2023年服务责任书范本.docx

效劳责任书范本 效劳责任书范本 （一） 一、管理目标 为了贯彻以人为本，以客为尊的公交效劳宗旨，落实公司平安零容忍、效劳零瑕疵的整体工作思路，按深圳巴士集团效劳标准的要求，标准乘务员的效劳行为，减少效劳投诉，防止发生客伤事故，提高乘务员的综合素质，实现公司效劳质量目标，制定本责任书。 二、责任条款 （一）乘务员必须严格遵守中华人民共和国合同法、消费者权益保护法、道路交通平安法、平安生产法、消防法、治安处分法、劳动法、城市公共汽电车客运管理方法、XX市公共汽车运营效劳管理方法等国家法律法规和政府行业管理规定; （二）乘务员必须服从公司及车队管理人员的管理，遵守公司及车队的各项规章制度。保护公司财物，文明、礼貌效劳，严格按照深圳巴士集团公共汽车效劳质量标准为广阔乘客提供平安、舒适、方便、快捷的公交客运效劳;其工作车辆发生有责客伤事故或因过错行为造成他人损失的按相关责任经损承担相应的责任赔偿，成心损坏公物的按原价赔偿。 三、考核细那么 （一）考核对象为本公司在职乘务员，如发生平安、效劳等责任考核或有责事故的，将按本责任书相关条款考核。设立月度达标奖与年终奖考核，月度达标奖、年终考核奖、年度达标奖基准奖励额度以公司发文为准（月度达标奖的发放与考勤挂钩，具体参见公司发文），达标奖实际发放标准如下： 2.乘务员被政府执法部门查处违法、违规后无正当理由逾期不接受处理，取消当月度达标奖，造成严重后果的，公司可视情予以停岗、解除劳动合同处理。 （二）乘务员责任书违章考核达标奖延期奖励机制 1.乘务员年度内某次违章（不包括事故、投诉考核）按章考核后，从该次违章日期开始累计三个月如无任何违章行为（包括但不限于交警、集团、公司、车队查处的违章），并经过车队及公司录像回放抽检确认无违章的，公司将奖励该乘务员此次违章少发的达标奖。 2.年度内每人只能申请一次违章考核达标奖延期奖励，且必须在接到违章处理通知的2023天内发起申请，只奖励少发的达标奖，所扣分数不予减免。 （三）年终奖考核标准：（年终奖为全年营运平安、效劳、纪律、综治类工程整体考核） 乘务员责任书全年累计达1200分及以上的，按年终奖计发规定给予发放（具体参照集团或公司的考核规定执行）;全年被考核扣分的进行年终累计，全年出现好人、好事或表扬加分的（具体参照工作表现突出，受到媒体、市级以上表扬与奖励幅度表），允许在年度责任书汇总考核时进行统计，但全年加分累计不超过30分。以年度累扣50分起（含50分）考核核减年终奖255元（每增扣1分增核减5元以此类推），核减封顶额为年终奖计发金额，年度考核累计扣20230分及以上的取消年终奖。 年度总体得分=考核月数20230-年度累计考核扣分+年度累计表扬加分 （四）乘务员岗位责任考核记分方法 1.乘务员责任书月度记分考核采取百分制，起评分为20230分，如发生岗位责任考核工程或责任事故的，按相关考核条款扣分，从20230分中累计核减，具体考核扣分细节参照：①乘务员发生效劳投诉的判责扣分标准;②乘务员发生有责客伤事故扣分标准;③附件1乘务员行为标准;④附件2乘务员违章违纪考核表（任意时间段发生多宗违章的，按责任书累计扣分）。 2.凡岗位责任考核累计扣达35分或以上但未达50分的由车队长进行约谈教育，累计扣达50分或以上的，除由车队长约谈外，同时上报营运平安部约谈教育，并处黄牌警告。 3.一年内无事故（包括有责机损事故、效劳事故等）、无综治案件、无违章违纪、无投诉、无越级上访记录、责任书无扣分的，发放年度达标奖600元（年度达标奖的发放与考勤挂钩，具体参见公司发文）。 4、年度内责任书有扣分的，取消相应年度的评先评优资格。 四、发生有责客伤事故的责任经损承担赔偿与扣分标准 （一）因发生车后门未关好，造成跌、夹伤人的客伤事故（当事乘务员按总经损的30%分摊责任经损）; （二）乘务员对有责客伤事故责任经损承担赔偿及扣分标准（阶梯式分级累加） 1.假设分摊责任经损额le;202300元，那么承担赔偿额=分摊责任经损额30%，另扣30分/宗; 2.假设202300元 第4页 共4页