2023年酒店接待中心客房进出门标准操作流程.docx

酒店接待中心客房进出门标准操作流程 酒店接待中心客房进出门标准操作流程 一、站立在门前： 1、身体站直，面带微笑 2、目光平视，表情自然 3、如挂“请勿打搅〞牌，不得敲门，做好记录 二、敲门和自报身份： 1、用食指关节敲门2次，每次3下 2、每次敲门后，自报身份一次 “您好，效劳员〞 注意：不得用其它物品代替敲门； 进门前无论何种房态必须敲门； 严禁从门镜往房内窥视 三、翻开房门： 1、第二次敲门后，无人应答，开门至30度，重复“您好，效劳员！〞再轻轻推开房门，进入房间 2、如有客人在房内，应立即问候，并询问是否可以清扫； 3、如客人正在睡觉或在浴室，立即退出，做好记录 4、如客人被吵醒，与客人抱歉 四、检查与道别： 1、检查保洁工具和维修工具是否遗漏在房间 2、效劳或维修完毕退出房间前，征询客人意见 3、礼貌道别 4、面对客人，慢慢退出房间，轻轻关上房门 备注：此进出门流程适用于酒店所有员工