如何防止精神病旅客安全隐患.ppt

卡死安全关键环节卡死安全关键环节 全力防控突发事件全力防控突发事件 立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 尊敬的各位领导和与会同仁：尊敬的各位领导和与会同仁：按照段安全工作总体要求，客运四队针对按照段安全工作总体要求，客运四队针对近期满洲里线连续发生多起精神病（异常）旅近期满洲里线连续发生多起精神病（异常）旅客乘车所带来的安全隐患问题，在查阅和借鉴客乘车所带来的安全隐患问题，在查阅和借鉴相关资料的基础上，通过深入调研、反复论证、相关资料的基础上，通过深入调研、反复论证、实地操作和演练，对精神异常旅客乘车设立课实地操作和演练，对精神异常旅客乘车设立课题进行了专题立项攻关。题进行了专题立项攻关。立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 课题大纲课题大纲 一一.精神病人精神病人（患者）的意识形态和症状患者）的意识形态和症状表现表现 二二.精神病患者的病发征兆及原精神病患者的病发征兆及原因因 三三.如何防止和判明精神病旅客乘车如何防止和判明精神病旅客乘车 四四.对精神病及突发精神病旅客的应急对精神病及突发精神病旅客的应急处处理理 立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 精神病人（患者）的意识形态和症状表现精神病人（患者）的意识形态和症状表现 （一）精神病患者的种类（一）精神病患者的种类 （二）列车常见精神病旅客的症状表现（二）列车常见精神病旅客的症状表现 立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 精神病患者的种类精神病患者的种类 1 1、器质性精神障碍、器质性精神障碍 2 2、精神障碍、精神障碍 3 3、精神发育迟滞，人格障碍、精神发育迟滞，人格障碍,性心理障碍性心理障碍 立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 列车常见精神病旅客的症状表现列车常见精神病旅客的症状表现 1 1、精神恍惚、茫然、木僵、呼之不应、问之不答、意识、精神恍惚、茫然、木僵、呼之不应、问之不答、意识浑浊或是目光呆泄，长时间无表情和形态发展。浑浊或是目光呆泄，长时间无表情和形态发展。2 2、情绪低落、精神焦虑不安，不时伴有呻吟，有自责自、情绪低落、精神焦虑不安，不时伴有呻吟，有自责自罪和悲观厌世的表情表现。罪和悲观厌世的表情表现。3 3、精神恐慌、多疑，不愿与人接触，面色苍白、出虚汗，、精神恐慌、多疑，不愿与人接触，面色苍白、出虚汗，有惊恐的表情。有惊恐的表情。4 4、情绪癫狂、胡言乱语、时而大哭，时而狂笑，以致于、情绪癫狂、胡言乱语、时而大哭，时而狂笑，以致于狂奔乱跑，情绪难以得到控制，这种病人对人和物体狂奔乱跑，情绪难以得到控制，这种病人对人和物体极易产生较强的攻击性，同时对自身安全没有保证。极易产生较强的攻击性，同时对自身安全没有保证。立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 精神病患者的病发征兆及原因精神病患者的病发征兆及原因 列车常见的精神病旅客大多分为三种：列车常见的精神病旅客大多分为三种：第一种是无思想意识和行为能力的病人第一种是无思想意识和行为能力的病人 第二种是间歇性精神病旅客第二种是间歇性精神病旅客 第三种是突发性精神病旅客第三种是突发性精神病旅客 立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 如何防止和判明精神病旅客乘车如何防止和判明精神病旅客乘车 一、卡住车门一、卡住车门 二、加强巡视二、加强巡视 立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 列车如何对精神病旅客及突发精神病旅客的应急处理列车如何对精神病旅客及突发精神病旅客的应急处理 一、对已知精神一、对已知精神病旅客的处理病旅客的处理 二、对突发精神二、对突发精神病旅客的处理病旅客的处理 立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 对已知精神病旅客的处理对已知精神病旅客的处理 1 1、列车对已知精神病旅客，列车长、乘警及乘务、列车对已知精神病旅客，列车长、乘警及乘务员要做到心中有数，要向同行监护人介绍安全员要做到心中有数，要向同行监护人介绍安全保护常识和注意事项。保护常识和注意事项。2 2、列车长要通过监护人了解精神病旅客的病情和、列车长要通过监护人了解精神病旅客的病情和发病症状。如得知暴躁性病状的旅客，列车垚发病症状。如得知暴躁性病状的旅客，列车垚采取妥善安置，将精神病旅客和监护人安排在采取妥善安置，将精神病旅客和监护人安排在车厢较为安全的地方，同时派专人看护（乘警车厢较为安全的地方，同时派专人看护（乘警协助）。协助）。立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 对精神病及突发精神病旅客对精神病及突发精神病旅客的应急处理的应急处理 立即控制立即控制 迅速报告迅速报告 立即到场立即到场 检查物品检查物品 隔离监控隔离监控 缓解病症缓解病症 妥善移交妥善移交 立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 精神病旅客交接过程中要把握好几个细节精神病旅客交接过程中要把握好几个细节 一是按章移交一是按章移交 二是信息传递二是信息传递 三是监控到位三是监控到位 立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 按按 章章 移移 交交 必要时拍发电必要时拍发电报声明，切记不能将报声明，切记不能将发病旅客交中间站。发病旅客交中间站。立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 信信 息息 传传 递递 在移交精神病旅客到站在移交精神病旅客到站前，有条件的情况下利用通前，有条件的情况下利用通信设施与交接站取得联系，信设施与交接站取得联系，简要介绍精神病旅客的发病简要介绍精神病旅客的发病症状和目前的状态情况，通症状和目前的状态情况，通知车站加派人手，为安全顺知车站加派人手，为安全顺利交接加筹码。利交接加筹码。立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 监监 控控 到到 位位 列车到站后，在车站交列车到站后，在车站交接的过程中一定要谨慎，看接的过程中一定要谨慎，看护人员及乘警监控到位，对护人员及乘警监控到位，对情绪仍然失控或暴躁形病人情绪仍然失控或暴躁形病人可不解除束缚，防止意外发可不解除束缚，防止意外发生，待记录交接等手续办完生，待记录交接等手续办完后，方可将发病旅客交给车后，方可将发病旅客交给车站。站。立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 当前，精神病和智障旅客当前，精神病和智障旅客乘车，很大程度给列车安全造乘车，很大程度给列车安全造成极大的隐患，特别是以往精成极大的隐患，特别是以往精神病旅客跳车事故案例教训深神病旅客跳车事故案例教训深刻。那么，作为客运服务的主刻。那么，作为客运服务的主体体列车，在更好卡住安全关列车，在更好卡住安全关键的基础上，并付诸“以人为键的基础上，并付诸“以人为本”的服务理念，关心和关爱本”的服务理念，关心和关爱弱势群体，体现出列车安全和弱势群体，体现出列车安全和服务的真正价值。服务的真正价值。立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 以上课件是车队经过调研和讨论后形以上课件是车队经过调研和讨论后形成，在程序处理过程中有不完善和疏漏的成，在程序处理过程中有不完善和疏漏的地方，请大家指正，我们会进一步完善。地方，请大家指正，我们会进一步完善。立足新起点立足新起点 开创新局面开创新局面 谢谢各位！谢谢各位！不足之处请大家指正。不足之处请大家指正。