2023年“一感两度两率”调查问卷五篇模版新编.docx

“一感两度两率〞调查问卷[五篇模版] “一感两度两率〞测评工作总结 根据省、市、县综治委关于做好全县“一感两度两率〞测评工作的通知要求，结合医院的实际情况，深入开展测评工作和平安医院建设工作，进一步完善了建设工作机制，全面推进治安防控体系建设，并对“一感两度两率〞工作进行了问卷测评。现将我院“一感两度两率〞测评工作总结如下： 一、强化领导，进一步健全组织机构 我院高度重视“一感两度两率〞测评工作，把创立“平安医院〞纳入工作方案，成立了以郑院长为组长，有关职能科室负责人及临床科室主任、护士长为成员的创立“平安医院〞活开工作领导小组，组建“创安〞办公室，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机构。将测评活动列入年度考核重要内容，认真制定工作方案，制定考核措施，定期召开会议进行分析，研究创立工作，办公室负责抓层层落实，以促进测评工作的深入开展，来推动医院各项工作到达一个新的水平。 二、强化宣传，健全制度，认真落实 结合我院实际，认真制定宣传方案，通过在院内悬挂宣传标语、医院网站发布平安建设宣传标语，发放职工平安感和治安满意度测评表60余份。开展消防平安知识讲座和现场实地演练，通过这些活动，增强了全体职工的平安防范意识，在院内形成了人人知晓、人人参与平安医院创立的浓厚气氛。 三、强化措施、确保成效 1、不断提升医疗效劳质量。强化“以病人为中心〞的效劳理念，开展改善效劳态度、优化就医流程、落实医疗平安措施，定期举办常见病知识培训，通过学习，不断提高了我院医务人员医疗效劳能力。健全医师查房和工休座谈会制度，提高病员满意度。不断创新效劳流程，优化诊疗环境，开展延伸效劳，加强医患沟通，为患者提供便捷和人性化的效劳。 2、进一步完善医院平安防范体系。落实企业事业单位内部治安保卫条例，加强对院内各部位的平安检查，消除隐患，我院每年定期和不定期地对消防平安进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好，制定人防、物防、技防应急措施，提高医护人员的防火、防盗等平安意识和治安防范意识，确保全院无重大责任事故。2023年医院投资2023余万元在门诊大厅、楼梯口及医院出入口等主要地点安装了高清摄像监控设施，有效保障患者和医院的财产平安。定期开展消防平安应急演练，并制定具体的改进措施。完善突发事件应急医疗救治预案，加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。提高医务人员应急处置能力，杜绝各类责任事故的发生。加强医院周边环境和门前“四包〞管理，对个别散发医药印刷品广告等行为进行清理整治，切实维护医院及周边地区治安秩序，消除了治安隐患，增强了人们的平安感和治安满意度。 3、有效地预防医疗纠纷发生。建立首诉负责制和投诉绿色通道，对外公布投诉 ，由政工科负责接待和处理投诉，今年共接待和处理投诉2起，经过耐心细致地解释，均和平化解。加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小〞的原那么，把预防医疗纠纷发生作为治本之策，建立健全医患纠纷预防和情况研判机制，定期排查，及早发现问题，消除隐患。 四、建立完善医疗纠纷处置机制。正确处置医患纠纷，对发生的纠纷，由医务科具体负责，分管领导第一时间到达现场，对影响较大的纠纷，及时向卫计局医政股报告，必要时报12023，由县综治办出面协调，尽可能将事态控制在最小化。 医院工会及时了解和掌握职工的思想动态，关心退休职工的健康和生活，及时慰问生病住院和家庭困难职工，经常与年轻的职工进行交心谈心，帮助他们解决生活上的困难，等等。 虽然我院的“一感两度两率〞测评工作已初见成效，但是我们深知该项工作需要在创立过程中不断完善、不断创新，我院将保持已取得的成绩，在县卫计局的正确领导下，认真贯彻落实“一感两度两率〞测评工作，打造和谐的医患关系。 第3页 共3页