2023年药品质量信息反馈制度.docx

药品质量信息反响制度 1。做好药品质量信息的反响工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反响表，搞好意见反响和处理。定期汇总分析，报告院药事委员会。 2。要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反响报告表，报药品监督管理部门。 3。按“药品管理法〞规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。 4：应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。5：对发现可疑的药物不良反响情况及时上报院药事委员会。 药剂科 第二篇：药品质量信息反响制度药品质量信息反响制度 1、做好药品质量信息的反响工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息反响表，搞好意见反响和处理。定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。 2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反响报告表，报药品监督管理部门。 3、按“药品管理法〞规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督管理部门。 4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。 5、对发现可疑的药物不良反响情况及时上报药品监督管理部门。 第三篇：医院管理-药品质量信息反响制度药品质量信息反响制度 （一）药剂科应设专职或兼职信息员，做好药品质量信息的反响工作，定期向药事管理委员会报告。 （二）信息员要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反响报告表，报院药事管理委员会。 第四篇：质量信息反响及售后效劳制度质量信息反响及售后效劳制度 一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。 二，质量信息反响由供销部负责收集整理。 a，收集并分析客户的反响信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后效劳。 b，顾客的反响，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等； c，产品售出后，要搜集顾客的反响信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反响情况必须在2日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在顾客反响处理记录表中。 d，顾客满意程序的有关信息，包括： a，对顾客和使用者的调查；b，有关产品方面的反响；c，顾客要求和合同信息；d，市场需求；e，效劳提供数据；f，竞争对手方面的信息。 三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要那么，一般采取如下方式： a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在顾客投诉与反响记录表上予以记录； b.与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客到达良好的沟通，得到顾客对公司产品与效劳的真实感受信息； c.问卷和调查。设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。 d.其它如。委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研究的结果等。 四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定： a.公司有关人员在产品售后效劳活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收顾客满意度调查表，并及时反响到总经理； b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展顾客满意程度的调查活动，采取上门面谈、 询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制顾客满意度调查总结报告，报总经理决策改进措施。应在年度管理评审前一月内对顾客满意度信息进行汇总分析。 c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。公司各部门／人员接到顾客投诉的信息后应立即报供销部，供销部门在顾客反响处理记录表上记录，并及时了解投诉的原因，当能立即处理时，通知有关部门进行处理，当不能确定时，立即报上级管理者，采取纠正措施给予解决。 d.供销部负责对顾客满意方面的记录进行整理、保存。 五，质量信息反响主要收集的具体内容为：1，产品质量：a，制造质量。b，设计缺陷。c，外购件配套性。d，外购件质量。e，加工件质量。f，性能缺陷。2，售后效劳质量：a，售后效劳时间。b，售后效劳态度。c，售后效劳技术水平。d，售后人员与顾客的勾通能力。e，售后顾客的意见。f，售后顾客的建议。g，顾客的投诉。3，市场需求调查：a，本产品的需求。b，相关产品的需求。c，同行业状态。d，新产品的理念。 六，对反响的信息要做到： a）要专人记录，建立登记。b）专人处理。c）跟踪检查。d）专项总结评估。 七，信息反响的处置程序图（附后）： 第五篇：药品质量信息管理制度药品质量信息管理制度 为了确保药品经营过程中的质量信息反响顺畅，依据药品经营质量管理标准 及其实施细那么，特制定本制度。 1、根据药品管理法和药品经营质量管理标准的要求，为确保进、销、调、 存过程中的药品质量信息反响顺畅。 2、质量管理部门为质量管理信息中心，负责质量信息的传递、汇总、处理。 3、质量信息应包括以下内容： （1）、国家和行业有关药品质量管理的法律、法规、政策等。 （2）、供货单位的人员、设备、工艺、制度及生产质量保证能力情况。 （3）、同行竞争对手的质量措施、质量水平、质量效益等。 （4）、企业内部经营环节中与质量有关的数 据、资料、记录、报表、文件等（包括药品质量、环境质量、效劳质量、工作质量各个方面）。 （5）、药品监督检查公布的与本企业相关的质量信息。 （6）、消费者的质量查询、质量反响和质量投诉等。 4、质量信息分级： a类信息。指对企业有重大影响，需要企业最高领导做出决策，并由企业各部门协同配合处理的信息。 b类信息。指涉及企业两个以上部门或岗位，需由企业领导或质量管理员协同处理的信息。 c类信息。只涉及一个部门或岗位，需由部门领导协调处理的信息。 5、质量信息的收集原那么为。准确、及时、适用、经济。 6、质量信息的收集方法： （1）、内部信息 a、通过统计报表定期反映各类与质量有关的信息。 b、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集与质量相关的信息； c、通过各部门填报的质量信息反响单及相关记录实现质量信息传递； d、通过多种方式收集职工意见、建议、了解质量信息。 （2）、外部信息 a、通过药品监督管理部门的文件、网站收集信息； b、通过问卷、座谈会、 访问等调查方式收集信息； c、通过现场观察和咨询了解相关信息； d、通过人际关系、网络收集质量信息； e、通过现有信息的分析处理获得所需的质量信息。 7、质量信息的处理 a类信息。由企业领导决策，质量管理负责人组织传递并催促执行。 b类信息：由主管协调部门决策并催促执行，质量管理员组织传递和反响。c类信息：由部门决策并协调执行，并将结果报质量管理员汇总。 8、建立完善的质量信息反响系统，质量管理员按季度填写“药品质量信息报表〞，并传递至相关部门，对异常、突发的质量信息要以书面形式4小时内迅速向有关部门反响，确保质量信息的及时畅通传递和准确有效利用。 9、各部门应相互协调、配合，将质量信息报质量管理部，再由质量管理员分析后报企业负责人审阅，然后将处理意见，以信息反响单的方式传递至执行部门，此过程文字资料由质量管理部备份，存档。 2023、如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反响的，应予以处分。 第7页 共7页