2023年电信分公司营业班青年文明号申报材料.docx

2023年电信分公司营业班青年文明号申报材料 奏响青春乐章争创文明行业分公司营业二班现有员工7人，其中党员1人；35岁以下员工6人，占总数的85，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信效劳窗口，营业二班始终把争创文明效劳窗口，提升客户满足率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创立文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的根底之上，结合本单位实际状况，通过建立健全一整套创立制度，有规划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成果。 ×××××分公司营业二班担负着全县4万多客户 的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信效劳工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型效劳窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公司营业二班狠抓效劳标准化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素养，他们牢固树立客户至上，诚信效劳的理念，以客户满足为目标，以优质高效的通信效劳在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，效劳质量和效劳水平有了显著提升，受到了社会各界的全都好评。×××××分公司营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，她们在工作和生活上相互学习和关心，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣扬的窗口，效劳工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信效劳工作评价的一张晴雨表，始终以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有法规，不成方圆。为了立足高起点、到达高水平，营业二班狠抓制度建设、标准效劳，并将其作为一项根底性工作贯穿于效劳工作的各个环节，使效劳工作标准化和标准化。 几年来，她们先后建立了以效劳质量、工作数量、班组治理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了?营业厅治理方法?和?星级营业厅标准及营业员行为标准?等效劳规章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员认真、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、认真效劳〞的效劳理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一〞，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿势、统一工号牌、统一摆放物品，还特殊强调站姿和微笑效劳，从每一个细节上为客户供给真诚效劳。为便利用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清效劳〞、“上门效劳〞及“便民效劳〞等特色效劳，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城宽敞客户的全都好评。卓越的企业源于卓越的效劳，卓越的效劳源于卓越的员工。为了真正做到让客户满足，营业二班的员工们不断提高自身的思想素养和业务素养。为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。 目前，该营业厅员工们流利的一般话和标准的效劳用语，已成为通信效劳的一道亮丽风景线。在通信效劳质量检查中，屡次在省市检查组好评。去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特殊多，营业员夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？〞，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！〞客户可能是站久了，有点烦了，于是×××加热忱的接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。〞用户“啪〞的一下把一张身份证扔在柜台上，她认真一看，很热忱地说“对不起！先生，您要办理过户必需要持原机主身份证原件才能办理。〞“这是我自已家的 ，只不过是我妻子的名字申请的，每个月 费都是我交的，用我的也一样！〞“对不起！先生，是这样的，依据公司业务流程规定，办理 过户必需经过 机主的同意才能办理。〞她正在向这位客户急躁地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。〞客户很生气，认为是刁难她，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。 营业员×××象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的进展，为提升企业形象和品牌效劳，这点委屈又算得了什么呢？×××把握住自己的心情，连续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？〞，这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。〞这时，夏春华再也把握不住自己的心情眼泪夺眶而出。她哭了，当着全部客户的面哭了，不是由于受了委屈而哭，而是由于客户的理解让她感动！在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是始终保持这种微笑，尤其是在患病用户误会、被用户无故指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我公司正在组织设备扩容，临时无法安装。〞客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今日来就不能装了？你什么意思？〞听了这话，胡俊感到格外委屈，可是照旧面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下地址，等有了端口，我上门为您来办理。〞“好！我就等着，假设你不来，我就投诉你！〞。几天后，设备扩容完毕，营业员胡俊利用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。客户满脸通红歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们网通的效劳这么好〞。寒来暑往，四季轮回。 象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业的与客户面对面沟通，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张真诚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质效劳，深深地打动着每一位客户。在开展11扶贫济困活动中，营业二班员工与困难群众结成帮扶对子，为山区贫困孩子送去学费，为困难群众捐款捐物，把爱心撒向社会弱势群体，充分呈现了网通员工的精神风貌。“一分耕耘，一分收获〞，×××××分公司营业二班文明窗口创立取得了可喜的成果。 x202x6月，×××××分公司长潭营业厅〔营业二班〕荣获×××××市总工会授予“五一劳动奖状〞荣誉称号、×××××市团市委授予“青年文明号〞。 5