2023年旅行团导游个人年终小结.docx

2023年旅行团导游个人年终小结 导游要用一百分的诚意去解决，诚意：带团随时随地会发生突发大事。事情终会得以化解。 1线路熟记于心，生疏线路：团前预备确定要充分。多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2细心：特殊是旺季，效劳工作要热心。确定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题消逝的时候游客产生心情上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3支配好游客的同时，留意协调工作。也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4消逝问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你头衔就注定了必需在客人面前临危不乱，导游要以不变应万变。准时坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5导游所知道的学问必需广泛，书到用时方恨少。因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累经验。 6当你为客人利益着想时，维护旅行社的信誉同时也要疼惜好游客的权益。当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7要准时解决客人遗留的问题，最终。导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，确定不愿定合群众，但确定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 感受心中仍有余悸，时间已消逝。愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来认真对待！路漫漫其修远兮〞或许可以回头看看留下的脚印。年轻的要不断的告知自己“革命尚未成功，同志仍需努力〞困难经受了但经验却留下了带团总是不行避开要遇到三多（人多车多压力多）作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份留神，多一份诚意） 作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，细心：旅游景点环境杂。耳听八方，尽量将客人把握在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 集合时间地点一再强调，急躁：巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线。以防客人一旦丧失可以快速归队。初到一地大家布满新颖感会不停“单溜〞这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 2