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最新危机公关案例 篇一：[2023年十大危机公关经典案例回忆] 2023年十大危机公关经典案例回忆〔一〕 中华治理网2023-01-20 叶东 核心提示: 为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2023年最有代表性的10个危机案例，与大家深化分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够防止类似错误的再次发生以及在危机降临时应对的更加游刃有余。 1、成都女司机被打事件 2023年的5月份，网上出现一段时间，吸引了特别多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。 大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤慨，这个男人怎能如此欺负一个女人，这个男人如何那么凶残等等. 但大家特别快觉察，网上的言论发生了变化。大家转变了愤慨的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸亏没打死，替我打几下吧等等。 男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严峻触犯刑法的。 这里面终究是什么缘故？有人会说，是女司机先有违章，先有过错. 说的没错，女司机确实有过错。被打以后，男司机特别快公布了行车记录仪。行车记录仪将完好的过程呈如今公众的面前，大家觉察女司机先有违章。 大家考虑一个咨询题：即便女司机先有过错，可不能够不这么被动？确实是说，我错了，假设采取危机公关的话，可不能够改变这被动的场面。 这是完全能够的。咨询题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严峻的错误。 女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示本人不明白为什么被打，而本质上她明白。公众确认了一个咨询题，她在扯谎。 违章是事实，已经发生了，是改变不了的。能改变确实实是应对这个事实的态度。她的扯谎让性质发生了变化。危机处理，最为重要的工作确实是建立信任，扯谎是破坏信任的最好的方法 一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。 网友就特别生气，对这个女司机进展人肉搜索，搜到了特别多信息，比方她在四川乐山违章的记录。她的爸爸特别快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。大家如何回应的？谁违章还重要吗，反正都是一家人，一个德性。 她的妈妈特别快站出来表示，我女儿之因此违章，是由于要赶到一个地点做公益活动。网友特别快回应，难道做公益就要违章吗？！ 可能确实是她爸爸违章的，可能确实要赶到另外一个地点做公益，但在别人都不信任你的情况下，这些事实都不再重要。 与她构成鲜明比照的是，是男司机的公关行为。他除了公布行车记录仪以外，还在看守所第一时间抱歉了。危机处理谁先抱歉谁先获得大家的原谅。 - 1 - 这时女司机仍然不成认本人的咨询题，网友就更生气了，甚至她过去开房的记录都被搜了出来，特别多网友依照开房的时间，将她每个月的大姨妈时间都罢了出来。这是何等的被动与挖苦。 后来，女司机抱歉了。抱歉了又能怎么样，抱歉了仍然不能挽回言论上这么被动的场面。 最后大家想一想，假设女司机不扯谎，坦诚本人一开场的过错，抢在男司机前面，示弱并第一时间抱歉，她的场面会是怎么样！ 2023年十大危机公关经典案例回忆〔二〕 核心提示: 危机公关首要的原那么确实是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢。 2、陶喆出轨事件 台湾歌星陶喆出轨，被媒体曝光，好男人的形象瞬间跌倒谷底。为了挽回形象，陶喆进展了危机公关并召开了新闻发布会。 但是这些危机公关并没有获得大家的认同，反而是“越抹越黑〞。陶喆糟糕的危机公关，主要表达在七个方面。 其一、应对的速度太慢。危机公关首要的原那么确实是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢. 其二，应对负面事件，召开发布会传什么颜色的衣服适宜？色彩学专家认为，颜色代表一个人的忏悔程度，颜色越深，忏悔的程度就越深。当年陈冠希、老虎伍兹应对桃色事件，召开发布会时，穿的都是深色外套。可陶喆穿的白衬衫，感官上感受不好。 其三，危机公关发布会居然动用ppt，这是研究危机公关十几年来特别少见的。动用ppt会给大家一种感受：这是通过精心筹划的。 其四，与他发生婚外情的那个模特表示，陶喆与开房过特别好的。陶喆表示没有，就只有一两次。大家务必要记住，你关注什么，大家就会关注什么；你关注开房的细节，大家就会关注开房的细节。开房的细节是看客们最有兴趣的，大家看戏的情绪被陶喆调动起来了。 危机发生后，不要纠结于那些细节。细节代表过去，已经发生了，改变不了的。改变不了的事情说它，是没有意义的。陶喆应该着重说将来，在危机发生后，做了哪些事情以及哪些补救措施。 其五，陶喆要告那个女模特，说女模特污蔑。女模特的态度是欢送。为什么人家是这种态度？缘故是告的过程能够让媒体持续关注她，也是她知名的过程。那个模特当时才22岁，娱乐明星要想获益，首先要知名，有了名气，哪怕是负面的，就能挣钱。 退一步讲，即便你告赢了，又能如何样，看客会说大男人欺负一个小女人，赢了官司输了人心。而且，告，最要命的是，是让危机持续的时间延长了，时间越长对的损害就越大。要明白危机公关首要的任务是减少危机持续的时间，减少媒体曝光的时间。 其六、危机公关完毕后，陶喆应该低调一段时间，然后出来做公益，恢复之前的形象。陶喆早上开发布会，表现出特别忏悔，晚上参加朋友的party，网上出现特别多参加party的照片，能够看出他特别快乐。早上忏悔，晚上快乐，间隔时间太短，有理由疑心忏悔不是发自内心的，是装的。 - 2 - 其七、发布会过去一个月左右，陶喆的妈妈站出来表示，我们家的陶喆没有咨询题，是你们大陆女生有咨询题，你们大陆女生有心计，勾引我们家陶喆。他妈妈这么说，有三个咨询题：1、把全大陆的女性，全得罪了；2、那个模特又可能利用这句话来炒作了；3、把大家离开的焦点又拉回来了。同时也提示大家，危机公关要把周围的人或者团队的成员管好，谨言慎行啊。 2023年十大危机公关经典案例回忆〔三〕 核心提示: 可预案在实际运作中，预案形同虚设，并不能发挥作用。爆炸事件后，特别多市民特别恐慌，没有人疏导，没有人告诉大家应该如何做。预案的有效性是否也是大家需要关注的。 3、天津港爆炸事件 8月13号晚11点多，天津港发生爆炸，吸引了全世界人的目光。在事件发生后的四小时后，8月14日凌晨3点52分，天津政府在官方微博“天津发布〞发布了第一条信息；1分钟后，第二条信息发布，内容为领导在现场。 不断流传着应对突发事件“黄金4小时〞的说法，可天津官方特别快觉察本人堕入了被动之中，缘故在于在事件发生的第一时间内社交媒体上流传爆炸的各类信息，包括图片与视频。由于这些信息，天津市民堕入恐慌。 “黄金4小时〞已通过时，由于突发事件几分钟内就有可能传遍全世界。假设不能在第一时间内表达态度以及掌握的事实公布出来，就有可能产生谣言及小道音讯。由于“首因效应〞，谣言一旦进入大家的脑子，要想改变，极为困难。 在事件发生的第一时间内，天津卫视与平常一样，没有此次事件的任何信息，主持人仍然微笑，被网友批判没人性. 特别快天津政府举办了新闻发布会。笔者不断强调突发事件发生的开场，不要轻易召开新闻发布会。一是赶到现场的新闻发言人不理解现场，不理解事件的开展；一是现场的领导往往不具备新闻发言的技巧。 第一场新闻发布会，由于预备不充分以及新闻发言技巧的欠缺，特别多领导面对记者的提咨询，特别被动、为难。新闻发布会现场的组织工作做的也做的不如意，记者的提咨询散漫、没有秩序。后面的几场发布会都存在不同程度的咨询题，要么失语，要么责任官员缺席，要么答非所咨询等，直到第十场才有闪光的地点。 事实上，应对突发事件，包括天津在内的各级政府都有应急预案，包括如何应对、应对的步骤、什么人负责做什么工作等。可预案在实际运作中，预案形同虚设，并不能发挥作用。爆炸事件后，特别多市民特别恐慌，没有人疏导，没有人告诉大家应该如何做。预案的有效性是否也是大家需要关注的。 - 3 - 核心提示 从危机公关的角度看，这一段视频的公布弊远远大于利，但让我确认了组织农民工去围攻媒体的逻辑及缘故。它是杨卓舒总裁性格的一种表达，这种性格在公司创业及开展过程中起到了极为重要的作用，不过弊端越来越明显。这是特别多老总必须考虑的咨询题。 4、卓达事件 卓达公司是河北石家庄地区知名房地产企业。2023年11月份，因涉嫌非法集资，被无界新闻网站曝光。这对卓达公司来说，是一场宏大的危机。假设处理不好，可能会有一系列严峻的后果。 抛开非法集资不说，单从危机处理来说，卓达应该尽可能减少危机持续的时间，将危机缩小在一个特别短的时间段内。危机持续的时间越长，社会阻碍越大，越不容易操纵，对卓达的损害就越大。确实是说，到这就完毕，不要再连续下去了；但卓达并没有这么做，而是采取特别剧烈的对抗方式。 对抗主要表达在三个方面： 1、组织100多名穿着邋遢的建筑工地工人围攻无界新闻的北京办公室，持续长达12小时的时间。网上也出现了大量“占据〞的视频 2、对无界网站的主编发出屡次恫吓信息 3、对外声称起诉无界网站。 一系列的对抗媒体的组合拳，在笔者研究的危机案例中，是绝无仅有的。 合作而非对抗是危机公关的重要原那么之一。处理危机需要将情绪平息下来，看清情势，平复分析。媒体曝光本身确实是一个危机，假设不平复，又是一个新危机，事态不仅不能得到操纵，还会晋级。 攻占媒体的对抗方式，多家媒体给予了关注并进展了报道，各种关于卓达的负面评论也大幅增长，看客围观的情绪被充分地调动起来，事态进一步晋级。 后来卓达公司发布了总裁杨卓舒的一段视频，名为对广阔客户的一句内心话。咨询了特别多朋友，看完这段视频是什么感受，大局部的答复：本来没觉得卓达有咨询题，看完后，认为卓达确信有咨询题。 这一段视频，主要有以下三个咨询题： 1、危机关头，老总不适宜站出来对外发言，由于老总说错了话 ，就没有盘旋的余地了； 2、杨卓舒不具备危机公关的才能，他的表达特别强势，情绪化比较重，随意扣帽子； 3、不当用词众多，负面的心理暗示多，给听众一种感受：卓达的资金确实出现了咨询题。 从危机公关的角度看，这一段视频的公布弊远远大于利，但让我确认了组织农民工去围攻媒体的逻辑及缘故。它是杨卓舒总裁性格的一种表达，这种性格在公司创业及开展过程中起到了极为重要的作用，不过弊端越来越明显。这是特别多老总必须考虑的咨询题。 - 4 - 核心提示 李娜与菲尔普斯的案例告诉我们，有没有专业的危机团队，有没有专业的危机应对方案，结果那么完全不一样。希望刘翔能够改进，在形象治理以及商业的赛场上，能够获得同样的成功。 5、刘翔离婚事件 刘翔跑出了本人的速度；但在公关赛场上，那么是一塌糊涂。 说到刘翔，中国人无人不知无人不晓。他所获得的成就足以让中国人骄傲好一阵子。在田径赛场上， 刘翔与葛天的组合，并不被人看好，主要包括不是一个圈子、不是门当户对、双方的价值追求不同、家庭观念不一样等缘故。结婚后不久，就立马传出双方要离婚的传闻。 关于网上的各种传言、猜测，刘翔没有做出任何回应。可能刘翔认为没什么好说的，但作为公众人物，你不说别人就会说；你不发