2023年邮政储蓄银行服务演讲稿.docx

2023年邮政储蓄银行效劳演讲稿 敬重的各位领导、各位评委： 大家好！我叫，来自于中国邮政储蓄银行支行营业厅。今日，我演讲的题目是?优质效劳是银行进展之本?。 众所周知，随着我们国家经济体制改革和金融体制改革的逐步深化，专业银行被一一推向市场，实行企业化经营，向着自主经营、自负盈亏、自我约束、自我进展的商业银行转变。我们邮政储蓄银行也不例外，必需以市场为导向，以效益为中心，科学谋进展。在新的金融行业进展形势下，笔者认为，为客户供给优质效劳，是现代银行在竞争中取胜的法宝，是现代银行进展的必定选择，是银行进展之本。 通过开展优质效劳活动，促使我们诚信自律建设进一步加强，效劳网络体系逐步健全，经营机构效劳环境不断改善。客户分流措施得到有效落实，大堂经理效劳趋于标准，业务技能培训得到重视，效劳检查监督力度加大，客户有效投诉全面下降，社会公众对银行效劳的认同感大大增加，邮政储蓄银行诚信、合规、和谐、效率的行业社会影响力不断扩大。 效劳是一种管理。优质效劳的提高确定需要严格的、标准的、科学的管理，严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏体现着一家银行管理水平的凹凸。所以，银行在实施优质文明效劳的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、 用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准，确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，永久想客户所想，急客户所急，千方百计为客户排忧解难。 细节确定成败，态度确定一切。在优质效劳中，微笑是不行或缺的内容。不管面对什么样的客户，始终要用真诚的态度、温文尔雅的心情和亲切可近的笑容去感染他们，以自己的真诚换来客户的真诚，以自己对客户的信任换来客户对自己的信任。记得，那是一天下午，已经快到下班时间了，有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞，来兑换整币，说老家有事要坐火车回去。看着有桌子的最大面额只有五元的零钞，我和我的同事们急躁地接待着，一张一张的分类，一角一角的整理，就在我们忙的不行开交的时候，这位客户却袖手旁观地责怪我们点的时间长，好象不为他着想。得时，无限委屈涌上宏大心头，真想说一声，不换了。不换了。哪个地方态度好到那个地方换去。但是，自己冷静一想，自己委屈是小事，可影响了我们邮政银行的企业形象，那损失可就无法弥补啊？于是，自己和大家面带微笑加快速度，经过２０分钟的突击整理，最终办完了零钞手续。看着客户满足离去的身影，一瞬间，我们的心里一种说不出的感觉。后来，这位客户不仅成了我们的长期客户，还介绍他的亲戚、朋友到我们行开户存款。还有一次，营业厅走进来一个衣着简朴的老大爷，他递过我们的临柜人员一沓用旧画报包的钞票，在填写凭条时，对方觉察自己遗忘带身份证了，笑着对我们说：“姑娘，你们先数着，我家离这不远，我回去去拿，我信任你们〞，一时间，我楞住了，是感动，是惊诧，是兴奋。虽然，仅仅是再一般不过的一句话，但是，却表达着一个很不一般的意思：客户格外信任我们。而信任无价啊！ 所以，要永久把客户当作上帝一样看待，象自己的亲人一样看待，如此，优质文明效劳才能取得好的效果。同时，我们提升优质效劳，还要从不同层面抓起。首先，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养制造出优质效劳的高水平。其次，以树效劳明星形式在工作中树立工作典范，来鼓励和调动大家的工作乐观性和制造性。每月组织大家评比一次本月效劳明星，从德、勤、绩、能特殊在效劳态度、水平和效果方面，考核大家，选出典型，靠典型引路。再次，通过围绕效劳礼仪、客户接待、大堂经理工作技巧等内容的学习，使大家学有典范，赶有标准，充分利用营业厅这一银行联系客户的“纽带〞，与宽敞客户交朋友，识别优质客户，乐观营销我行各项金融产品。 朋友们，行兴我荣，行衰我辱，让我们不断提升自己的效劳水平和效劳技能，抓住机遇，超越自我，塑造邮政储蓄银行奇特形象！ 朋友们，千里之行，始于足下，让优质效劳的行动从现在做起，从现在做起，大爱无疆，厚德载物，迎接邮政储蓄银行奇特明天！ 我的演讲结束，感谢大家。 4