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2023
供电
营业
十佳
服务
明星
事迹材料
供电营业十佳效劳明星事迹材料
xx,女,1968年4月出生,中共党员,工程师,现工作于安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部。xx曾在不同的岗位上工作,在每一个岗位上,都能以主人翁的姿态积极投身于供电事业的改革开展,坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,积极实践“三个代表〞重要思想,业务上精益求精,工作上踏踏实实,以身作那么,在内质外形建设中表现突出。 xx是一位在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩的职工,曾先后获得中央企业劳动模范、国家电力公司“十佳优质效劳明星〞、安徽省电力公司“十佳职业道德标兵〞、“供电十佳营销员〞、合肥供电公司首届“十大杰出青年〞等荣耀称号;曾带着班组先后获得共青团中央国家电力公司“青年文明号〞、国家电力公司“示范窗口〞、“先进集体〞、安徽省电力公司“模范班组〞等荣耀称号;曾代表班组参加QC小组活动,被评为全国优秀质量管理小组,电力营销新举措:光明1+1工程获安徽省电力公司QC成果一等奖第一名。 一、优质标准铸造品牌 xx作为一名直接为客户效劳的窗口部门的职工,牢固树立 “人民电业为人民〞的效劳意识,认真落实供电效劳“十项承诺〞和员工效劳“十个不准〞,用实际行动实践了“优质、方便、标准、真诚〞的效劳精神。 记得刚开始从事窗口效劳工作的时候,电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业,也正赶上电力开展行风建设的起步阶段,身在窗口的xx感到一种莫大的压力,为从自身做起改变人们的看法,成了xx的一个心结。xx面对千千万万、各式各样的用电客户,及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时,仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们,通过耐心而细致地解释,取得他们的理解与谅解,平息怒气、化解矛盾。记得一天下午,有一位三十来岁的客户,拿着催费通知单,骂骂咧咧从大门外走了进来,冲到柜台前面,把催费单往柜台上一掼,嚷着:“我从来不欠费,供电局怎么说我欠费!〞,面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式,xx和颜悦色地对他说:“我可以帮你先查一查〞。随后便打印出电费清单,逐一仔细对帐,然后心平气和地向他解释。没想到,解释完后,他还是那句话:“我不欠你供电局电费。〞xx只好又对他耐心讲解,反复几次,不但没有得到他的认可,还把柜台拍得震天响,借着酒劲无理谩骂,手指都戳到xx的眼睛跟前了,xx默默忍受着这一切,没有与他争执,任委曲的泪水在眼眶里打转,往肚子里咽。为了树立供电企业优质效劳的形象,xx认为个人受点委屈算不了什么。对此,她有自己的诠释:我的一言一行不仅仅代表我个人,更代表着我们安徽省电力公司合肥供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓励着她,不畏困难,勇往直前。还有一次正值催费顶峰期,由于欠费停电的客户们,火气一个比一个大,而此时恰巧超负荷运转的计算机“罢工〞了,在等待的过程中,一位女客户非让xx帮着查询,xx向她婉转解释了原因,对方反说xx工作态度不端正,不愿意查,并扬言要告到局长那让她下岗。xx满腹委屈,气得说不出一句话来。她稳定一下情绪,仍面带笑容向那位怒气十足、正在骂街的女客户作耐心地解释,终于取得她的理解。之后,改由她诚恳地向xx表示歉意。热心为客户效劳,必须杜绝窗口人员脸难看,话难听,事难办的现象,不与客户发生纠纷争吵。为此,xx常和大家一起学习中华三德歌、职业道德知识读本等,接受“三观〞、“三德〞等道德素质和职业道德教育;利用休息日进行礼仪培训,学习礼貌待客、文明用语;通过专题学习,展开大讨论,要求换位思考,并结合自身岗位提出个人效劳承诺。 xx常告诫班组成员要与客户进行换位思考,及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的,也是这样做的。对于优质效劳,她有着非常朴实的理解,那就是:优质效劳应该表达在日常的一言一行之中,表达在工作中的每个细节上。曾有一客户查托收单找了一圈还未弄明白,当他找到xx时,她一查发现托收有误,需核对原始资料。这时已近中午下班时间,客户述说到供电局跑一趟不容易,恳切希望帮助查一下,xx二话没说带着客户来到资料室,耐心地从一摞摞、厚厚的资料中查找,经过很长时间的查找,终于发现是客户写错了业务号。而这时已是下午一点多钟了,感到特别过意不去的客户坚持要请xx吃个便饭,硬是被婉言谢绝了。一切以客户的利益为重,想客户所想,急客户所急,让客户满意而归,这是对客户高度负责的具体表达,也是xx同志的工作准那么。