2023年银行高柜柜员服务心得.docx

银行高柜柜员效劳心得 　银行高柜柜员效劳心得 　　马年新愿 　　时光荏苒，转眼间XX蛇年的尾巴还没有退去，而一马领先的XX已翘首以盼。辞旧迎新，继往开来。 　　在中国银行工作已经半年有余，作为一名高柜柜员，每天的工作虽然固定但却不简单。谨慎、仔细、合规是这项工作的根本原那么，每个细节都不能放松，否那么很有可能失之毫厘，差之千里。 　　记得刚上柜的那段时间，尽管之前在师傅身后看过业务办理流程，但是真正需要自己操作的时候，面对某些细节还是一头雾水，只能不停的问两旁的同事，而他们那么毫不厌烦地一点一点的教我；当我由于粗心，业务出现错误时，他们也会一起帮我出主意、想方法纠正错误；这些都让我很感动，让我觉得自己是在一个大家庭的环境里工作和学习，每个同事和领导身上都充满着人情味儿。我想这就是之前行长开会时所讲的“家文化〞的其中一面吧。 　　而在这样的大家庭中，我想每个人都应该是积极主动的，就像田国立董事长倡导的“自觉精神〞一样，我们每个员工都要自觉的维护好我们的大家庭。 　　再有一段时间就到马年了，作为一名新入行的员工也要正式“上马〞了。在“自觉精神〞的倡导下，新的一年要有新的作为。 　　首先也是最根本的，就是要脚踏实地的做好本职工作，提高业务熟练程度，防止出错，提高柜员效能，积极完成上级分配的任务。 　　其次，随着中国金融业“走出去〞的提速，中国银行全球综合效劳能力越来越受重视，作为英语、金融双学位的新入行大学生，更应该充分利用业余时间加强业务与专业知识的学习，积极参加培训辅导和业务相关证书考试，为中国银行的开展做出一点奉献。 　　空想必定误人，务实才会成功。选择中国银行，实现心中理想。 　　时光飞逝， 　转眼间我在长春农商银行工作已经两年。我怀着满腔的热情和美好的憧憬来到了了这里。经过一年的总行实习和一年的支行临柜工作让我收获了很多，也成长了很多。今天我很荣幸被评为第二季度经开支行的效劳之星，感谢大家对我的认可和鼓励，下面我就对效劳的认知谈谈我的心得和体会。 　　作为一名高柜柜员，我们的效劳宗旨就是以客户为导向，全心全意为客户效劳，高效快捷的为其办理业务，到达他们的满意。让客户感受到家一般的温暖，用我们的微笑去感染他们，用我们的真诚来换取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的，素质有高有低，难免会遇到一些不讲道理的客户，因此我们说话的语气和方式就显得十分重要，耐心细致的答复客户的问题，尽最大可能来满足客户的需求，我相信只要我们用熟练的业务技能和积极热情的效劳态度来办理业务，没有什么事是化解不了的。即便我们受到了委屈，也要学会忍受，因为我们是银行效劳人员，每个人的价值观世界观不一样，我们要尊重客户也要理解客户。我相信每个客户都是善良的，他们来银行一定不是为了和你吵架，将心比心，我们无可挑剔的效劳一定会赢得客户的赞赏，好人总是比坏人多，不是吗？ 　　经历的事情多了，看的也就淡了，四年的银行从业经验让我的内心更加强大了，有时候客户的一句赞赏就会让我觉得所有的付出都是值得的，得到别人的肯定是一件多么幸福的事情啊。 　　随着银行业竞争的不断加剧，越来越多的银行开始转型，做精细化银行，以提升客户效劳需求为出发点，打造多元化、专业化平品质银行。当客户走进银行的效劳大厅，给他的感觉就像来到了高级商务酒店一般，我们要让客户感受到不一样的效劳，在这里办业务，会觉得安心、省心、舒心、放心。因此，优质的效劳是我们前台柜员必需掌握熟知的。例如我行规定的“效劳七步曲〞看上去简单易操作，但是贵在坚持，贵在标准，贵在养成习惯，也恰恰是这样的细节处，更能给客户良好的效劳体验，让客户体验到更加温馨、更加标准快捷的金融效劳，标准化的礼貌效劳，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个银行精神状态、员工素质的窗口，适宜的礼貌用语、标准的效劳动作，不仅仅可以给客户舒心的效劳体验，也可以表达我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。以上就是我对效劳的认识，未来银行间在金融业务相差无几的情况下，效劳的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能一个柜员的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户，所以说做好效劳，是我们最根底的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。 　　让我们以“激情投入、惠及客户、千家效劳、商行砥柱〞的支行口号来为长春农商行奉献自己的一份力量吧！用我们的青春来谱写长农商行辉煌的赞歌！ 　　经开支行：张俊峰 　　XX年6月18日 　　银行柜面效劳百日整治心得体会近日，我们xx建行个人金融业务开展了“强根底、查隐患、防风险、促开展〞的百日整治活动，通过优化效劳环境、标准效劳行为、提高效劳效率等系列活动，推动全行柜面效劳水平迅速提升。作为一名新入行的大学生，在此活动中，我得到了充分地锻炼和进步，受益良多。随着我国金融市场化改革的不断推进，国有银行根本完成了商业化改革，以现代股份制商业银行为主体的新兴银行数量和规模不断扩大，外资商业银行也已进入我国，一个开放度高、竞争性强、多种金融机构并存的多元化金融结构格局业已形成。要在日益剧烈的同业竞争中吸引更多的客户，必须提供比对手更优质更有特色的效劳，否那么，就会被对手兼并或逐出市场。所以，我们必须要从以产品为中心向以客户为中心的转变，彻底改变国有银行“门难进，脸难看，事难办，话难听〞的印象，不断提升我们的软效劳能力。亲和是优质效劳的根底。于丹在论语心得中说“生而亲和，道不远人〞，一个人如果真能亲和的对待别人，特别是亲和地对待陌生人，那么他一定可以把事情干好。柜台是银行的窗口，柜台员工的素质直接影响着银行的形象和效劳质量，效劳是银行经营之本、活的灵魂。因此亲和已经不仅仅是对柜台员工个人素质简单的要求，更是企业文化的一种延伸，它表达了柜台员工与顾客亲人般的关心，心与心的交流。