2023年卫生院窗口服务创先争优实施方案1.doc

卫生院窗口效劳创先争优实施方案[1] 窗口效劳创先争优活动实施方案 卫生窗口效劳单位涉及面广、社会影响力大，为进一步提升窗口效劳单位的效劳水平和效劳质量，切实改进医务工作者的作风、提升效劳效率、优化开展环境，使效劳窗口效劳成为全镇创先争优活动的标杆和示范，带动本院创先争优活动深入开展，根据上级有关文件精神，特制定本方案。 一、总体要求 紧紧围绕“树立良好的医德医风，提升效劳态度和效劳技能〞的这一主题，以“一切为病人为中心，改进医德医风，提高效劳水平〞为载体。根据全县创先争优的总体部署，争做“五带头〞优秀共产党员的标准，以提升公共卫生效劳水平为着力点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力到达“围绕中心、效劳群众、提高素质、改进作风〞的目标要求。进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化效劳，树立效劳窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，推进我院卫生事业开展做出新奉献。 二、工作内容： 结合本院的性质、特点和职责、任务，进一步明确窗口效劳单位的努力方向，从效劳群众满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，推进窗口效劳单位在优化环境推动开展、标准管理提高效率、提升素质改善效劳、改进作风树立形象上创先争优，以“一切为病人为中心，改进医德医风，提高效劳水平〞为载体，深入开展好创先争优活动。 1、形象亮化，激发内动力。立足于塑造良好形象、展示风采风貌，通过设立展示板、台签（桌牌），佩戴工作牌等方法，公开身份、公开职责、公开流程、公开承诺，充分发挥基层党组织的作用，帮助引导党员增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内动力。 2、效劳优化，提升满意度。着眼于让效劳对象和人民群众满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、标准、高效的效劳意识；深入开展根底理论、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员职工的效劳能力；进一步优化办事流程，建立健全相关效劳制度，实行阳光操作，不断创新效劳的方式方法；组织开展各类志愿效劳活动，延伸拓展效劳领域，切实提高效劳效能。 3、考核量化，确保实效性。结合本单位实际，制定效劳考核的评价方法，通过自评和互评相结合、领导评和群众评相结合，组织开展量化考核。要定期开展自评和互评，结合岗位职责、承诺事项，查找问题和缺乏，明确努力方向和争创目标。要把群众评价作为量化考核的重要内容，让效劳对象能及时、简便地对效劳质量进行评价，组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。 4、党群联动，扩大覆盖面。在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，统筹抓好“工人先锋号〞、“青年文明号〞、“巾帼文明岗〞等创立工作，广泛开展“争当岗位能手〞、“比技能、比效劳、比业绩〞、“学文化、学技术、比成绩、比奉献〞等活动。通过争创岗位先锋、示范窗口、效劳品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。 第二篇：卫生院窗口效劳创先争优实施方案（大全）李家堡镇卫生院 窗口效劳创先争优活动实施方案 卫生窗口效劳单位涉及面广、社会影响力大，为进一步提升窗口效劳单位的效劳水平和效劳质量，切实改进医务工作者的作风、提升效劳效率、优化开展环境，使效劳窗口效劳成为全区创先争优活动的标杆和示范，带动本院创先争优活动深入开展，根据上级有关文件精神，特制定本方案。 一、总体要求 紧紧围绕“树立模范典型、加强根底建设、推进医疗改革、促进和谐开展〞的这一主题，以“三亮三比三争优〞为载体。根据全区创先争优的总体部署，争做“五带头〞优秀共产党员的标准，以提升公共效劳水平为着力点，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，努力到达“围绕中心、效劳群众、提高素质、改进作风〞的目标要求。进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化效劳，树立效劳窗口单位良好形象，努力争当创先争优活动标兵，推进我院卫生事业开展做出新奉献。 二、工作内容： 结合本院的性质、特点和职责、任务，进一步明确窗口效劳单位的努力方向，从效劳群众满足群众需求出发，找准工作重点和结合点，推进窗口效劳单位在优化环境推动开展、标准管理提高效率、提升素质改善效劳、改进作风树立形象上创先争优，以“三亮三比三争优〞为载体，深入开展好创先争优活动。 1、形象亮化，激发内动力。立足于塑造良好形象、展示风采风貌，通过设立电子显示屏、展示板、台签（桌牌），开设效劳网站，发放便民效劳手册、卡片，佩戴党徽、团徽、工作牌等方法，公开身份、公开职责、公开流程、公开承诺，充分发挥基层党组织的作用，帮助引导党员增强荣誉感和责任感，激发勇争一流创先进的内动力。 2、效劳优化，提升满意度。着眼于让效劳对象和人民群众满意，切实加强职业道德教育，牢固树立文明、热情、标准、高效的效劳意识；深入开展根底理论、工作技能和业务知识的学习培训，着力提高党员职工的效劳能力；进一步优化办事流程，建立健全相关效劳制度，实行阳光操作，不断创新效劳的方式方法；组织开展各类志愿效劳活动，延伸拓展效劳领域，切实提高效劳效能。 3、考核量化，确保实效性。结合本单位实际，制定效劳考核的评价方法，通过自评和互评相结合、领导评和群众评相结合，组织开展量化考核。要定期开展自评和互评，结合岗位职责、承诺事项，查找问题和缺乏，明确努力方向和争创目标。要把群众评价作为量化考核的重要内容，通过使用效劳评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让效劳对象能及时、简便地对效劳质量进行评价，组织开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见。 4、党群联动，扩大覆盖面。坚持党建带工建、带团建、带妇建，在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，统筹抓好“工人先锋号〞、“青年文明号〞、“巾帼文明岗〞等创立工作，广泛开展“争当岗位能手〞、“比技能、比效劳、比业绩〞、“学文化、学技术、比成绩、比奉献〞等活动。通过争创岗位先锋、示范窗口、效劳品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以党内创先争优带动所有员工、整个行业的创先争优。 三、成立窗口效劳争先创优领导小组：组 长：xxx副组长：xxx成 员。xxx领导小组下设办公室，由xxx兼办公室主任，具体负责窗口效劳创先争优活动实施方案的各项工作。 1、加强组织领导。本院创先争优活动领导小组要切实担负领导责任，明确职责任务，细化工作要求，强化工作指导，推进窗口效劳单位创先争优活动深入开展。本院成立推进窗口效劳单位创先争优活动领导小组xxx组长，xxx副组长，其他党员为成员，具体负责本院窗口创先争优活动的深入推进；一把手要亲自抓，负总责，具体分管领导要亲自部署抓好落实，确保活动深入开展。 2、加强催促检查。本院创先争优活动领导小组要深入窗口基层单位调研指导，搞好催促检查。 3、加强宣传引导。要注意及时发现、培育、总结的推广窗口效劳行业创先争优的典型做法和经验，通过媒体宣传、经验交流、实地观摩、宣讲报告等形式，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，不断激发本院党组织、广阔党员和干部群众创先争优的动力。 李家堡镇卫生院 第三篇：城建局窗口创先争优实施方案XX县区城乡建设局 关于印发开展“为民效劳创先争优〞活动的实 施方案的通知 局属各单位、局机关各科室： 现将开展“为民效劳创先争优〞活动的实施方案印发给你们，请根据实施方案的要求，结合各自的实际，认真抓好贯彻落实。 二〇一一年九月二十六日 XX县区城乡建设局 关于开展“为民效劳创先争优〞活动的实施方案 局属各单位、局机关各科室： 为进一步推动创先争优活动深入开展，切实提高行政效能和效劳效率，全面提升效劳窗口的效劳水平，根据市解放思想勇争一流主题实践活动领导小组关于在全市窗口单位和效劳行业深入开展“为民效劳创先争优〞活动的通知（南争办字"2023"9号）精神，经研究，决定在城建系统深入开展“为民效劳创先争优〞活动，现制定如下实施方案。 一、 目标要求 深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一〞重要讲话，以“为民效劳创先争优〞为主题，以开展“三诺〞活动为载体，紧紧围绕“加快建设现代化国际XX县区、再造一个青岛〞这一奋斗目标，对照“十二五〞规划和年度目标任务扎实推进全市城建系统窗口效劳创先争优活动深入开展，努力把窗口效劳单位建成优化开展环境的示范窗口、效劳人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，更好地为人民群众效劳，提升城建系统整体形象，努力实现推动科学开展，促进社会和谐、效劳人民群众、加强基层组织的目标任务。 二、活动载体及内容 （一）创新方式，拓宽途径，集中开展征求民意活动。通过网络问政、行风评议、走访企业等活动，综合运用召开恳谈会、 随机访问、发放征求意见表、网络征集意见等方式，直接从效劳对象中虚心听取意见和建议，查找问题和缺乏。 （二）以开展“承诺、践诺、评诺〞活动为根本载体。结合开展创先争优第二轮承诺、践诺、评诺活动，组织各单位围绕中心工作和重点任务、效劳群众中存在的薄弱环节以及需要整改的突出问题作出具体承诺，并在效劳窗口的显要位置进行公布，接受群众监督。承诺事项要具体实在、可操作性强、表达行业特色，与群众生产生活息息相关。 （三）大力开展“三亮三比三评三创〞活动。以争创“红旗窗口〞、争当“效劳明星〞、“共产党员示范岗〞为主要内容，以落实“满意许可在城建、优化审批促开展〞，突出“立足岗位比奉献、优质效劳树形象〞为主题，按照“为民效劳创先争优〞活动的目标任务，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，开展“三亮三比三评三创〞活动，进一步转变工作作风，提升效劳效能。 三、方法步骤 自2023年8月开始至2023年6月底结束，这次活动分三个阶段进行。 第一阶段。（2023年8月—2023年9月上旬）强势启动、全面开展“三亮〞活动。 1、搞好发动部署。围绕“为民效劳创先争优〞开展“三诺〞活动，认真组织一次“回头看〞，重点查效劳意识、效劳态度、工作效能等方面存在的群众反映强烈的热点难点问题，结合部门 实际，制定切实可行的实施方案和活动日程安排，并及时上报，开好发动会，做好活动的宣传发开工作。 2、标准“三亮〞活动。①亮党员身份。党员佩戴胸卡上岗，将姓名、职务等信息向群众公开，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受效劳对象监督设立党员示范岗、党员责任区，亮出示范岗位，树立党员先锋形象。②亮效劳标准。局窗口效劳单位要在显著位置设立展示板的形式，向社会公开效劳标准，明确效劳事项、效劳流程，办结时限，方便群众办理业务。③亮岗位承诺。单位结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高效劳能力、改进效劳作风、提升效劳效能、创新效劳品牌等方面做出公开承诺。并采取设立公开栏、发放便民效劳卡、通过媒体公开等方式承诺效劳事项，接受社会监督。 第二阶段。（2023年9月中旬—2023年4月）扎实推进，全面开展“三比〞、“三评〞活动。 1、开展“三比〞。在开展党性教育和职业道德教育的根底上，全面开展“比技能、比作风、比业绩〞的活动，促进行业竞争力和效劳水平的全面提升。深化党群共建创先争优，广泛开展“工人先锋号〞、“青年文明号〞、“巾帼文明号〞等评选活动，激发广阔职工、团员、妇女参与为民效劳创先争优的热情。11月份要对照年初对标定位和公开承诺，抓住重点问题，实施集中攻坚月行动。 2、组织“三评〞。①党员互评。要结合党员自身特点和岗位实际进行自评。今年年底前，要以党支部为单位，通过召开组 织生活会