2023年县教育局信访工作制度.docx

县教育体育局信访工作制度 为贯彻国务院信访条例和教育部信访工作职业道德行为标准等信访工作相关规定，进一步落实信访工作“分级负责，归口管理，谁主管、谁负责〞的要求，特制定如下制度。 一、信访接待制度 为保持县教育行政部门和人民群众的密切联系，保护公民、法人和其他组织的合法权益，为进一步搞好教育信访工作，维护社会稳定，根据上级有关信访工作要求，结合我局实际，制定本制度。 1、局机关各股、室坚持每周上午领导接待日制度，坚持“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合〞的原那么。纪检监察室负责信访工作的日常管理，督查和情况综合。 2、各股室接待人员应态度谦和，语言文明。 3、接待人员在接谈时要认真听取信访人的意见、建议和诉求，并做好记录。 4、对所接待的信访事项，各股室要恪尽职守、实事求是，按规定和时限办理。 5、对信访人在信访活动中的违规违法行为，要及时进行劝阻、批评或教育。 6、遵守保密制度，对受理的检举揭发事项、有关证据材料和检举人予以保密。 二、信访领导小组例会制度县教育体育局根据来信来访反映的热点、难点问题，信访排查问题，不同时期和季节存在的突出问题，信访领导小组每季度至少要召开一次会议，分析信访形势，制定可行措施，着力解决已经出现和发生的信访问题。尤其是群众反映的政策性、苗头性、群体性问题，并对当前信访工作提出意见和要求。 三、领导包案制度 对一些重要的上访问题和上访者户问题，按信访主管部门责任主体单位实行领导包案制度。属哪级管的信访问题，特别是老访、群访问题就由哪一级负全责，主要领导负主要责任，分管领导负直接责任，把包案落到具体部门、具体人，直到妥善处理解决。 对来信来访反映的问题，转交信访单位直接接待处理，应该解决的限期解决，由于体制或政策的原那么，难以解决的要向上级报告情况提出解决问题的建设。涉法上访案件，由责任部门协调或引导依法解决。跨部门的集体访，由教育行政部门或责任主体单位协助地方政府解决，并按工作程序上报处理结果。 四、情况通报制度 对一些重要信访情况和事件进行通报，对信访工作做得好的部门和单位进行通报表扬。对应该解决而未能及时解决，甚至推诿、扯皮、导致上访升级，造成社会影响的予以通报批评并责令限期改正，每季度通报一次。并以此作为评价单位领导班子和领导干部工作的主要内容。 五、信访工作排查预报制度教育体育局和各级各类学校，要坚持经常进行信访超前排查工作，特别是对社会热点、难点信访问题实行超前排查预报。可以预见到的问题，要在工作中及早化解，排查出的问题分类排队，逐个研究，解决在萌芽状态。对发现越级群众集体上访的动向和苗头，及时向上一级领导和主管部门报告情况，并明确责成有关部门和责任主体单位，采取措施，深入工作，化解矛盾，把问题解决在基层，防止群体越级上访和突发事件的发生。 六、信访问题处理结果上报制度 对上级领导部门和省教育厅、市教育体育局发出的“信访事项交办函〞、“信访任务交办函〞、“信访任务通知书〞，要认真回复，及时上报处理结果，一时不能及时解决的，须上报阶段处理情况。并按规定时限报告处理结果，并答复信访当事人。 七、信访责任追究制度 县教育体育局和各级各类学校要强化责任意识，对群众反映的问题，应当解决而未能解决的；对不认真执行党的教育政策和有关法律法规，随意侵害群众利益的；对未按规定及时处理，应当受理而未受理或未按规定期限办理的；对不及时报告或谎报处理情况，以及对信访进行打击报复的；对联名信处理不及时而导致群众集体上访甚至越级集体上访的；对围堵冲闯党政机关，产生严重后果负有领导责任的；对在分管工作范围内发生严重信访事件负有领导责任的，除了要处理直接责任人外，还要坚决追究有关领导干部包括主要领导干部的责任。 第二篇：市教育体育局信访接待制度市教育体育局信访接待制度 第一条为了保持教育系统各级领导和人民群众的密切联系，明确机关干部在工作中的责任，标准信访行为，保证教育事业各项任务的全面完成，根据国家信访条例，结合我县教育系统的实际制定本制度。 第二条信访工作应当遵循分级负责、归口管理、就地解决的原那么，做到件件有着落，事事有结果。 第三条信访接待室设在综合办公室，由专人负责接待群众来访的日常工作。信访接待室的主要职责： 一、登记、归纳来信来访； 二、根据需要，直接答复一般信访事项； 三、协调机关各职能科室及有关学校受理信访事项办理工作。 第四条对信访事项，信访接待室和有关业务科室应当进行登记，登记的主要内容包括： 一、信访时间、信访人姓名（署名）、地址； 二、信访内容及诉求； 三、分管信访领导意见； 四、涉及信访事项分管领导意见； 五、信访办理结果。 第五条 信访接待室对已登记的信访按以下方式办理： 一、即办。凡属教育体育局受理范围，并符合受理条件的咨询、意见、建议和投诉等，能够即时办理的，由信访接待员当即答复，并予以登记办理。对不属于本机关职权范围的信访事项，要主动为其指明方向和程序。 二、转办。对事实清楚、情节简单而又需要核实、核查、调查的咨询、意见、建议和投诉件，经分管信访领导审批后，经涉及信访事项的分管领导批示，转相关科室承办。业务科室对不需要书面答复、情节简单的信访事项，直接和信访人进行解释，并把答复结果反响给信访接待员；对情况较复杂，向分管领导报告，共同对信访人做好答复工作；需要书面答复的信访事项，业务科室形成书面材料后，再由其分管领导审核，转交信访接待员回复当事人；涉及人数多，性质严重、向上级继续上访可能性大的信访事件，必须经过一把手审核，再由信访接待员或业务科室负责人2人以上，按标准程序，以书面形式当面答复当事人。 三、督办。反映比较强烈的意见或投诉件，经局领导审批后，交相关科室办理，并由局纪委直接督办。承办科室须专人负责调查处理，且在规定时间内办结，将结果经分管领导审核，再由局主要领导把关，最后回复当事人。 四、查办。对情节复杂、问题严重或涉及面广的投诉件，经主要领导审批后，由局纪委及相关科室直接查办。 五、信访事项应当自受理之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。能够当场答复的，应当当场口头给予政策、法规等方面的解释;不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起30日内书面告知信访人。情况复杂的，经局长批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。 上级单位转送、交办的信访事项，必须按规定时间内受理并书面告知信访人，按要求上报给相关部门。 第六条对上级机关交办的信访事项经主要领导批示后，由相关科室承办，在规定的期限办结，并将办理结果经分管领导审核，并交主要领导批准后上报交办机关。 第七条对待来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否认，也不能随意许愿或批评指责。 第八条对来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的对象。 第九条信访接待员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。 第十条上访者对教育体育局做出的处理意见不满意，业务科室的负责同志再给予耐心地解释，并做好政策、法规等方面的宣传工作。对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，并下达“信访事项告知单〞，以书面形式通知上访人，让其依据有关法律法规，继续通过诉讼途径解决。拒不接受处理意见，且不在“信访事项告知单〞签字的，要留下影像资料，由信访接待员等2名同志在“信访事项告知单〞上写清原因；对无理取闹、干扰机关办公的，要留下影像或录音资料，并及时报警。 第十一条一般的信访材料由接访同志存档，重要的信访材料原件由档案员负责存档，业务科室负责人和接访同志要留存复印件。 市教育体育局 〇一四年六月二十日 二 第三篇：教育体育局信访工作总结教育体育局信访工作总结 上半年以来，我局的信访工作在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的业务帮助和指导下，以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导。紧紧围绕维护全区社会政治稳定的目标，依据国务院信访工作条例、XX省信访条例，认真落实信访工作十项制度，坚持日报告制度，坚持每月召开排查和消除不安定因素工作会议和信访工作例会，积极排查和消除不安定因素、努力解决在我局信访工作中存在的问题，截至目前我局未出现一例赴京、赴省、赴市、赴区上访、信访事件，为促进我区的社会政治稳定和经济繁荣开展，作出了积极的奉献。我们的具体做法是： 一、加强学习，提高认识，统一思想。区卫生局领导班子本着“信访非小事，小事不上访〞的工作警示和“抓学习，促提高〞的信访工作要求。认真学习贯彻党的十六大精神，深刻领会“三个代表〞重要思想的精髓。通过每月的信访工作例会，教育区卫生局及下属各二级机构的全体干部职工要把思想统一到党的十六大精神和“三个代表〞重要思想上来，正确理解党和政府的各项工作，正确理解党和政府困难，以积极向上、发奋有为的精神投身于工作当中，为全区人民身心健康效劳，为我区经济腾飞努力，为我区社会政治稳定奉献。组织区卫生局全体工作人员及下属各单位信访工作负责人或“一把手〞对信访工作条例进行认真学习，局党组还要求各单位信访工作负责人或“一把手〞不但自己要学信访条例，还要组织本单位内全体干部职工认真学习。在学习的同时，要求坚持理论联系实际，着眼社会稳定，真心实意的树立宗旨意识，群众观念。只有把各项信访制度落实好，才能真正的开展好其它各项工作。从例会和排查不安定因素着手，促进各项信访制度的有效落实。真正从实践“三个代表〞的重要思想，从维护社会稳定的高度认识信访工作的重要性。通过认识的提高，我局信访工作从“被动抓〞到“主动抓〞，从“应付抓〞到“认真抓〞，切实做好了信访工作。 二、领导重视，措施得力。 1、每季度都召开一次局党组会议，专题研究信访工作，听取局各部门及下属各二级单位的信访工作汇报，分析当时信访工作形势，解决信访工作中存在的突出问题 2、继续实行信访工作“一把手〞负责制，坚持“一把手〞亲自抓，分管领导具体抓，主管人员具体干的工作机制，形成了人人重视信访工作的良好气氛。 3、坚持局领导周三接待群众来访制度，同时，积极落实领导批阅群众来信制度和领导包案制度，由于我局信访工作做的具体到位，截至目前，我局未出现一例群众来访、信访事件，因此也没有立案案件，但是，我局明确要求，要坚持有访必接，有信必阅，阅后必批，有案必立，要案必包等一系列信访工作制度。 4、局机关与各二级机构签定了目标管理责任书，建立健全了信访工作制度，制定了信访工作目标和具体的惩奖方法，但凡由于信访工作不力，造成越级赴京、赴省、赴市集体上访的，将对责任单位“一把手〞实行“黄牌警告〞，单位“一把手〞和相关责任人本年度不得评先。对信访工作做得好的单位，卫生局将在全区卫生系统通报表扬，年终表彰和评先时予以优先。 三、坚持信访工作例会、不安定因排查消除会汇报制度制度，积极排查和消除不安定因素。 四、认真对待，及时总结，努力解决不安定隐患。 为了搞好信访工作，局领导班子通过努力，做了大量的工作。 1、局领导班子认真对待信访工作，并针对信访工作的经验及时进行总结，做到了解决一个问题，总结一条