如何带教新员工(连锁药店).ppt

如何带教新员工？如何带教新员工？营运部：王坚强营运部：王坚强 应聘人员 首先，新员工报到的第一天，我们要做到：热情接待、主动交流、充分展现团队的亲和。介绍一下店里的人员状况，工作时间，工作流程，安排上班时间。如何带教新员工，使其尽快适应新的环境、融入咱们的团队，不仅关系到新员工成长和对企业的认同，还直接影响企业的生成和发展。下面是个人的一点想法和观点，借此机会与大家一起交流。如有不妥的地方，请给予指正。给员工涨工资来解决员工的短缺与稳定的问题只是一个方面，但绝对不是最佳的手段，治标不治本。我以为企业关键要从内部培育做起、从培养员工的归属感开始，首先要从带教好新员工的工作开始 “如果你在招聘人上不愿花费太多的时间，那么你就得花费更多的时间去管理人”这是以前的观念，现在可能就要纠正过来：“如果你不关心和培养新员工上不愿花费太多的时间，那么你就得花费更多的时间去招聘新员工。”再譬如我们一贯的观点：“德才兼备的人优先使用,有德无才的人培训使用,无德无才的人坚决不用”，时下恐怕也不得不放宽了，无德无才的人也要改造着使用。由此可见，人员紧缺是零售业目前的大环境。企业能够做的是稳定好老员工、培育好、带教好每一个新员工。一个新员工的加入，首先要肯定的是新员工对企业的认可。我们公司新员工现在的试用期是1个月，在这段时间内，如果引导得好，可以确保该员工在企业的稳定性。反之，会带来后续管理工作的难度。要引导好新员工，作为管理人员要先了解一些新员工的心理状态，以及在每一个工作时段所表现的心理动向。只有把握这些，带教工作才会顺畅。无论是从未从事药品销售业的新人，还是有过工作经验的老员工一旦进入一个新的工作环境难免都会产生一定的压力。个人认为这种压力表现在四个方面：第一、第一、怕出错怕出错 在工作中由于不熟悉本企业的工作流程、药品或企业的运作情况，在日常工作中难免兢兢战战，发挥失常，或者顾虑太多。往往越是这样，差错越多。第二、第二、怕没面子怕没面子 如果此时，非正常的失误遭到同事或分店店长的批评的话，自尊心较强的新员工会因此感觉没有面子，特别是对于曾经有过工作经验的老员工而言。这些批评和指责对他是一个打击。从而消弱他对新工作的信心。第三、第三、怕不被人接受怕不被人接受 信心在丧失，就会担心自己的工作成效不被人看好，这样就会产生无形的工作压力，不自信由此开始蔓延扩大。第四、怕不能胜任工作第四、怕不能胜任工作 最后，因为有了这些思想上的压力，就会越来越觉得自己不能胜任新的工作，从而做了撤退的准备。这四种心理压力表现如果作为管理者没有及时观察并及时做出正确引导得话，新员工是很难选择留下来的。要么就是企业觉得他不适合，要么就是他不适应企业。这种压力就是环境的适应能力，会随时间的推移而发生变化，如果适应的能力强时，压力会随时间的推移越来越大，反之，会越来越小。我们再来了解一下新员工的四个心理周期 第一、愉悦期第一、愉悦期 愉悦期往往是新员工在入职前和入职初期通过对企业的了解对企业抱有的一定高度的期望值。这种期望值是通过企业正面的宣传所调动的，是积极的。在员工处于愉悦期时，部门领导要通过培训和沟通主动告诉员工企业真实情况，有正面信息，也要有负面信息，让员工对公司和自己的未来抱以理性期望，以减轻员工的震惊程度，避免员工心理落差太大。同时，也避免非正式渠道成为新员工的主要信息来源。通常小道消息传播会以负面信息为主，而且负面信息会在传播中被渲染和夸大。第二、第二、震惊期震惊期 当新员工工作磨合了一段时间后，通过自己的所听、所闻会逐渐发现企业所浮现出来的这样或那样的问题。从而会产生一种心理落差。这种落差如果不及时调整，也会使新员工心理感到非常的不安。新员工为什么会出现震惊期情绪，主要原因有三个方面：一、听到不好的信息和传闻，如：老员工 的牢骚、个人对公司的不满、内部矛 盾、帮派关系等；二、看到不良现象，如：晋升随意、不公 平、管理问题多；三、感觉不踏实，如：老员工的排斥、欺 生和不配合，上级的不关心等；震惊是因为感觉与想象的不一样，做的与说的差得太远，有一种上当的感觉。当企业管理规范、文化氛围好时，新员工的震惊程度就会相对较低。第三、调整期第三、调整期 一个理性的新员工会坦然面对这些问题，他会觉得正因为企业存在这样或那样的问题，才是自己价值存在的原因。他会认为这是一个发展的机会；反之，他会觉得这种企业没有值得留下的理由。调整期就是一种价值观选择的博弈。要么决定选择离开，要么决定留下。这个时期，我们应该多指导新员工进行理性决策。指明企业在不断发展中带来的发展空间和发展机遇。第四、收心期第四、收心期 收心期，也就是稳定期，随着时间的推移，新员工慢慢的熟悉了工作环境，心境也会变得坦然起来，一部分人选择留下，一部分人淘汰出局。当然，留下的未必都是金子，也极有可能是被企业的一些陋习所同化。淘汰的也并非都是能力差，只能说是不适应企业的环境而已，所谓“道不同不相为谋”。管理者要正确看待这个问题。不能轻易放走一个对企业有用的人，也不能轻易留下一个阻碍企业发展的人。震惊期和调整期是决定新员工是走是留的两个关键时期，作为管理者要把握好两种引导方法。第一要真实介绍企业情况，让新员工怀有理性的期望。譬如介绍企业目前的管理现状和需要解决的问题，这些就是企业要大量引进人才的原因。第二要多方面培养和关心员工，指明企业的发展方向以及员工的发展空间，让新员工获得发展的信心。对于每一个新员工而言，对新环境都有着各种各样的期望值，大多数人都会有这样几个问题希望得到问答：1、我是否受到大家的欢迎和重视？2、企业对我的具体期望是什么？3、我可以胜任岗位工作吗？4、我能在这里学到东西，并赚到钱吗？5、我能在这里稳定的工作并得到晋升发 展吗？要让这些新员工尽快调到良好的心态并快速进入工作状态，我们需要在四个方面对他们进行帮助和指导：1.各级领导要给予新员工充分的培训；2.同事、和各级领导对新员工在工作、学习、生活上给更多的关心和指导；3.直接上级对新员工的能力、表现给予 及的反馈，帮助新员工找到快速提升 工作能力的方法。4.对于从未从事过药品行业的新员工要 帮助其选择好优秀的带教有经验的药师。以上是自己的一点想法，相信大家一定有更多更好的点子。因此只要我们用心去做，按照公司新员工有条理、全面地进行带教。就一定能带出一个团结、和谐的朝气蓬勃的具有强大竞争能力的团队。谢谢大家！即日内：即日内：1.分店店长收好派遣单 2.介绍分店同事 3.指定一名员工或自己作为新员工的入职指引人 4.入职指引人介绍公司、本分店的基本情况 5.简单介绍公司规章制度；6.交代工作时间和阅读排班表的方法 7.搭乘公交车路线的方式 8.配合你解决住宿问题 9.交代用餐时间和方式 10.店中店交代入场手续办理 11.交代关门方式 12.交代防盗防损的重要性 13.交代卫生担当区域 14.交代分店代码 15.交代GSP编号的重要性 第二天内：第二天内：1.分店环境卫生作业流程；2.交代分店记事本 3.药品分类管理办法以及分店商品摆放大区域介绍 4.交代库存整理 5.交代日常补货方法 6.分店药品陈列管理制度；7.三米原则 8.交代日盘点方法；9.交代日贵重商品盘点方法 10.正确教会测体温的方法 11.正确教会测血压的方法 12.交代正确接待顾客的方法；13.交代处方药（抗感染用药必须凭处方销售）的销售流程；14.交代凭社保卡消费的基本规定 15.学中医中药人员调剂中药的流程；第三天内：第三天内：1.交代促销、导购、竞赛品种和相关产品知识 2.交代畅销品种的产品知识；3.交代如何区分商品编码；4.交代区别商品批次和批号；5.要求记住的常用代码；6.交代浏览总部发文的方法 7.交代本周新产品，并告知在今后的工作中不能松懈对新产品的重视 8.交代拆零商品的销售流程；第四天内：第四天内：1.制作堆头的方法以及重要性 2.端头陈列的方法 3.交代发放会员卡的流程 4.交代关联销售的技巧 5.交代验收程序交代配送中心货位规律 6.交代打价机的使用方法 7.交代更换打价机打价条的方法 8.交代打价机上油的方法 第一周内：第一周内：1.交代烤箱的使用方法 2.交代打粉机的使用方法 3.交代煎煮机的使用方法 4.交代更换电脑小票机色带的方法 5.交代填写发票的具体要求 6.加强有关防盗防损的内容 7.写跳跳卡的方法 8.分店人员接待厂商的基本礼仪 9.交代送药上门的程序 第二周内：第二周内：1.交代更换POS机纸的方法 2.接收执行单的程序 3.销售参茸滋补品的卖点 4.养护参茸滋补品的方法 5.交代片区经理邮箱 6.跟进之前应知应会的内容 第一个月内：第一个月内：收银程序的培训 1.交代交接班流程 2.培训填写交接班本 3.填写银行存款单的方法 4.简单辨别真伪钞方法 5.在收银过程中常见的打折、拆零的方法 6.培训POS机刷卡的使用方法 7.培训简单电脑故障处理 8.交代传送数据流程 9.交代退库确认程序 10.交代保险柜使用方法 11.特别强调收银服务用语 12.交代电脑开关程序和基本维护知识 13.退换货流程的掌握 14.刷医保卡的流程 其他：1.互调单的处理 2.交代求购处理流程 3.赠品管理流程 4.基本市场调研的方法 5.到财务部交营业额本 6.发票汇总和检查不规范发票 7.到财务部换发票 8.查效期的流程（代销、购销品种的区分）第三个月内：第三个月内：1.接受分店店长和/或分店店长指定授权人的每周1次的现场考核 2.交代8个档案盒的内容 3.书写海报和张贴方法 4.熟悉畅销商品的陈列位置和功效 5.给全店同事做1次分店店长指定药品知识培训 6.给全店同事做1次分店店长指定保健食品知识培训 7.交代顾客投诉处理流程 8.更换电脑主机或/和打印机的流程 9.掌握简单修理医疗器械的能力 10.托运商品、邮寄商品的能力 11.给全体同事做1次近3个月工作的回顾报告 考试方式分笔试和现场问答方式，各占50%。转正后需要进一步掌握的内容有：转正后需要进一步掌握的内容有：1.商品报损的流程 2.辨别真假药 3.社区活动的策划、组织、执行以及活动后总结 4.及时掌握季节性疾病、流行性疾病的防治 5.灵活处理突发事件的能力 6.与顾客、与同事之间的沟通技巧 认识自己、尽量放低自己 骑自行车，再努力也追不上路虎。说明：平台很重要!男人，再优秀，没女人也生不下孩子。说明：合作很重要！一个人，再有能力，也干不过一群人。说明：团队很重要！“命“命运”运”决定自己命运的就是你自己。决定自己命运的就是你自己。成功路