2023年车辆停放服务突发事件处理预案.doc

车辆停放效劳突发事件处理预案 1.0目的 标准小区车辆停放效劳过程中出现的突发事件的处理程序和方法，维护车主和公司正常权益。防止因处置不当给公司与顾客财产带来损失。 2.0范围 适用于公司车辆停放中突发事件的处理 3.0车辆停放效劳突发事件的类型 3.1小区车辆发生路面行驶交通事故突发事件的处理; 3.2小区车辆停放损伤突发事件的处理; 3.3小区车辆被盗突发事件的处理; 3.4车辆封堵大门突发事件处理 3.5车辆冲岗突发事件的处理 4.0处理方法与过程控制 4.1车辆行驶交通事故突发事件的处理 4.1.1小区内应在主要车辆行驶路段或拐弯处设立限速标识、减速带与反光镜等车辆行驶标 识系统，完善车辆停放监控录像系统等设施. 4.1.2管理处收到小区道路车辆突发事件的信息后，立刻通知当班护卫组长赶赴交通事故突 发现场了解情况，并向管理处主任汇报。 4.1.3管理处主任到达现场，针对车辆行驶交通事故的严重程度组织平安人员对车辆事故现 场进行标识与事故现场拍照， 4.1.4如有人员伤害应急时拔打120进行救护，由管理处依据事故车辆的车牌号与车场入口 外来车辆登记表信息，及时其家人与朋友联系。 4.1.5如事故车辆出现漏油，禁止在事故现场使用点火器材，并做好现场灭火准备. 4.1.6在事故处理过程中其它车辆需要行驶通过交通事故现场，管理处主任应临时安排护卫 组长指挥车辆行驶，确保小区内车辆行驶秩序正常。 4.1.4管理处主任应引导交通事故车主对尽快对事故处理达成一致，当事故双方无法达成一 致时应引导车主按照交通事故处理程序处理。 4.1.5当小区车辆行驶交通事故导致其它车辆无法通行时，护卫组长应及时组织当班护卫员 依据小区道路分布状况封闭本区域道路，在车辆行驶路口设立引导标识引导其它车辆 行驶换道行驶或为车主开辟临时行车通道。 4.1.6事故处理结束后，行政主管及时安排人员对事故现场进行清理清洁. 4.1.7事故处理结束后，由管理处主任填写. 4.2小区车辆停放损伤突发事件处理程序 4.2.1小区车场出入岗及车场巡逻岗在执勤过程应对进入或停放在小区的车辆外观进行检 查，发现破损痕迹应及时告知车主并请车主进行确认. 4.2.2巡逻过程中发现效劳区域车辆出现明显的新的伤痕，当班护卫组长对车辆停放现场、 车场监控录像进行检查，了解车辆停放过程中出现车辆损坏的原因。并将有关情况向管理处主任报告。 4.2.3门岗及行政人员收到客户投诉关于车辆损伤的信息后应及时通当班护卫组长，并详细 记录客户提到的信息。 4.2.4当班护卫组长迅速赶到现场，对车辆损环情况进行拍照，通过车场入出岗监控了解车 辆进入小区停放过程，回放车场监控录像调查评估车辆损伤情况. 4.2.5当班护卫组长与车主进行沟通，引导车主向保险公司报案理赔. 4.2.6当班护卫组长填写。 4.3小区车辆被盗突发事件处理程序 4.3.1管理处接到客户车辆丧失信息后，应第一时间内通知管理处主任与当班护卫组长赶到 现场，对车辆停放现场进行保护，通知小区各出入岗加强对车辆出入与外来人员的盘查，对效劳区域停车场进行全面检查。报告物业公司总经理。 4.3.2物业管理处主任与当班护卫组长第一时间到达现场，通过小区车出入岗护卫员、车主 了解车辆进入小区时间、车牌号码、车型、品牌等信息详细记录并核实。 4.3.3查看小区车场出入岗出入记录、车场放行记录，以及小区车场停放监控记录。核实车 辆停放出入全过程，并对车场出入放行记录与停车监控记录进行备份保存。 4.3.4管理处协助公安部门对车辆失窃进行调查。 4.3.5物业管理处主任负责与车主进行沟通，协助车主在车辆失窃保险公司理赔过程中的配 合工作. 4.3.6行政组长任负责收集此次车辆丧失事件的处理原始记录、车辆出入电子记录、车辆停 放监控记录、岗位车辆巡查记录等车管效劳有关原始材料。 4.3.7当班护卫组长负责填制. 4.4车辆封堵小区大门突发事件的处理程序 4.4.1车场大门值班员在值班过程中出现小区车主封堵小区大门口的行为时，应第一时间向 当班护卫组长报告.由当班护卫组长安排人员在小区重要路口与大门外安排岗位指挥车辆通行，并向管理处主任报告。 4.4.2当车辆只封堵小区车场大门一个出入方向时，当班护卫组长应暂时将另一大门道闸打 开，做为车辆进入或放行通道。 4.4.3物业管理处主任赶赴现场，安排工作人员对堵车现场进行拍照。并与车主进行沟通劝 其到公司协商处理，进行反复沟通。现场与车主沟通过程的视频与音频记录必需妥善保存。 4.4.4如与车主沟通未果，管理处主任在征得公司领导同意后，安排护卫人员着便衣将车辆 移开堵车位置，保证小区大门车辆正常通行. 4.4.5行政人员按照公司制定的关于车辆封堵突发事件回复口径答复业户的咨询. 4.4.6车辆封堵大门过程中如有媒体记者参与，统一由公司指定人员按公司统一的口径答复， 其它员工不得接受访谈发表意见. 4.4.7收集保存车辆封堵小区大门的照片记录、我司工作人员与车主现场沟通的视频音频电 子记录，与集团法务人员做好诉讼应对准备工作。 4.4.8行政组长起草报告，经总经理审批后将事件情况张贴通报全体业户 4.5车辆冲岗突发事件的处理程序 4.5.1车场出入岗值班员须自晚上24：00开启电动伸缩们，防范冲岗行为，对出场 车辆验证无误后，开启电动伸缩门放行。 4.5.2门岗人员发现有人酒后驾车、拒缴停车费或实施盗窃等欲冲越岗卡或停车场防护设 施时，须立即采取关闭道阀等拦截控制措施，立即向当班护卫组长报告请求支援。 4.5.3假设车辆被成功拦截控制，由当班护卫组长与车主交涉，澄清事故责任，查勘相关设 施损坏程度，协商解决或报警处理。 4.5.4门岗值班员假设无法阻止车辆冲岗，应立即用对讲机报告当班护卫组长组织拦截，通 过值班室 报警；记录冲岗车辆的车型、颜色、车牌照号码、驾驶员根本特征、冲卡时间等有关资料，保护好现场。 4.5.5当班护卫组长须立即赶到现场查明情况，及时向公司领导汇报。 4.5.6管理处主任立即组织查核冲岗车辆的有关资料，保存冲岗车辆入场及冲岗时的监控录 象，协助公安部门立案查处，协助车主申报保险公司索赔。 4.5.7警察调查取证完毕后，当班护卫组长组织清理现场，恢复车辆通行。 第二篇：突发事件处理预案突发事件处理预案 一、目的 为更好地维护公司的信誉和企业的合法权益，及时、妥善处理突发事件，特制定本方案。 二、内容 突发事件主要指合作单位扰乱工作秩序及业主的生活秩序行为。 三、工作小组成员 组长： 副组长： 组员：秩维主管、案场主管及全体秩维人员 四、应急工作组职责 （一）组长 1、第一时间向总经理汇报，按照公司领导指示果断处置突发事件。 2、与地产公司相关部门沟通、积极配合地产领导协调处置发生的问题。 （二）副组长 1、通知相关部门负责人到现场协调、解决事情。配合有关部门协调工作。 2、负责安排、协调队伍做好现场防护工作，听从指令处理问题，做好随机应变处理。 3、对事件无法正常解决、协调时。请示领导处理意见。 （三）组员 1、全员听从领导的安排，做好管理防护，疏散围观人群。 2、提前掌握闹事者动态，提前做好防御工作，并通知有关人员。 五、事件处理方案 1、遇突发事件营销中心停车场秩维或相关秩维应迅速反响：报告主管，劝阻对方。 2、接到事件信息后，秩维主管迅速调动秩维人员（不少于6人），并于5分钟内到达现场。采用人墙方式（佩戴平安帽）和防护工具（紧急防护栏、车辆）对路口/门岗进行秩序维护，禁止闹事者进入物业管理区域。秩维主管在调派人员后及时报告给副组长、组长。 3、物业总经理迅速到现场处理，及时掌握相关讯息。 4、案场主管安排相关人员到营销中心门口提醒客户/业主走平安通道。地下室出入口、楼栋大堂出入口可根据实际情况，确定是否安排人员引导业主/客户。 5、物业秩维主管/领班须先安抚闹事者情绪，防止矛盾激化。要控制事态，维护现场秩序，稳住领头者，注意策略，听从指令。 6、物业经理通知有关部门（营销、工程等）负责人前来协商、调解。相关部门负责人于10分钟内到达现场或委派必要人员到达现场。 7、秩维主管及时报警，交由公安执法部门介入处理。 8、案场主管做好现场闹事的拍摄记录，以防对方做虚假证据。 9、秩维人员对施工单位随意张贴扰乱公共秩序的物品（如横幅、文字、广告布等）进行收缴。 10、秩维人员疏散围观者。 11、遇公司人员受伤，物业经理立即告知综管部安排车辆送往就近医院救治。 12、物业经理随时掌握事态开展，及时告知相关部门。 六、事件控制处理流程 群体闹事突发事件预先知道临时发现启动应急预案，通知应急小组事态控制派出所现场控制相应部门人员现场协调（地产工程部、营销中心、综管部）秩维小组对其进行人员疏导奉劝、说服车辆、司机保障（综管部）奉劝、说服、警告如有伤者，送往最近医院领导小组了解事态开展及时汇报报告相关部门 七、附那么 本方案自下发之日起实施。 饶胜剑2023年2月4日 第三篇：处理突发事件应急预案处理突发事件应急预案 为了及时有效地做好群体性、突发性事件的处置工作，切实维护社会稳定，促进经济健康有序地开展，现结合第九居民组实际，特制定预案。 一、群体性、突发性事件报告 居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民组领导报告。 居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起因、目前状况、开展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保持联络，应按快速反响，就地处理的原那么，赶到案发现场，化解群众的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。 居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所取得联系，抽调人员赶赴现场处置。 二、处置步骤 稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，防止事态扩大；属重大的群体性事件的，要及时向农场领导和有关部门通报。 摸清内幕，分析情况。在具体处置前，要认真听取各方意见，摸清内幕，细致分析问题发生的根源和群众所要到达的目的，找准解决问题和矛盾的症结所在。 抓住重点，促进转化。一方