2023年处理问题的工作方法论.doc

处理问题的工作方法论 一大早还没起床， 收到客户发来的一封“投诉〞邮件，说是收到货后，发现其中一个型号的纸箱上，有一个重要参数是错的。“bigmistake。〞 看到客户邮件中的这两单词我心里一惊， 都差点砸到脸上。刚刚接手客户不久就出了这档子事儿，影响仕途啊。我的脑子开始有点乱，床也不敢赖了，赶紧爬起来刷牙洗脸准备往公司滚。 还没出门口，“叮咚〞，上司的邮件发过来了。我叹了一口气，这个工作狂上司难道都不用睡觉的吗，仿佛24小时都能够收到她邮件似的。 其实所谓工作经验，其实就是提取出一套工作的逻辑思维方式和处理问题的方法论，这样即使我们遇到之前从来没有遇到的问题，我们也懂得如何 1、 2、 3、4去处理。 我来说一下，当遇到类似问题时候我们的工作方法论是什么： 1检查原始设计是否有误；假设没有，检查是否纸箱生产错误。〔目的：检查错误发生源，明确责任方〕2.确认错误纸箱的数量。〔目的：判断错误的严重程度，例如100个和10000个，性质就会完全不同〕3.确认其他的系列是否有相同问题。〔联动思维：从现有错误联想到其他可能存在的错误，预防或者补救〕4.心里对于解决方案事先有底，知道我们可能有多少个可供选择的方案。 5.联系供给商，告知详细情况，让对方提解决方案。 6.联系客户，告知详细情况及原因，提供筛选后的方案给客户选择。 我还没有到公司，堪称典范的解决问题模板就给到了我。一封邮件下来，从问题源头，解决方案，到和供给商以及客户的沟通可谓是面面俱到了，我不得不佩服上司清晰的处理思路和高效的工作作风。 然而这个并不是事件的全部。回到公司，我把不太明白的地方，又询问了一遍，因为上司在出差，语音回复了我。 心里想着“懂了〞，我就开始给供给商写邮件，可是邮件刚刚发过去，上司的信息就又来了：“kitty，你真的搞清楚事情的始末了吗。明明是a型号出错，你看看你邮件里发的是什么东西。〞 完了，我赶紧又看了一遍，再仔细听了三遍语音，果然我没有完全理解清楚，把b型号当成出错的型号了，于是又重新发了一封邮件给供给商，完全复制上一封邮件的内容，只是把a换成了b。“嘘...希望供给商没发现我犯错误了，不然说不定她会鄙视我不专业呢〞，我后怕地拍了拍胸口。 一分钟之后，妥妥地又收到了上司的邮件。 “当你发了一封邮件出去，发现有错了，这个时候你不能够直接再发一封对的邮件出去，因为这样会引起混乱，或者误解。我们一直强调职业化，所谓职业化的其中一个重点就是换位思考，假设你事先能考虑到这一点，那么当自己发了一封错的邮件出去后，在第二封邮件里就一定要告诉对方‘sorryimademistakeinlastmail’。低级错误。事情完结后，请kitty写一份反思出来。〞 哎哎哎，在一个堪称恶龙的高要求老板手下，你永远不知道在自己看来理所当然可是在上司看来岂有此理的错误，会在什么时候悄无声息地来到你身边。 强忍住狂风暴雨般的洗礼，我静下来根据解决问题的逻辑线走，最终还是妥善地解决了本次纸箱错误事件，当然，事后hellokitty还是躲不过写一份深刻反思的悲惨命运。 1、这次事件中遇到的问题。 〔1〕外表问题。发错型号给供给商；发现错误了也没有进行清晰的指明。 〔2〕实际问题。在自己思路不清晰的时候急于行动，不知道自己不知道，导致错误的决定和判断；出现问题时选择逃避，不敢正视。 2、为什么会产生这个问题。 〔1〕大致看了一遍客户邮件，又听了一遍上司语音后认为自己懂了，其实还没弄明白就行动。 在自己头脑一片混沌的时候千万不能直接发邮件或者打 给外部客户或者供给商，因为在自己尚且理不清思绪的时候，说出来的东西肯定逻辑不清条理混乱，非常影响公司和个人的专业度和可信赖度。 〔2〕以为犯错了，自己不说出来就可以当什么都没有发生，这个是很傻的想法。这个和一叶障目自欺欺人有什么区别呢。 在写第二封邮件的时候，我也想过到底要不要说第一封封邮件我犯错误了，可是转念一想又觉得在供给商面前成认错误是一件超没面子的事情。然而判断要不要做这件事，如果从换位思考的角度来想的话，很明显先更正这个错误会是正确的选择。因为对方考虑的不是你为什么犯错，你怎么犯错了，而是如何获得正确无误的信息，如何解决这个问题。 3、在这样一个矛盾出现、解决矛盾的过程中，我的心理表现怎样。 〔1〕看到“bigmistake。〞心里有点慌乱。其实这个并不是什么天大的问题，就算问题再大也是有解决方案的，船到桥头自然直，活人难道还能被尿憋死了。心理上首先不能乱。 〔2〕在被严厉批评了之后能够快速平静下来处理，而不是躲到厕所里偷偷哭，我暗暗给自己点了一个like。 4、整个事件对我有什么启示。 〔1〕遇到类似问题的时候先不用着急，按照以下模式来处理。 立即回复客户会尽快解决——找到错误原因，确认责任方——判断错误的严重程度〔哪些事自己可以判断的，哪些需要客户协助〕——联想到其他可能存在的问题并及早预防——和供给商反映沟通——尽量当天给到客户解决方案 〔2〕在自己没有理清头绪的时候不要急于去处理，决策大于努力，记住自己的一言一行都是代表公司和个人的专业水准。 〔3〕判断一件事情要不要做，能不能做的时候，尽量从多维度换位思考，找到问题的关键点。 〔4〕重要事件沟通，尽量不用语音，尤其是对自己的上司。一是听起来不方便，浪费时间，二是重要的点很难立刻get到。当然，如果是上司发给自己的语音就要你反复认真确认你理解了每句话，有必要再文字复述确认。 一场风波过去，留下的除了来来往往的邮件，更多的应该是我们从中吸取的教训和得到的成长。老板有云，新人的成长往往会要经过三个阶段的修炼： 一是别人教育的，你听，即使不明白，先做。二是自己错的，总结，下次不犯。 三是别人错的，记心上，自己也不犯错. 第二篇：民法方法论问题-民法方法论小短文 █杨羽 一、什么是民法方法论 首先，方法是获取知识的手段，也是理论研究和知识运用的途径。在希腊语中，方法有“通向正确的道路〞之意。哲学上的方法论，就是人们认识世界、改造世界的一般方法。而法学方法论是法律学者们长期关注的根底性理论，也是法律人运用法学专业思维解决具体法律问题的根本方法。法律条文浩如烟海，如果没有一套系统的法学方法，面对案例将无从下手。 具体到各个部门法那么有各自不同的方法论。对刑法学来说，最重要的方法论是刑法教义学方法论。所谓刑法教义学，是以刑法条文为教义，对其不加质疑的接受，同时以特定的构成要件体系加以分析的体系化的方法论。只有法条而不成体系，不是刑法教义学，只有理论体系而脱离刑法条文也不是刑法教义学。 民法方法论和刑法方法论类似，共同点在于以分析问题、解决案例为使命，以法律标准为根底，采用体系化的分析方法，按照一定的逻辑结构形成。即，民法方法论和刑法方法论都具有标准性、体系性和逻辑性的特点。简单的说，民法方法论就是民法案例分析法。 二、民法方法论的体系 根据王利明教授的观点，民法方法论主要有两种分析法。一是法律关系分析法，一是请求权根底分析法。 所谓法律关系分析法，是指通过理顺不同的法律关系，确定其要素及变动情况，从而全面地把握案件的性质和当事人的权利义务关系，并在此根底上依据逻辑三段论以准确适用法律，做出正确的判决的一种案例分析方法。法律关系被德国学者梅迪库斯称为“私法的工具〞。确定是否存在法律关系、存在何种法律关系、法律关系的构成要素如何，是每一个民法的学习者和工作者都必须具备的专业素质。 请求权根底分析法是德国学者普遍采用的分析方法，始于萨维尼，其特点是演绎法和体系化，不同于英美法系所采用的归纳式思维。其考察以当事人的请求权为根底展开，因此首先探讨请求权的问题，再探讨请求权的根底，然后分析案件的事实是否符合请求权的根底。 请求权根底分析法和法律关系分析法相互补充，两者相互独立，又互有交叉，不可偏废。 三、民法方法论为什么重要 首先，法学方法是民法理论的活的灵魂，作为案例分析的方法，对于有效地沟通理论和实务，为理论的开展提供素材和动力，具有重要的意义。无论是民法学者还是实务人员，只有掌握了正确的民法方法论，才能更好地对民法问题进行分析和研究。 其次，好的方法论可以培养我们正确的法律思维，形成法律人的思维方法。 再次，民法方法论的运用有助于司法人员正确地适用法律，有助于提高司法效率。 第三篇：管理学开展及其方法论问题文章标题：管理学开展及其方法论问题 一、引言 谈到中国式管理，人们就会联想到易经、孔子、道、仁义等，甚至有学者把中国式管理分四类：由儒家思想及于现代管理；从孙子兵法演绎出的经营谋略；中国帝王学与企业管理；禅宗与管理人员个人修炼。但无论哪一类、哪一种管理思想，无不涉及中国传统的政治思想，无不出自于古代中国的政府 管理社会的思想。而且，如果说到真正具有“企业〞意义的组织，最早也不过是近代史上外国人在中国投资开设的工厂或企业，而在传统思想的组成局部里，对于“组织〞的概念除了“家〞便是“国〞了。因此，中国的管理思想脱离不了政府管理社会的窠臼，其思维结构、思维模式必然也带有这种痕迹。 另外，雷原先生指出，“研究中国式管理必须从研究中国文化开始，只有抓住中国文化所揭示的最深层次的理念、价值观，才能真正了解中国人。〞而且他认为，要真正了解、把握中国文化，就必须了解农耕文明的特点。了解这种农耕文明为什么会导致独特的、不同于西方的管理思维结构、思维模式。 还有学者研究得出观点认为，中国人的某些思维结构的特点不利于大规模组织的生产。包括新教伦理与资本主义精神的作者——韦伯，也认为西方资本主义产生和开展的精神支柱是新教伦理，而中国却缺乏这种宗教背景作为开展的动力。还有日裔美国学者福山在信任：社会美德与创造经济繁荣中讲到，中国的信任关系是建立在血缘关系上的，因此在超越家庭以外的大型企业中，是一种低信任度的文化，缺乏量化思维，不善团队合作等等，那么中国企业的前途何在。这种单向度地批判中国文化传统的做法，对中国式管理是一种悲观的论调，主要原因之一就在于没有深究中国式管理的内在思维结构和思维模式。 因此，对中国式管理模式的讨论，必须从其内在的思维结构、思维模式之特征开始，因为这些是构成中国式管理的主要内容，也是其存在的最大理由。 二、集权式管理的思维结构和模式 由此，我们将开始来探讨农耕文明下的思维方式的特点，首先，民族生存的自然环境的因素。自然环境是人类赖以生存和获取生产、生活资料的根底，然而，每个民族的自然环境和生存条件是极不相同的。尤其在生产力开展处于程度较低的阶段，人们对大自然的依赖性很大，所谓“靠山吃山，靠水吃水〞，自然环境的不同自然使一些民族的地理、气候条件适宜于从事农业，而另一些那么适宜于从事商业、贸易。这样，各民族在不同的环境下创造着各自不同的生活方式，同时也就形成了各自的文化体系。有的民族具有封闭性，而有的民族那么具有开放性，如我国的传统文化相对而言就具有封闭性的特点。 其次，不同的经济生产方式和经济形态对一个民族文化的形成和开展有极大的影响，而中国长期处于小农自然经济的形态，这种形式是以自给自足为经济特征的。因此长期以来我们形成的是重农轻商的传统，因为只有农业可以循环生产，只有农业是可持续性的恒产，而有恒产才有恒心，社会