2023年市场部工作总结和工作计划.docx

市场部工作总结和年工作参考方案 通过不到2个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到院长的大力支持，尤其是x院长直截了当领导市场部，在全院配合下，获得了较大成绩。 　　XX年的根底性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责确实定，医院各类张帖宣传材料的更新；广告的设计和制造；网站的设计和制造；医院动态的编写和发放；筹划了二个大型义诊免费活动。在12月28日与街道办结合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。 　　数据：开展大型义诊9场，发放宣传材料7万余份，制造公交广告30个，印制健康宣传小材料7.5万份，制造电瓶车广告13辆，市场部新进人员4名〔包括主任〕。 　　存在的主要咨询题： 　　1、人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联络体检，一人从事文字编辑筹划。效劳中心还缺1人协作顾客效劳。 　　2、医院效劳尽管有所改进，但整体效劳还差，尤其是医护人员的效劳态度还存在咨询题。 　　3、医院客户工作流程还未建立。 　　4、病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户材料。 　　5、导医培训未到位。 　　6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。 　　2023年主要工作 　　1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和详细工作任务。 　　2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的客户材料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的精确解释。 　　3、建立标准标准的效劳体系，包括效劳标准、效劳礼仪、效劳语言，标准医护人员语言行为。 　　4、创立新健康半月刊 　　5、新市医院网站开通，及时更新最新内容条件成熟 　　6、进一步拓展街道路口宣传、开发占据嘉禾地区及基地1——2个。 　　7、加强社区宣传，拟在10个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。 　　8、和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。 　　9、待产科批准后，组织大型妇产科宣传筹划。 　　10、完成医院文化体系的建立和员工效劳手册的编写。 　　11、完成vi形象设计系统，医院宣传按vi标准进展，及时更新院内外宣传画版。 　　12、市场部人员编制打算：主任1人，效劳中心主管1人，文案1人，筹划主管1人，平面设计1人，网络主管1人，市场营销主管2人〔一人兼驾驶〕，共计8人。另客服中心导医10人。