第1页共26页进一步改善医疗效劳活动方案行动方案实施方案为进一步落实“以病人为中心〞的效劳理念，改进医疗效劳流程，方便看病就医，改善患者就医体验，根据新形势下医疗效劳需求变化，根据XX市卫生局、医管中心关于进一步改善医疗效劳行动方案实施方案，市“改善医疗效劳24条具体措施〞和XX市二级以上医疗机构公共效劳标准的具体要求，结合我院实际情况，制定如下实施方案。一、指导思想和总体目标以国家卫生计生委“进一步改善医疗效劳行动方案〞为统领坚持以病人为中心，以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点，通过创新思路方法举措，改善医疗效劳环境、优化医疗效劳流程、保障医疗质量平安、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的根本医疗效劳。自2023起至2023年底，利用3年时间，努力实现便捷就医平安就医、有效就医、明白就医，医疗效劳水平明显提升，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。二、落实行动方案的根本原那么（一）坚持以人为本。坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决在医疗效劳方面存在的突出问题，—1—切实改善群众看病就医感受。努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥医务人员积极性，使以病人为中心的理念内化于心、外化于形。（二）坚持因地制宜。立足实际，针对我院布局、流程、设施、制度等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，在自我排查的根底上，细化并落实改进举措，让患者实实在在感受得到改善医疗效劳的成效。（三）坚持改革创新。以改革的精神和创新的思维推动行动第2页共26页方案深入落实。大胆改革传统的效劳体系、效劳流程、资源配置、效劳模式等。敢于创新管理方式、效劳举措，注重信息化、网络化手段的运用，使医疗效劳管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。（四）坚持质量优先。在改善医疗效劳过程中，始终坚持把提高医疗质量、保障医疗平安放在首位，切实加强医疗质量平安管理，认真贯彻落实医疗质量平安管理的核心制度和根本标准，确保患者平安。（五）坚持持续改进。密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。努力从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗效劳，促进医疗事业持续开展。三、具体措施（一）进一步改善门诊效劳—2—1.优化诊室布局流程。优化门诊“一站式〞效劳和导医效劳争取开设简易门诊及与之配套的取药窗...
