2023年质监上半年旅游工作总结.docx

2023年质监上半年旅游工作总结 随着“x〞和“x〞疫情的远离，我区的旅游行业又呈现出逢勃生气，从今年1到5月的接待人数和实际旅游收入数状况来分析，我区的旅游业在剧烈的市场竞争中稳步进展，并迈着健康、持续、稳定的步伐，这是我们情愿看到的，而且，各种成份投资旅游业的资金在不断增长，为今后我区旅游业的进展注入动力，供给了进展的保障。 一、上半年的旅游投诉状况 上半年接到旅游质量投诉案件25宗〔其中书面立案4宗〕，起诉法院1宗。从投诉的宗数来看，我区投诉案件正渐渐下降，各旅游企业效劳质量渐渐上升。 1、投诉分类， 从被投诉的旅游企业看，投诉旅行社19宗，旅游景区5宗，饭店1宗；从投诉的类别来看，国内游14宗，出境游5宗，无入境游投诉；从投诉的内容来看，旅行社效劳质量14宗，景区5宗，饭店1宗，其它5宗。 2、处理状况 我们接到旅游投诉后，认真正确对待，把投诉案件转到达相关的单位，并提出提示性的处理意见，要求相关单位正确对待旅游投诉，做出公正及令游客满足的答复。有关单位接受旅游投诉后，领导格外重视，企业负责质监工作的质监员快速开展调查，弄清事情的真相，依据旅游相关法规赐予游客满足的答复，令事情得到完满解决。一些投诉与事实不符的，我们热诚做好急躁细致的解释工作，消退游客的误会，并适时提示游客理性消费，做个精明的消费者。上半年的旅游投诉案件25宗，每宗都得到完满的解决。 3、状况分析 在投诉的案件中，旅行社出境游投诉有上升的趁机，货不对版的现象时有发生。个别导游人员与地接社人员共同损害游客的利益，这些状况组团社要引起足够的重视。随着“x〞和“x〞的远离，我区的旅游市场呈现进一步进展的趁机，各旅游企业有加快进展、领先进展的猛烈愿望，这本身是一件好事，但在企业的加快进展步伐中，确定要依法经营、诚信经营，切实维护旅游消费者的合法权益，切实维护我区旅游市场秩序。区旅游质监所会加大检查力度，对觉察有不依法经营的企业，依据旅游法规做出相应的惩办，在全区范围内公布，并上报佛山市旅游局。 4、具体意见 ①、旅行社要切实抓好旅游效劳质量，尤其有出境游业务的旅行社，要切实做好对游客的维权工作，要教育导游人员不能为了个人小利而损害公司名誉。 ②、旅行社要切实抓好劝告游客购置人身意外保险工作，树立无平安就无旅游的思想观念，时刻将平安工作放在首位。 ③、各旅游景区要加强对景点的管理，杜绝侵害游客权益大事的发生。 ④佛山市个别旅行社在经营过程中消逝违规现象，受到查处并进行相应的惩办。20x年月x月x日，哈尔滨中国康辉旅行社组织的34名赴克罗地亚旅游的中国公民在境外集体失踪，经公安部门调查，这是一起有组织、有预谋的以旅游名义组织我国公民经克罗地亚偷渡的案件。国家旅游局已暂停其出国旅游业务。期望我区各旅行社严格自律，守法经营，自觉维护我区旅游市场秩序。 二、加大对旅游市场的监督力度 依据上级有关文件精神，为进一步整治和标准我区旅游市场秩序，今年春节、五一旅游黄金周，我局检查员对辖区内旅行社营业部进行了节前检查，先后出动24人次检查了桂城、小塘、金沙、里水、大沥、黄岐、盐步、平洲、西樵、九江等镇〔街道办〕的“佛山广之旅〞、“佛山中宇〞、“佛山青旅〞、“华银国旅〞、“南之旅〞、“佛山中旅〞“佛山永安假期〞“明之旅〞等8间旅行社20个营业部；西樵等8个旅游景区〔点〕；平洲港口岸和麒麟山庄等5家旅游饭店。这次检查通过明查和暗访的方式进行，重点检查各旅行社营业部是否依法经营，是否超范围经营，是否与旅游者签订出游合同等。从检查的状况来看，各企业管理渐渐走向标准，各项制度比拟完备，平安生产意识牢固，效劳质量不断提高，各旅行社守法经营，旅游企业在剧烈的竞争中向前进展。 3