2023年《关键对话》的读后感.docx

关键对话的读后感 从心沟通，话说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不管是多么难以应对的局面，都能够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。 第二篇：关键对话读后感关键对话读后感 近期公司安排培训，其中一项活动是读书。关键对话。对于已经习惯在上阅读的我，这倒是提供了一个时机找回以前那种捧书夜读的感觉。细读了几个晚上，不觉已经读完掩卷，细细想来，自觉收获颇丰。 关键对话，顾名思义，对话的结果会对谈话一方或双方产生较大影响。并且往往这种情况下对话的双方观点差异大，难以求同。这时候要想说服对方，取得一个好的结果，是需要技巧的。关键对话这本书，正是为了教会读者去掌握这种技巧，并能应用到生活中。 书本中有两个观点，让我印象很深刻，下面我和大家一起分享。 第一，“感受是由你的想法创造的〞。也就是所见所闻本身是客观的，人们加上了自己的主观臆断，才形成了自己的感受，从而展开行为。这个观点似乎不符合唯物主义，但仔细推敲，感觉很有道理。同样的半杯水，乐观者和悲观者看到了不同的感受，正是因为加上自己的主观臆断。我们在工作中，要有意识的培养自己从乐观积极的角度去看待人和事。从而更客观有效的找到解决问题的方法，使得与同事合作能够事半功倍，更好的解决问题。 第二，“循循善诱而非独断专行〞。和对方讨论问题时，不要试图强迫对方接受自己的观点，这样只会适得其反。需要采用综合陈述法：要分享事实经过，试探性的表达自己的建议和想法；然后征询对方观点，鼓励对方表达观想法。基于双方客观充分沟通的根底上，取得双方满意的结果。在日常生活的交流中，人们很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。这样的交流，是难以取得自己满意的结果的。沟通是需要用“心〞交流，我们要与对方坦诚相待，始终把自己放在一个与对方平等的位子上，只有这样，才会给对方安全的感觉，才能让对方相信我们，继而说出自己的心里话。而这一切都是保证沟通得以顺利进行的必要前提。\本书还提了挺多耐人寻味的观点，在保证安全（如何让对方畅所欲言）篇章里，讲述的是如果对话出现安全危机，可以暂时退出对话，营造安全气氛，然后就能随心所欲地和对方讨论任何问题了。 那什么会导致对话出现危机呢。本书提到了如下两点。 1.谈话的某一方觉得对话内容有不轨意思的时候。 2.人们感觉到对方不尊重自己的时候。 如果出现了以上提到的任意一点，我们应该暂时对话，营造安全气氛。有三种有效的应对技巧： 1.2.3.在必要的时候向对方抱歉。利用比照法消除误会。 创立共同目的（暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的，然后努力创立共同目的）。 工作中经常会遇到本书描述的问题。有时候会意识到对方提出一些不合理的要求（例如增加工作量，系统中非常难以实现的功能时），我们就会产生反感或者抵触情绪，有时更严重会导致争论。之前处理的手段一般都是妥协用户或者拖延时间，并没有从根本上解决问题。读了本书后对此类问题有了更好的解决方法，一旦出现不合理，争论的情况时，应当暂停对话，营造安全气氛，恢复安全感后再进行对话。需要注意的是，不必在每次关键对话中，时刻保持清晰专业的思考和行动方式，只需要想想在关键对话开始前，想想哪些技巧能帮助你解决问题，我们只要做出一点点小小的改善就能取得重大收获另外，局部小组成员那么从中阅读出了以下收获： 关键对话作为一本“工具书〞定位的管理理论书籍，我们从书本的第三章到第九章系统的了解了作者们创立的“关键对话技巧和步骤〞。总的来说，这些技巧和步骤可以更为粗略的归纳为以下三点： 一、以自身的冷静和理性，关注于对话目的，防止自己做出傻瓜式选择； 二、营造、保证和维持安全的对话气氛，防止对话对象做出傻瓜式选择； 三、运用综合式陈述法说明自身观点、倾听对方以了解动机，最终达成一致并采取行动。 到这里，我们很容易将关键对话单纯的理解为一本社科类技巧书籍，而这恰恰是我最不经常购置的书籍种类，因为自己常常认为，这样的书籍总是看似有理、实那么毫无用处；而同时，再回忆本书开篇时候说到的，“关键对话法那么〞可以帮助个人创业、改善企业、改善人际关系甚至改善个人健康——不得不说，作为一本工具书、一本书，如此标榜自己的作用甚为浮夸。于是，关键对话一书在最后的两章很好的解决这两类质疑： 在分享了多达17个复杂案例的根底上，强调了关键对话阐述的法那么，能够广泛而实际的运用与生活、工作等各种关键时刻，进而取得积极效果，并同时向读者提供了一份可以将关键对话法那么逐步贯彻于“关键对话〞的指导学习工具，这无疑大大增加了本书的实际可操作程度。 最终，该书将关键对话法那么，归结为，是聚焦于人类行为会对组织机构、人际关系和个人生活产生重大影响时刻的一种尝试性的指引。在这个根底上理解关键对话，我们确实可以深刻的体会到，如果关注与生活和工作中充满着的关键时刻，并在这些关键时刻运用和贯彻关键沟通法那么，进行内心理性、相互尊重且充满智慧的沟通，这必将促成个人事业和生活上极大的幸福和成功。本书立意于高效能沟通，历数各种沟通时应该注意的问题，诸如：营造安全的谈话气氛，如何在沟通中控制情绪，创立互相尊重感，以便双方能够陈述观点，运用良好的倾听方式，鼓励沟通者能够畅所欲言，最终能够围绕真正的目的达成共识，而后关键的是如何形成最终的决策以及来贯彻执行；读完掩面思考，在我们的工作、生活中诸如情形经常出现，因为程序发布的时间、阶段等争得面红耳赤，因为责任划分互相指责，而很多时候，争论完后，发现问题还是没有解决，到底怎么做、何时做仍旧没有答案，而究其原因，在于我们都远离了主题，为了争论而争论，而不是围绕争论的目的；所以，看完本书，感悟最深处在于有明确确实定无误的目标，以及围绕目标形成正确的决策，并贯彻执行。 关键对话其中有讲到“了解动机〞，动机可以说是行为的诱因或者意图，动机和最终要实现的真正目的息息相关，有的放矢才能有所获。了解动机，就要学会聆听，让对方有倾诉的欲望，鼓励和引导对方说出最根本的感受，才能抓住重点，分析关键所在；这里让我联想到“同理心〞，如果能够站在对方的立场上，自己心里模拟角色对换，“如果我是他，我会怎么做，我为什么这么做〞，就会很容易和对方产生心理共鸣，缓和谈判中的敌对意识；而后就是学会聆听，一个会聆听的人首先是一个尊重别人的人。戴尔·卡内基，被誉为“成人教育之父〞，曾经说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比发生天灾数百万人伤亡的事情还更重大；他对自己头上小疮的在意，要比对一起大地震的关注还要多。〞所以，我们必须要学会善于利用我们的耳朵，做个懂得倾听的人，成为别人的一个忠实的听众，如此一来，对方一定会觉得自己受到了重视，从而对你产生好感，愿意同你建立人际关系。只要别人愿意敞开心扉，畅所欲言，我们才能掌握和分析出真正的目的，确定目标。 搜集信息，分析总结、确定目标后，就要寻找应对方法，形成决策，来最终实现目标。这样就如本书所讲的“开始行动〞。执行的关键要有正确的优秀的决策和一致的行动。形成正确的决策，方式很多，不管是命令式，参谋式，投票式，抑或共识式，根据不同的状况和环境，采取不同的决策，但决策一定要可行，只有具有可操作性，才能执行下去，而后就是全力以赴的执行；正如我们工作中，一旦有新项目，在形成明确的实现目标后，所有项目组成员就要开始分工合作，按照既定目标，向着一个方向努力。 总之，关键对话提到很多观点都值得我们去学习，其中上面两点是我认为最关键的，特意拿出来和大家分享。推荐大家都能好好读一下这本书，掌握到正确的沟通技巧，使得生活更美满，工作更愉快。 第三篇：关键对话读后感关键对话读后感 这个月读的一本书是关键对话，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。 在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话。比方：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。 如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。比方：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上。在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪剧烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们懊悔的话。 那么，这种关键对话问题如何解决呢。书中提出掌握两大原那么即可圆满地解决。 一、做到从“心〞开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话到达什么目标。关键对话会往往会让人产生剧烈的情绪。事实证明，在剧烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡〞，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢。所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。当你意识到对话失控时（开始陷入沉默和有暴力倾向（想跟别人吵架时）），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么。〞（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标。〞（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做。〞 二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句抱歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：（1）你关心他们的利益和他们的目标；（2）你尊重他们。尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否成心忽略自己在这个问题中的责任。〞我是否积极了解对方看法。我是否努力防止不必要的不合。〞等等。 看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或为难局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些时机。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原那么和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，稳固我们的家庭，改善人际关系。 第四篇：关键对话读后感关键对话读后感 关键对话这本书是公司读书会推荐大家一起阅读的一本书。读完这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在工作中和生活中的经历和我平时遇到的是十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到关键对话，而如何应对这些关键对话就是一门学问。这本书教会我如何从一个对话敌手成长为一名对话高手。 很多时候，在我们遇到沟通障碍时，总是让情绪左右了自己的判断，要么由于愤怒而攻击对方，要么感到无法与对方沟通而选择沉默，结果都忘记了我们沟通的真正目标。我们不懂得建立安全的沟通气氛，很多时候都因觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们观点有多么英明和正确，却忽略了对方的内心感受。所