2023年便民服务管理制度新编.docx

便民效劳管理制度 各收费站： 为了标准便民效劳工作的开展，公司制定了山西高陵高速公路收费站便民效劳管理制度、山西高陵高速公路收费站便民效劳实施方案、山西高陵高速公路收费站便民效劳台工作制度，现予以印发，望认真执行。 山西高陵高速公路二〇一五年三月十八日 山西高陵高速公路收费站便民效劳实施方案 为认真贯彻公司文件精神，树立行业新风、转变效劳观念，提供优质效劳，塑造群众满意的文明效劳窗口形象，特提出以下实施方案： 一、改进效劳方式、推行人性化效劳 1、实行首问责任制，最先接待效劳对象的工作人员，必须认真负责地履行答复、接待或告知、引领的责任； 2、对运输鲜活农副产品的违章车辆，在进行调查取证时，不采取终止车辆运行措施； 3、对“绿色通道〞运输鲜活农产品的车辆，在经过收费站时，车货相符，免费放行； 4、对超高、超宽、超长的车辆途经收费站时，提供疏导效劳，缩短通行时间，保障车辆、行人及设施平安； 5、为缴费车辆提供便民效劳，免费为汽车加水，在平安岛为司乘人员提供饮用水，义务协助报警、排险、指路等效劳。 二、加强内外监督，广泛听取意见 1、全面推行政务公开、执法公开、执法责任等制度和工作人员“禁酒令〞等规那么； 2、聘请行风监督员，公示高管中心依法行政、行政效能效能建设和纠风治乱监督 。 山西高陵高速公路收费站便民效劳管理制度 一、加强领导机构责任制； 二、增强员工效劳人民、奉献社会意识； 三、各收费站设立便民效劳台，需要提供的物品有。饮水机、工具箱、出行参考、物品使用登记表、顾客意见薄等。在重大节假日期间还应增加宣传资料、针线包，旅游导向卡等； 四、各收费站设立出行参考，方便司乘人员出行； 五、公布高陵高速公路路况查询 0356-6228021，方便群众及时查询高速公路最新路况信息；同时开启可变情报板，为司乘及时提供相关信息； 六、在收费站，公布高速交警和路政大队的报警、举报 ，接受社会各界及广阔通行高速公路司乘人员的监督； 七、完善各类特殊事件的应急预案，确保收费工作正常运行； 八、以“效劳人民，奉献社会〞为宗旨，想司乘之所想，急司乘之所急，尽可能的满足顾客的需求。 山西高陵高速公路收费站便民效劳台工作制度 1、便民效劳台是高速公路效劳司乘的有效载体，是收费人员延伸效劳的一局部，保护便民效劳设施，举报破坏行为是每一位收费人员应尽的职责； 2、各站应根据自身情况执行卫生制度，保持便民效劳台的环境及物品的清洁； 3、为确保便民效劳台相关物品的平安，便民效劳台应严格执行其交接班制度； 4、便民效劳台应放在指定位置，不得随意乱放、挪做它用； 5、便民效劳台物品谁损坏谁赔偿，责任不清由全班人员负责； 6、应保护便民设施，不得在设备外表刻划、涂写、踩踏或将废弃物放在便民效劳台上； 7、便民效劳台物品短缺时，应及时的补充，并在交接班记录中做详细的记录。 第3页 共3页