如何做好门诊导医工作.ppt

如何做好门诊导医工作 作者：郭心乐作者：郭心乐 目目 录录 职能职能 规范规范 话术话术 导医沟通技巧导医沟通技巧 导医的服务规范导医的服务规范 导医的工作职能导医的工作职能 定义定义 形式形式 目标目标 宗旨宗旨 什么是导医：“导医导医”顾名思意顾名思意,最基础的工作就是正确地指导病人到相关科最基础的工作就是正确地指导病人到相关科室就医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性室就医。现代导医的工作代表了医疗机构的形象，服务性 也更强，也更强，让患者有回家的感觉。让患者有回家的感觉。导医的重要性导医的重要性 导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，所以言行举止，导医是患者对我们璞太和中医馆的第一印象，所以言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。服务态度和工作表现直接影响患者对医馆的总体评价。导医的职能 迎宾迎宾 礼仪礼仪 咨询咨询 导诊导诊 服务服务 导医的工作内容：1、迎送就诊患者、迎送就诊患者 2、引导患者就诊、引导患者就诊 3、做好患者接待工作、做好患者接待工作 4、做好患者信息登记工作、做好患者信息登记工作 5、贴心服务我主动、贴心服务我主动 6、做好医馆的宣传工作、做好医馆的宣传工作 7、做好患者解释工作、做好患者解释工作 8、全程陪同指导患者挂号、取药。、全程陪同指导患者挂号、取药。9、做好各环节的协调工作。、做好各环节的协调工作。10、完成领导交给的其他临时性工作。、完成领导交给的其他临时性工作。导医的服务宗旨：以患者为中心以患者为中心 以真情换理解以真情换理解 以微笑亮窗口以微笑亮窗口 以服务赢声誉以服务赢声誉 我们要以“我们要以“天使般的微笑，空姐般的天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务的专业知识和技术，全程的为患者服务 导医的礼仪内容：语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。语言的修养：规范性、情感性、礼貌性。与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，与病人交谈口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，提倡讲普通话。提倡讲普通话。交流时面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。交流时面带微笑，目视对方，真诚自然，礼貌耐心。本模板作品由PowerBar模板组成员创作，部分图片素材来源于互联网，如有侵犯您的权利请即通知，立刻处理 您可以自由：复制、发行、展览、表演、放映、广播或通过信息网络传播本作品;创作演绎作品惟须遵守下列条件：您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名;不得以盈利为目的对本模板进行出售、收费下载或者做非实质性改动之后进行类似的行为。作者：Rhea