2023年高中级组长竞聘的演讲稿范文.docx

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 高中年级组长竞聘的演讲稿范文 委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。 　　这样单子相对容易谈下拉。 　　“亲，我们客服理解您这种心情哈，网上买东西关键是买得开心，买的放心，相信您也可以理解，我们做售前客服是在为别人打工，没有权限随意改价的呢，您也不希望因为几块钱邮费放弃您好不容易淘到的宝贝呢，您觉得我说得对不对呢〞如果第二步，也不行，只能是行第三步：跟客户说，需要稍等一下，我帮您请示一下上级。有时候，这招也是蛮有用的，但是却为我们售前客服赢得时间，让自己真理思绪，继续再战。 　　总的来说，要想成为一个好的淘宝售前客服，我总结了一下几点要点，希望对师弟师妹能有所帮助。 　　第四阶段，总结阶段 　　一个月的实习，让我对售前客服有了新的见解。一个貌似简单的客服，要想做好它也是需要我们话时间去总结，去学习。以下是我总结出的一些客服技巧：希望以后想尝试淘宝客服工作的师弟师妹能有所帮助。 　　第一、打字速度要快，尽快在最快的时间内给客户回复，这里面是有一些技巧的呢，比方我们可以在搜狐输入法里面设置一些比较常用的快捷回复话语。这样可以大大提高回复相应时间。 　　第二、要细心和耐心，细心地解读客户的需求，耐心回复客户的疑虑 　　第三、在跟客户聊天的时候，切记防止“一字经〞，不要让 “哦、嗯、啊〞单字出现在与客户聊天的内容当中。在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。 　　第四、巧用表情回复问题，有的问题，打字太慢，也无法解决问题，可以尝试用各种不同的表情来答复，有的时候这个会收到很多意想不到的结果。 　　第五、对于议价的客户，我们要坚持自己的立场，不能轻易动摇 　　第六、用好心情来面对客户，客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服答复的都是机械的设好的快捷回复，没有感情的。我们往往会失去这个客户。所以，我们在聊天的时候需要把自己的情感加进去，特别是快乐、好心情。 　　第七、主动询问客户需求，有些客户点击旺旺的时候，还不是很清楚自己要什么东西的，这样就需要我们客服多问。多问客户与产有些客户进来品有关的问题，或者客户感兴趣的问题。这样加强与客户的互动，增加客户对你的信任。 　　第八点，也是最后一点，就是我们一定要摆正心态，以一种平常的心态去对待一些刁难的客户。 　　七、总体的感悟 　　一个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道理。 　　第一、做人要实事求是，切忌夸大 　　无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌勿要隐瞒自己的缺乏。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知〞，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最根本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。 　　第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态 　　无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。 　　第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。 　　我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心〞!关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四点“软件〞方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。 　　第四、我们要学会忍耐和总结。 　　冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了〞，有促和谐的“耐心〞!作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。 　　第五、学会自我管理，量化自己的目标 　　在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。 　　八、实习前方案 　　明确自己的目标，重新审视自己，让自己朝着自己预定的轨道前进。 　　首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为时机，了解淘宝内部规那么和熟悉产品信息。利用空余时间多了解淘宝直通车，砖石展位等淘宝内部推广手段，为自己未来职业生涯规划做铺垫。 　　然后，多学多问多总结多运用，我现在需要的是经验和实力。现在更需要做的是充实自己，让自己变得更强大。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好关系，让自己的梦想实现得更加贴近。 　　最后，等自己一切工作准备就绪，我要想我的梦想一步一步的推进，慢慢地转向推广。梦想还是需要自己去坚持，去实现的呢。 　　九、给电子商务专业的建议 　　第一、电子商务专业是一个灵活多变的专业，因为它的活力充分，网络更新速度，这就需要我们的专业老师多给我们专业的学生提一个醒。多关注新闻，多实践，一个人开网店，不现实，那就2-3个人一起。开网店不是为了赚钱，是为我们赚取经验。 　　第二、我们要抓技术方面的课程，虽然说我们学校的电子商务专业注重的是商务而不是电子。但是我们不能因为这点，而让电子这块一笔带过，我希望看到“飞过天空，并留下痕迹〞，希望我们学生在学过技术方面的课程之后，能大致掌握一些简单的技术和代码。因为这些是我们电子商务专业学生的资本。 　　第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如网络营销、网店实训等课程要实抓，要让电子商务学生从中学到东西，无论是团队合作还是工程经验，这些都是至关重要的。 　　第四、转变教学方式，单方教学向双面教学过渡。这真是我们专业老师目前，正在努力的方向。希望这种教学方式能一直这么延续下去，并能演变成熟。 　　第五、培养电子商务专业的危机感，人有时候在危机中成长，才能永保斗志。才不会不断的