2023年高川乡便民服务大厅安全管理制度.docx

高川乡便民效劳大厅平安管理制度 1、大厅管理及工作人员均应树立高度的平安防范意识和责任意识。门钥匙须妥善保管，除值班工作人员的大厅钥匙因值班交接流动外，其他钥匙必须专人专用，除非人员变动。大厅钥匙不得外借和随意增配，谁遗失谁负责换锁。 2、大厅门窗的开和关，由当日值班人员负责。其他持钥匙人员做到随开随关。 3、各窗口的办公设备、用品等所有财物及重要资料都要妥善保管，认真做好登记。要做到爱惜公物，人人有责。 4、各窗口工作人员下班时必须整理好档案资料，关好窗户、柜门，关好，切断电源，防止各类平安隐患发生。 5、因管理或工作人员失职或主观原因造成平安事故或财产损失的，严格追究当事人责任。 第二篇：便民效劳大厅工作制度社会效劳管理工作制度 一、大厅内标语： 以民为本为民效劳便民、标准、高效、廉洁 室外标语口号：“简化环节、标准程序，阳光操作、政务公开，优化环境、加快开展〞 二、需要上墙的制度： 1、便民效劳承诺制度 2、首问负责制 3、一次性告知制度 4、限时办结制度 5、档案管理制度 6、卫生保洁制度 7、廉政建设制度 8、工作考勤制度 9、责任追究制度 三、效劳窗口名称： 财政效劳、劳动保障、民政救济、党员效劳、村镇建设、计生效劳。 效劳窗口职能 1、民政效劳事项。老年优待证，农村贫困农户（含低保户、五保户）重特大病医疗救助、救灾救济、农村低保对象申报，城乡居民最低保障待遇、五保对象、低保对象帮困助学（高中、大中专院校）、“三属〞享受定期抚恤、城乡医疗救助和临时救助对象申请等。 2、方案生育效劳事项。独生子女荣耀证，流动人口婚育证明，一孩生育效劳证，农村方案生育家庭奖励扶助及特别扶助申报，方案生育各项政策法规咨询效劳，再生育初审等。 3、劳动保障效劳事项。农村社会养老保险参保，新型农村合作医疗参保，城镇再就业优惠证、失业证初审等。 4、财政政策效劳事项。家电下乡补贴申报，农业灾害补助，良种补贴，农资综合直补，林木生态效益补偿，危房救助申报等。 5、农林水效劳事项。农作物病虫害防治技术提供，农村土地承包经营权证颁发、变更初审，自用材采伐许可证等。 6、国土、规划建设效劳事项。农村建房用地手续、集体土地所有权证等。 7、党员效劳。党员接转组织关系，接待党员教育、管理、开展工作各类政策的咨询；提供流动党员管理和效劳；提供法律、政策、市场信息、外出就业等方面的信息咨询等。 8、信访稳定。负责受理来人来访、信访咨询、政策咨询、效能投诉和控告申诉等相关事宜；做好信访询问、来访记录、情况分类、初步研判等根底。 附件： 便民效劳承诺制度 一、一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。 二、按时办结，办事公正。全程代办制受理坚持公开、公正、公平的原那么，按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的想象。 三、热情接待，文明用语。开展“三声〞效劳，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，标准用语，不说粗话。 四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，借工作之便索要、谋取私利。 五、依法行政，标准操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理工程，严格按程序办事。 六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加可能影响公正执法公务的宴请和消费娱乐活动。 首问负责制 一、对到效劳大厅来咨询或办事的人员，第一个负责接待和办事的窗口人员为首问负责人。 二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。 三、职责范围内的效劳事项，假设来访人手续完备，应限时办理；假设手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。 四、如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。 五、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。 一次性告知制度 一、窗口工作人员必须熟悉本职工作的有关职责，熟练掌握与承担工作任务相关的法律、法规、政策和各项工作技能。 二、窗口工作人员对于前来办事的群众要热情周到、耐心细致对办事群众不了解办事程序的，要一次性明确告知其办事程序； 三、窗口工作人员对于办事人提交的有关材料，应当认真、全面地进行审查，对手续齐全、符合法定条件的，应及时办理；条件不符或手续不全的，应一次性告知需补充完善的材料。 四、窗口工作人员对不符合政策规定的事情，要当场解释有关政策以及不能办理的原因。 五、窗口工作人员凡因责任心不强，效劳态度不好，被效劳对象投诉的，经查证属实，视情节轻重给予责任追究。 限时办结制度 一、窗口单位在申请对象符合法律法规规定，资料齐全、符合条件的前提下，窗口人员按照时限，及时办结（上报）。 二、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项，须向效劳群众出个延期办结通知，并说明延期的理由。 三、各窗口应建立便民效劳登记台帐，详细填写受理时间、受理编号、办结时间、受理人等内容，接受群众监督。 四、未按时办结的，按考核制度进行考核，情况严重的，造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究当事人的责任。 档案管理制度 一、档案范围 （一）党委、政府下发的各类文件、部门负责人参加上级会议带回的主要文件材料、中心的资料、会议记录、领导讲话、工作总结、资料、照片、音像材料，大厅制定的规章、制度等文字材料、大厅干部档案、干部名册、干部奖惩及调整等有关文字材料，窗口形成的告知书、回执属于中心归档资料； （二）有关窗口工作的各项业务、政策文件、材料、各项制度、窗口已办结告知书、回执备份或正在办理事项的各类资料等属于窗口归档资料。 二、大厅的各类档案统一由大厅负责管理，窗口的各种档案由窗口按其规定自行管理。 三、入驻大厅人员应严格执行国家保密工作的有关法律法规，不得随便借阅或复印有关资料。 四、因工作需要借阅或复印有关资料的，须经分管领导同意并办理登记手续，方可借阅或复印。 卫生保洁制度 一、全体工作人员须养成和保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头，要保持大厅室内室外、台前台后整洁卫生。 二、各窗口要坚持做到每日及时整理办公用品、资料、对外宣传资料要按规定位置标准摆放。每日的整理工作须在下班离岗前完成，办公桌面和台面不得有纸制文件资料和杂志、书报等。 三、重大节日或活动开展集体环境卫生大扫除。 四、大厅及其它公共卫生实行办公人员轮流负责卫生制度，值日人员必须负责各窗口的垃圾集中倾倒、中心公共区域地面、工作台清洁、当日大门关锁和次日开门。 五、窗口卫生保洁情况纳入大厅考核内容。 廉政建设制度 大厅工作人员要清正廉洁，恪尽职守，秉公办事，自觉维护大厅形象，做好“五个不准〞： 一、不准徇私舞弊，利用职务和工作之便为个人或他人谋取私利。 二、不准在公务活动中接受礼品、礼金和有价证券。 三、不准参与可能影响正常办事的宴请。 四、不准到办事对象处报销应由个人支付的各种费用。 五、不准接受效劳对象邀请到营业性场所的娱乐活动。大厅对廉政建设中的好人好事或违反廉政建设的情况，通报各有关部门和窗口单位。 工作考勤制度 一、便民效劳大厅实行每周五天工作制。 二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班效劳。冬春季：上午8：00—11：00时，下午13：30—16：30时；夏秋季：上午8：00—11：00时，下午14：00—17：00时。 三、上下班本人签字，工作人员须按时上下班，规定时间超过15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过30—60分钟下班记脱岗处理。 四、工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。 五、党政办负责考勤汇总，按月公布。 责任追究制度 一、大厅工作人员如有以下行为之一的，群众可予以监督举报： 1、对待办事群众态度消极、推诿扯皮、办结时间超过承诺办理时限或无故不办的； 2、成心刁难，不给好处不办事，给了好处乱办事，利用管理和审批职权吃拿卡要的； 3、工作作风粗暴恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的； 4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的； 5、刁难、打击报复举报人的； 6、其他失职，渎职行为的。 二、大厅工作人员有以下行为的应当承担过错责任： 1、不贯彻党和国家方针以及镇党委、政府工作部署、致使全局性工作出现重大失误。 2、不认真解决职责范围内有关问题，工作出现重大失误并造成严重后果。 3、工作责任心不强，业务不熟悉，屡次出现过失。 4、因个人表现不佳，给大厅工作形象造成严重损害。 5、泄露党和国家秘密。 三、有以下情行之一的，从重追究过错人的过错责任： 1、不配合有关调查，阻挠追究过错责任的； 2、对控告、揭发、检举过错的知情人进行打击报复的； 3、一年内发生两次以上（含两次）过错责任的； 4、其他应从重追究责任的行为。 四、过错责任追究的形式包括以下几种： 1、通报批评； 2、诫勉教育、离岗培训、效能告诫； 3、调离窗口工作、降职、免职、辞职、辞退； 4、给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除的行政处分； 5、依法给予警告、严重警告、撤消党内职务、留党观察、开除党籍的党纪处分； 6、涉嫌犯罪的，移交司法机关进行处理。 五、过错责任的追究由大厅领导小组和有关部门共同组织调查，并提出处理意见，由党政联合办公会议研究决定；党纪、政纪处分按干部管理权限报上级党委、政府批准。 第三篇：便民效劳大厅制度综述便民效劳大厅受理事项办理制度 为切实提高办事效率，简化办理程序，特制定便民效劳大厅受理事项办理制度，受理事项采取分类办理的方法。 一、申报登记 窗口工作人员受理申报事项时，首先须进行收件登记，对于申报材料不全或不符合办理规定的申报事项应向来人详细告知退件原因，不得随意、无正当理由退件。 二、办理方式 实行首问责任制，当效劳对象询问有关问题时，大厅工作人员必须热情答复；咨询问题属于自身工作范围的须详细解答，并对结果负责；不属于自身工作范畴或不清楚的，应耐心解释，并详细告知到相关窗口进行咨询；申办人在便民效劳大厅办理事项，受理窗口必须一次告知申办人所在窗口办理过程中需要办理的手续和所需材料。 三、办理要求 1、效劳对象对承办件的办理情况，可在承诺时限内，到原受理窗口查询。对办理情况或结果有异议的