2023年农村信用社优质服务企业文化.docx

农村信用社优质效劳企业文化 金融企业文化具有独特的导向、分散、鼓励和约束作用，它是金融企业为到达确定目标所实行的一种柔性的管理方式，是企业物质财宝和精神财宝的总和。x已经正式参加世贸组织，农村信用社将要面临越来越剧烈的国际竞争，在这种背景下，必需建立能呈现自己的独特企业文化，才能统一信用社员工的经营观念，效劳观念，效益观念，进展观念和竞争观念，使金融企业文化的鼓励作用得到充分发挥。一、严格把握市场定位，建立支农品牌文化农村信用社要在剧烈的市场中站稳脚跟，就必需转变经营理念，找准市场定位，立足“x〞，效劳地方、扎根农村、贴近农夫，不断加大支农贷款的投入，倾力支持农夫致富、农村经济进展和农业产业结构调整，切实解决农夫贷款难问题，努力打造支农品牌文化，只有这样，才能使宽敞农夫充分感受到农村信用社是身边的银行、自己的银行、可信任的银行，也只有高举支农的大旗，建立支农品牌，才能牢牢地占据农村金融市场的至高点，在日益剧烈的市场竞争中拓展自身的生存和进展空间，实现农村经济和农村信用社的同步进展。二、坚持高标准、严要求，建立“争创一流〞的竞争文化现代企业间的竞争已不再是单一层次上的竞争，而是从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争和信息竞争等进展到各个层次上开放的立体、全方位、整体的竞争。面对金融产品和效劳日益市场化、商品化，以及金融竞争日益剧烈的现状，农村信用社要在竞争中求生存，在竞争中求进展，必需建立“争创一流〞的竞争文化。首先要在旧的理念根底上建立一套反映时代风貌、符合时代精神的企业理念体系，它是开展企业文化建设的理论根底和行为指南；其次要在企业理念的指导下加强员工的思想教育、法制教育、抱负信念教育和业务培训，全面提高员工的整体素养；第三，加大硬件设施的投入，改善信用社外部经营环境。农村信用社作为地方性金融机构，自身经营环境的好坏，效劳设施、效劳功能的齐全与否，在很大程度上确定着信用社对客户吸引力的强弱，信用社要提高自身的竞争力，必需千方百计地改善效劳环境、效劳设施，提高效劳功能，向社会呈现良好的外在形象。三、改革用人机制，建立“任人唯贤〞的用人文化众所周知，一切竞争归跟到底是人才的竞争，谁擅长经营人才，谁就是最终的成功者。目前外资银行相继抢滩登陆，抢占市场，由于他们“轻装上阵〞，机制灵敏，投资本钱低，职工收入高，对人才市场构成极大的威逼，农村信用社要想留住人才，必需加快用人机制的改革。一要建立一套“唯才是举〞、“人尽其才〞的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄〞，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理鼓励机制。只有建立一套科学合理的鼓励机制，客观公正地评价员工的价值制造力，才能充分调动全员参与企业活动的乐观性和制造性；三要强化以人为本的管理思想，乐观制造条件，为每个员工供应施展才华，实现自我价值的时机和场所。四、强化内把握度建设，建立现代企业管理文化对于农村信用社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内把握度建设为中心的管理文化。一要建立健全员工工作岗位职责和操作标准、行为标准和效劳标准，做到业务操作有章可寻，违章惩罚有章可依；二要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行状况进行全面检查，将检查出来的问题准时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；三要强化制度对员工行为的标准和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章标准和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳定、健康的进展。五、提高效劳水平，建立“顾客至上〞的效劳文化。大量事实证明，只有竭尽全力为客户效劳，才能确立自己长期的竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上〞的效劳文化，应当从以下几个方面着手。1、坚持“x、x、x、x〞的标准，标准效劳行为。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富效劳文化的内涵，同时要主动推出询问效劳、客户托付效劳、企业跟踪效劳等效劳项目，并实行“x〞效劳，“承诺限时〞效劳，“x〞效劳，不断加固、扣紧、延长效劳文化的半径。2、坚持“主动、热忱、急躁、周到〞的标准，标准效劳质量。要用微笑效劳、文明用语效劳播撒大街小巷，温存千家万户，让农夫得到实实在在的便利和实惠，同时要实行“首问负责制〞、“优质效劳一票拒绝制〞，并通过设立意见簿、举报 等形式，虚心接受社会各方面的监督。3、坚持“x、x、x、x〞的标准，标准效劳形象。要结合本单位的实际制定一套整体形象设计方案，从员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、街道卫生、社区花草，都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归之感，不断制造农村信用社的优质效劳品牌。