2023年电信营业员工作计划表.docx

2023电信营业员工作方案表 　　一、 收入目标 　　主营收入687万元，增长3% 　　其他收入4万元，增长-50% 　　合计收入691万元，增长2.37% 　　二、 业务开展（净增） 　　三、2023年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化〞7个方面开展工作： 　　（一） 品牌 　　全力推进“我的e家〞和“商务领航〞品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。 　　1、“我的e家〞 　　a：执行分公司我的e家全业务套餐营销方案。在e6、e8、e9套餐上进一步稳固客户群。 　　b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过20%。 　　c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。 　　2、“商务领航〞 　　以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式。要求按时完成市公司下达的签约任务。 　　3、天冀 　　配合省分公司，争取多种广告方式和营销手段传播天冀及189互联网 新概念。 　　（二） 政企 　　围绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作 　　1、 重点转型业务 　　a：电子政务 　　１月正式运行并做好效劳工作。 　　b：平安城市 　　联系市公司政企客户部支持，力争２月前签定协议，5月开始建设。 　　2、 价值提升 　　主要以“商务领航〞三版套餐及大客户“包月+封顶〞稳定政企客户收入，对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平。 　　1、 客户关系维系 　　针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通，为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境。 　　（三） 风险 　　1、 业务方面 　　业务方面的风险主要在于语音业务特别是致富通的存量保持，要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作。 　　a：话费预存 　　结合市公司政策，做好相关话费预存工作，要求营业员发动客户多预存话费。 　　b：售后效劳 　　配合市公司，继续做好致富通、cdma、小灵通终端维修。 　　c：欠费 　　要按照欠费管理方法有序开展欠费追收工作，到年底隔月欠费要求降到4%。 　　2、 营收资金 　　按照营收资金管理方法做好相关资金的入帐，对营业款要求当天存入公司大帐；财务要每天管控稽核资金回笼情况。 　　3、生产平安 　　各环节要严格按照相关法律法规、生产流程、维护规程进行作业。树立员工平安意识。综合部要制定相关制度并定期检查考核通报。 　　2、 运维 　　做好网络运行维护管理确保网络平安。