收费行为的打回受理窗口重办（建议县政府研究审定后正式行文执行）。 3、各单位上报在中心的开展的业务坚决不能在原单位开展，防止造成资源的浪费（建议县政府研究审定后正式行文执行）。 二、窗口人员问题 中心规划初期，需窗口工作人员120名，现各单位以在中心不能开展业务，专网平安、专网不能搬迁为理由，中心实有窗口工作人员75人。且各单位对窗口工作人员调动频繁，调动后的工作人员非精干业务人员，对所开展的业务模糊不清，各单位存在敷衍现象。对此，我们建议：要求各单位要选派素质高、能够出任业务骨干的人员到窗口工作，并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗，在中心工作期限不的少于2年（建议县政府研究审定后正式行文执行）。 篇二：政务效劳中心窗口工作总结（7000字） 政务效劳中心窗口工作总结 20××年，我局按照市委、市政府下达的20××年工作奋斗目标的要求，认真贯彻落实XX省政务效劳监督治理方法，以建设“效劳一流，群众满足的政务效劳窗口〞为目标，坚持市政务效劳中心窗口工作“高起点、高标准、高效率〞，牢固树立效劳意识，较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据关于开展20××年市政务效劳中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知（成政中心（20××）54号）的要求，比照市人民政府政务效劳中心窗口目标绩效考核暂行方法（成政中心（20××）34号），认真自查，得分为20230分。现将有关情况报告如下： 一、标准化建设情况20××年，按照市政府政务效劳中心的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，统一着装，佩证上岗，身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序，因公、因私外出皆按规定办理请假手续，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与工作无关的事情；服从中心的工作安排，积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公 和承诺时限，制作统一格式的办事指南，便于广阔市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。 二、窗口效劳情况 （一）严格实行平安生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务效劳中心设1个窗口，1名首席代表，办理平安生产行政审批事项14项。3月，按照“应进必进〞的原那么，我局再次下发了关于统一在市政府政务效劳中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知（成安监函（20××）52号），要求各区（市）县安监局、各相关企业到市政府政务效劳中心市安监局窗口办理所有行政审批；机关各处室不得自行受理任何行政审批，严禁“双头受理〞和“体外循环〞。 （二）依法办理平安生产行政审批事项。截止12月24日，市政务效劳中心市安监局窗口共接件1170件，受理1158件，办结通过202363件，其中即办件22件，所有事项承诺时限内按时办结率均为20230，全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。 （三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务效劳中心的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入政务效劳中心接办件治理系统，并向效劳对象出具接件通知书。今年，我局受理的1170件行政审批申请，其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务效劳中心接办件系统或及时上报。 （四）实行首问责任制、一次性告知制和效劳承诺制。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原那么，不推诿、不扯皮，积极与局相关业务处室联系，热情细致做好解释工作；对于不属于本岗位工作范畴的，耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理，准确告诉相关窗口的位置或相关部门 ；对于接件工作中碰到事多量大的情况时，窗口工作人员能自动延长工作时间，加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现效劳承诺。 （五）为办事群众提供热情、微笑的效劳。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑效劳。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和蔼得体。今年以来，窗口共接受群众咨询4000余人次（含 咨询）。因为优质的效劳，收到效劳群众的表扬意见反响卡36张，锦旗2面。 三、廉洁自律情况窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定，在审查接件过程中，坚持廉洁办公、公正审查，不徇私情，秉公办理，果断杜绝“吃、拿、卡、要〞等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众，不管地位上下，关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光〞，实现了全年无投诉。 四、窗口制度建设情况严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设，完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装，文明用语，办公用品、、工作资料统一摆放，在工作时间，坐姿端庄，不嬉闹，不串岗，严守政务中心计算机平安与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。 五、工作取得突出 成效情况 （一）所在部门高度重视和支持，积极配合市政务效劳中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派，召开局党组会议，研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员，确定窗口首席代表，并保持全年工作人员稳定，圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作；二是积极支持和配合政务中心窗口工作，充分保障窗口必要的办公条件，负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导，及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员，前后台齐心协力效劳群众；三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流，确保窗口工作的顺利开展。 （二）积极参与并联审批工作。6月，为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破