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团队精神训练团队精神训练 培训部培训部 邹文强邹文强 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 一一.团队的定义团队的定义 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 团队团队是由两个或两个以上的个人组成是由两个或两个以上的个人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形种介于组织与个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定的联系，彼此之间发生相理上有一定的联系，彼此之间发生相互影响。互影响。二构成团队的要素二构成团队的要素：关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力（一）（一）2人以上人以上 （二）集中力量于共同目标（二）集中力量于共同目标 （三）以互助互赖的关系（三）以互助互赖的关系 （四）运用一致的运作方法（四）运用一致的运作方法 群体与团队的差别群体与团队的差别 (1)在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。员共享决策权。(2)目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。(3)协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 群体与团队的差别群体与团队的差别 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力(4)责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。(5)技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。角色互补，从而达到整个团队的有效组合。(6)结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。成的产品。群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分 (1)举例举例 下面四个类型，哪些是群体下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队哪些是团队?龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分(2)举例举例 NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。有人叫它伪团队。关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 未能整体搭配的团体未能整体搭配的团体 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 有共同愿景，整体搭配的团体有共同愿景，整体搭配的团体 确立团队的共同愿景确立团队的共同愿景 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 我们想要创造什么？我们想要创造什么？共同愿景是组织中人们共同特有的共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。各种不同的活动融汇起来。共同愿景的作用共同愿景的作用 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 共同愿景是一个方向舵，能够使在共同愿景是一个方向舵，能够使在学习的过程中遭遇混乱或阻力时，学习的过程中遭遇混乱或阻力时，继续遵循正确的路径前进。继续遵循正确的路径前进。团队的沟通团队的沟通 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 一、一、团队沟通形式团队沟通形式 二、二、沟通障碍沟通障碍 三、三、改善团队中的沟通行为改善团队中的沟通行为 团队的有效沟通团队的有效沟通 1倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件命力的必要条件.要有双赢沟通的理念要有双赢沟通的理念 团队成员之间的信任是成功沟通的前提团队成员之间的信任是成功沟通的前提和基础和基础 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 沟通者甲沟通者甲 沟通者已沟通者已 相互信任相互信任 设身处地地倾听设身处地地倾听 双赢理念双赢理念 共同愿景共同愿景 三团队的分类三团队的分类 1问题解决型团队问题解决型团队 2自我管理型团队自我管理型团队 3多功能团队多功能团队 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 实例分析：实例分析：西游记中的团队精神建设和管理西游记中的团队精神建设和管理 团队角色团队角色 团队目标团队目标 团队发展团队发展 团队冲突团队冲突 团队沟通团队沟通 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力 前程似锦前程似锦 关顾健康关顾健康 尽心尽力尽心尽力