2023年办税服务厅工作总结新编.docx

办税效劳厅工作总结 范文一：2023年，办税效劳厅在分局局长室的正确领导和相关科室的大力支持下，坚持以三个代表、科学开展观为指导，认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税效劳工作会议精神，紧紧围绕全市纳税效劳工作总体思路和工作要点，认真实施202223-2023纳税效劳工作规划，坚持效劳科学开展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税效劳工作较好地完成了工作任务。具体总结如下： 一、加强思想政治建设，转变工作意识理念，提高纳税效劳水平本着往深处想，往实处做，往细处抓的要求，更新效劳理念，强化效劳意识。办税效劳厅担负着纳税效劳、税务宣传、税务咨询等重任，作为直接与广阔纳税人接触的窗口单位，直接表达了我们国税的工作作风和精神风貌。为了解决效劳意识不强，效劳热情不高的问题，我科不仅建立了一套以纳税人满意度和税法遵从度为主要内容的绩效考评机制，更是大力加强了思想政治教育。在分局创立学习型机关的良好气氛下，通过每月两次集中的短时高效的思想政治学习、业务知识学习，和业余时间同志们自发参加的各类职称和文凭的培训，增强科室同志为纳税人效劳的责任意识、职业意识，提高纳税效劳水平，使同志们真正树立起征纳双方法律地位平等的观念，树立起以纳税人为中心，以纳税人需求为导向的工作理念，以纳税人满意为目标的工作宗旨。 二、围绕中心，扎实工作，全面完成2023年主要任务在今年我省国税系统纳税效劳工作思想的指导下，我们科室以科学开展观为统领，全面落实新时期纳税效劳工作的总体要求、开展目标和工作任务，优化和改进纳税效劳机制，推进纳税效劳系统建设，全面提升纳税效劳水平，构建和谐的征纳关系，为纳税人提供便捷、经济、优质、高效的纳税效劳。具体从以下几方面着手，取得了良好的成果： （一）抓早抓实，提升效能，及时完成各项涉税任务1、丰富纳税效劳手段，加强申报征收管理办税效劳厅的申报征收范围为市本级和鹿城的纳税人，包括国有、集体、股份制、股份合作企业、私营企业和个体户等，户数多且结构复杂。截至2023月底现有一般纳税人约7548余户，小规模纳税人约2831余户，个体户约23684余户。针对各种不同类型的纳税人，我们采取多样化的效劳手段，通过网络信息平台，为纳税人提供多样化的申报途径，个体工商户实行批量扣款，小规模纳税人和一般纳税人实行网上申报，使其足不出户就能实现纳税申报和征收，节约了征纳资源，给纳税人带来了极大的便利。今年上半年共开具各类税票73486份，实现个体批量扣款199411户次，批扣税额计11734万元。 2、加强环节监控，标准操作程序，强化发票出售缴销管理发票管理工作是增值税日常管理中最根底、最重要的环节之一。办税效劳厅负责市本级和XX县区上万户纳税人发票的出售、缴销、验旧，违章处分等多项工作，工作操作环节多，工作量大。在政策法规科和管理一科的业务指导下，我们加强了与发票有关的各环节管理，标准操作程序，对各种违章行为依法进行处分，到达了教育纳税人标准开票，依法纳税的目的。截止2023年2023月31日止，共办理各类发票验旧手续4620237户次，共计9517559份；出售普通发票28563户次，共计9063147份；出售版增值税专用发票22047户次，共计1234575份；对各类发票违章处分213户次，罚款合计35740元。 3、办理门征代开发票，优化纳税效劳按照税法规定对不需办理国税税务登记或临时发生纳税义务的纳税人，税务部门提供门征代开发票效劳。截止2023年2023月31日办税效劳厅共代开普通发票4517份，代开金额37200万元，实征税款120233万元。代开增值税专用发票202327份，代开金额1851万元，预征税款56万元。 4、做好金税工程的认证、报税、发行和出售工作金税工程的认证、报税、发行、出售工作是新形势下增值税工作的生命线。纳入防伪税控的纳税人得到全面推广，新卡的发行导致工作量的剧增，很多新用户由于不熟悉开票系统，经常误操作造成ic卡锁死需解锁或重置会计区间需要重新发行，极大地增加了发行、出售的工作量。科室全体工作人员本着对国税事业和纳税人高度负责的精神和态度密切配合，全力以赴，保证了鹿城和市本级全年存根联采集率到达20230%，得到有关部门的好评。 （二）摸清情况，理清思路，开展纳税效劳情况调研1、开展纳税效劳网络调查。为了推进政风行风建设，优化纳税效劳质量，创新纳税效劳评价机制，分局尝试通过vpdn网络对辖区纳税人进行纳税效劳质量定向调查，并征集纳税效劳需求。截止2023月底，我科已开展两次网络调查，发出调查问卷19626份，收回19626份，问卷有效率到达20230%，对应评价基层税源管理单位7个、税收管理员98人。 2、完成202223-202223年度纳税信用等级评定工作。为加强税收信用体系建设，提高纳税人的纳税遵从度和荣誉感，根据XX市国家税务局XX市地方税务局关于开展202223-202223年度纳税信用等级评定工作的通知（温国税发（2023）72号），本着公平、公开、公正原那么，评定a级纳税人111户，aa级纳税人69户，aaa级纳税人77户，b级纳税人11395户，c级纳税人174户，d级纳税人198户。 3、报送纳税效劳诉求调查与反映信息。我科对各税源管理单位报送的纳税效劳诉求，进行认真的审核，采集在涉税业务中纳税人反映的比较重要的诉求，加以核实，保证真实可靠，并针对问题提出解决的意向或意见，努力做到有数据、有分析、有建议，切实把热点、焦点、难点问题以及倾向性、苗头性问题向上反映，定期做好报送工作。 4、举办税收政策辅导，搭建征纳桥梁。今年我科牵头举办纳税辅导会议6场，近600户企业参加会议。纳税辅导会议的举办一方面使企业更加了解纳税流程和途径，自主选择便捷的纳税申报方式；另一方面使企业学好、学透各项税收优惠政策，充分享受国家对企业的扶持。为税企双方提供了一个共同学习、相互沟通的时机，零距离的政策宣传，面对面的税企沟通，营造了融洽的征纳和谐气氛，促进了纳税效劳工作的开展。 （三）整合资源，优化结构，加快开展纳税效劳平台建设办税效劳厅标准化标准化建设是一项长期性的工作，要注意做好整体建设规划，建立长效机制，狠抓当前，着眼长远，注重方法，科学实施。今年我科按照统一标准、实事求是、纳税自助、简便高效的原那么，在原有根底上，继续完善办税效劳厅标准化标准性建设。 1、我科对照省、市局的要求，统一功能区域，统一窗口设置，统一内外部标识，统一效劳内容，统一效劳流程，统一效劳标准，统一管理制度，统筹开展办税效劳厅的硬件建设与软环境建设。今年5月，我办税效劳厅自助办税区安装启用了自助办税终端（arm机），在全市率先推出arm机自助办税效劳。自助办税终端（arm机）是依靠网络实现人机交互办税的自助办税系统，一台arm机相当于2-3名工作人员的工作量。通过该系统纳税人能自主办理ic卡报税、发票认证、自助办税查询等涉税业务，实现简单重复、非人工审核、非等待业务的自助办税。 2、运行浙江财税12366咨询效劳热线。今年6月，省局开通浙江财税12366热线，在省市局及分局领导的统一部署和指导下，我科认真抓好工单处理、知识库初装等工作，积极探索工作方式方法，加强与各税源管理单位的沟通联系，使流程运转顺畅，并取得了初步成效，受到了纳税人的支持与肯定。试运行以来，共受理省12366中心转办工单27件，限时完结率20230%。 3、成立纳税效劳志愿者组织。以志愿效劳为宗旨，为有需求的纳税人提供公益性、个性化、专业化的效劳为内容，以丰富纳税效劳内容为手段，以构建和谐的征纳关系为目标，使纳税效劳具有更广泛的社会参与意识，弘扬社会风气，促进精神文明建设。 4、搭建税企联系平台。为了拓宽税企沟通渠道，尽可能减少纳税人到税务机关办事的次数，节省纳税本钱，我科办税效劳厅推动建立了税务企业邮件管理系统、税企qq群以及短信平台。通过提供在线税收效劳，税务机关及时向纳税人发布最新税收政策，对近期税务部门的最新动态、会议通知等进行发布，在线解答纳税人在办理涉税事务中所遇到的问题，24小时收集了解纳税人对纳税效劳的意见和建议，让纳税人在第一时间掌握税务机关动态。纳税人与税务人员在税企平台进行政策咨询、税法宣传、信息交流，使税务机关与企业间架起一座24小时沟通、零费用通行的桥梁。 （四）注重方法，科学实施，拓展纳税效劳举措根据全省国税系统202223-2023年纳税效劳工作规划，结合市局的实施意见和分局工作实际，我科积极组织实施一个规划、一个流程和八项举措，不断完善纳税效劳内容，更加注重效劳品牌建设，更加重视纳税人的合理需求，更加注意纳税人的权益保障。 1、在抓好硬件环境建设的根底上，注重优化效劳手段，拓展效劳方式，完善首问责任制度、争议协调制度、应急预案制度等纳税效劳制度，着力提高效劳的质量和水平。今年3月开通pos机缴税业务，实现申报缴税一条龙效劳，截止2023月底，使用pos机刷卡共3228次。pos机的使用进一步拓宽纳税人缴税渠道，节约纳税人纳税时间本钱和交通本钱。 2、推出导税员效劳。我科在办税效劳厅专门设立导税咨询效劳区，由业务素质高，协调能力强的大厅工作人员担任，宣传新政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑难问题等，遇到税收业务征收顶峰期的情况，对办税人员进行合理分流，维持办税秩序，以确保效劳大厅工作的高效有序运转。通过导税员效劳将纳税人询问为专门、主动的引导效劳，防止了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，缩短了征纳之间距离，也标准了办税效劳厅的办税秩序，促进了办税效率和办税效劳水平的提升。 3、推行局部涉税业务全市通办工作。局部涉税业务全市通办是国税部门在同城通办的根底上充分应用信息化手段，优化办税流程、降低纳税本钱、方便纳税人办税的重要手段，自2023年6月起，申报征收（即通报通缴）、已纳税证明开具、换开完税证明、税务咨询这4大类涉税业务率先实施全市通办，纳税人可以选择XX市范围内任何一个办税效劳厅办理全市通办涉税业务。 4、加强阳光国税，全程效劳品牌建设，进一步优化办税流程，我们对所有的涉税事项全部纳入全程效劳，包括当场办结事项和审批受理事项，按照窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件的要求全面实行一站式效劳，进一步提升全程效劳的品牌效应。并进一步加强税务机关内部信息共享，积极开展与其他相关部门的涉税信息交换，全面梳理税收业务流程，使纳税人真正享受到全程效劳的优质、快捷、方便。 （五）加强监管，明确职责，做好企业注销工作今年1月起，我科受理企业注销业务，全面严审。对待注销企业进行发票结存、未申报记录、未清算所得税、税款未入库等常规指标检查外，还对呆账记录、违章在案、稽查在案、非正常户等进行全方位监控，待注销企业在各涉税事项上的状态和信息经核查，不存在任何问题的纳税人可由我科办结注销业务。如存在一个或者多个疑点的纳税人，那么暂停注销流程交由税源管理部门作进一步核实处理。截止今年2023月底，我科共受理注销约670户，补交税额约200万元。 三、优化纳税效劳，强化干部队伍素质，扎实开展廉政建设我科紧密结合国税工作实际，以加强警示教育为根底，以制度机制建设为重点，不断丰富廉政文化载体，创新廉政教育形式，拓宽廉政监督渠道，扎实有效的开展了各项廉政文化活动，营造了浓厚的尊廉、崇廉、尚廉的廉政文化气氛，科室作风展现新面貌，拒腐防变能力有了新提高，有力推动了办税效劳厅各项工作的健康开展。 （一）积极组织开展集体廉政学习，通过廉政党课、互相谈心和开展批评与自我批评等多种形式的教育活动，把廉政建设与国税文化、学习型党组织创立、思想政治教育有机结合，深刻反思自己在务实清廉方面存在的缺乏和差距，检查自己在落实党风廉政建