2023年办税服务厅工作总结3篇新编.docx

办税效劳厅工作总结3篇 一、2023年工作总结 （一）、在大厅内实行一窗通办涉税事项 在办税效劳厅内推行涉税业务一窗通办，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票出售、代开（含专用发票出售、代开业务）、税务登记、文书受理等业务。 （二）、在大厅内实行按分计酬考核方法 在办税效劳厅内推行工作人员办理涉税业务按分计酬考核方法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原那么分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。 通过打造办税效劳厅一窗通办、按分计酬效劳平台，提升了纳税效劳质量。但也存在重效劳，轻管理，效劳手段单一、业务办结质量不高等方面缺乏。 二、2023年工作规划 （一）、升级一窗通办涉税事项效劳 将一窗通办涉税效劳升级为一窗通办，同城通办。从满足纳税人需求入手，将办税效劳大厅一窗通办涉税事项效劳升级为一窗通办、同城通办效劳。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税效劳厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行同城通办、一窗通办涉税事项操作标准，积极探索同城通办、一窗通办新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税效劳厅先行一窗通办的优势，为县局做好一窗通办，同城通办纳税效劳工作提供支持。 三、升级按分计酬考核内容。 将按分计酬考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和效劳质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税效劳的需求。 四、创新纳税效劳手段 除了办税效劳厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税效劳外，2023年将创新如下纳税效劳手段： （一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。 （二）简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。 （三）标准的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、 咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税效劳。 总之，办税效劳厅将紧紧围绕县局纳税效劳质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大效劳手段创新力度，千方百计提高效劳质量，为把我局办税效劳厅建设成省级标兵而努力奋斗。 国家税务局办税效劳厅工作总结办税效劳厅工作总结（2）|返回目录一、工作总结 （一）、在大厅内实行“一窗通办〞涉税事项 在办税效劳厅内推行涉税业务“一窗通办〞，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票出售、代开（含专用发票出售、代开业务）、税务登记、文书受理等业务。 （二）、在大厅内实行“按分计酬〞考核方法 在办税效劳厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬〞考核方法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原那么分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。 通过打造办税效劳厅“一窗通办、按分计酬〞效劳平台，提升了纳税效劳质量。但也存在重效劳，轻管理，效劳手段单一、业务办结质量不高等方面缺乏。 二、工作规划 （一）、升级“一窗通办〞涉税事项效劳 将“一窗通办〞涉税效劳升级为“一窗通办，同城通办〞。从满足纳税人需求入手，将办税效劳大厅“一窗通办〞涉税事项效劳升级为“一窗通办、同城通办〞效劳。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税效劳厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办〞涉税事项操作标准，积极探索“同城通办、一窗通办〞新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税效劳厅先行“一窗通办〞的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办〞纳税效劳工作提供支持。 二、升级“按分计酬〞考核内容。 将“按分计酬〞考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和效劳质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税效劳的需求。 三、创新纳税效劳手段 除了办税效劳厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税效劳外，将创新如下纳税效劳手段： （一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。 （二）简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。 （三）标准的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线；开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、 咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税效劳。 总之，办税效劳厅将紧紧围绕县局纳税效劳质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大效劳手段创新力度，千方百计提高效劳质量，为把我局办税效劳厅建设成省级标兵而努力奋斗。 上半年办税效劳厅工作总结办税效劳厅工作总结（3）|返回目录2023年上半年，办税效劳厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广阔纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以大走访活动要求为基准牢固树立人民税务为人民的治税宗旨，践行区局说话和气、办税认真、依法征管、人民满意的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税效劳，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税效劳厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、效劳礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下： 一、2023年上半年组织收入及总体工作情况 截止6月30日，我局共组织各项收入1622023万元，其中办税效劳厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销22023户（其中个体152户、企业58户），办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户（未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。2023年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。出售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。 二、2023年工作亮点纷呈 （一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率 1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室2023年度工作方案及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入纳税效劳标兵的评选以及执法检查的重点考核工程，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。 2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合税收征管质量评价体系的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习标准，保证文书流程、表证单书、操作流程更加标准，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。 上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项本卷须知对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低过失率，提升工作质量。 （二）优化创新、精益求精，争创一流效劳 1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税效劳厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的根底上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作气氛。 与后台票证管理人员共同研究制定了票证审核管理方法，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了过失率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。 2、创新工作模式，争创一流效劳。始终以区局人民税务为人民的治税宗旨为原那么，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的效劳，充分应用叫号机的排队优势，与科所长轮班制相结合有效防止了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和效劳管理信息化，有效降低了过失率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。 3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。 一是通过整合效劳资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行一窗通办的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时效劳，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守; 二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广免填单的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步标准了税收执法程序; 三是加强推广税库银横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷效劳的同时，降低征收人员职业风险; 四是坚持未达起征点户简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签户信息传递给管理科进行催报催。保证契税家庭唯一生活用房优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位效劳的同时确保政策执行不偏差。 五是标准台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。 六是按照区局2023年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。 七是贯彻落实每月、每季一星纳税效劳标兵的评比，同时对志愿者的评比参加票证过失率和作废率的考核，切实调动了科室