第1页共10页营业厅评选“巾帼文明岗〞先进集体事迹材料20年，营业厅以党的十八大精神为指导，以建文明岗位、创一流业绩、展巾帼风采为原那么，以一流效劳质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩为目标，创先争优，拼搏实干，努力提升效劳质量，扎实开展各项工作，为公司有线数字电视业务扩展做出了积极贡献。一、领导高度重视，宣传发动到位。营业厅真正把创立市级巾帼文明岗工作纳入单位文明建设规划，成立了由同志任组长的创立工作领导小组，切实提高认识、加强领导，努力做到了创立有目标、工作有方案、落实有制度。在创立工作中，该营业厅及时组织全体员工召开发动大会，制定工作方案，使员工真正明确了创立巾帼文明示范岗的要求、意义与目标，增强了创立工作的责任感和紧迫感。该营业厅制订了具体的岗位创立方案，提出相应的创立措施、工作要求和时间安排，明确创立工作责任分工，形成了由小组成员牵头、营业厅具体落实、集中密切配合的创立工作格局。同时，该营业厅注重从管理体制和民众监督两方面着手，强化创立过程，努力营造出学先进、比奉献、亮成绩的良好创立工作气氛。二、强化内部管理，标准创立制度。营业厅结合创立活动，参照行业管理标准，强化了根底管理，标准了内部程序。该营业厅全体员工严格执行公司制订的员工手册，明确岗位职责，加强岗位培训，引导员工认真落实各项制度，将每一项规定落实到职工具体工作中，确保了各项工作有条不紊的开展，从制度层面保障了效劳质量。通过组织开展效劳礼仪培训等活动，建立健全了vip效劳体系；通过定时召开晨会和月总结会，加强了员工之间的沟通和交流；通过建立创立巾帼文明岗守那么和创立细那么，实现了落实有制度、效劳有监督，使文明建设深入持久的健康开展。同时，该营业厅不断完善工作环境，健全效劳设施，优化效劳意识，提升管理效能，赢得了社会各界的充分认可。三、提升团队素质，确保效劳质量。营业厅以创立活动为契第2页共10页机，组织全体员工到先进地区学习考察，寻找差距，明确目标，对广阔员工进一步增强团队素质、改善效劳态度、提高工作效率起到了有力的催促鼓励作用，真正树立了行业新风，表达了岗位职能。同时，该营业厅专设了客户意见簿，员工在平日工作中认真收集客户的意见建议，增进了与客户之间的沟通交流，在及时反响客户回复意见的同时，不断改进自身存在的薄弱环节及潜在问题。，公司引进安装了客户效劳评价系统，确保使效劳质量得到及时反响，对进一...
