2023年邮政支局服务质量提升专项整治活动工作安排.docx

邮政支局效劳质量提升专项整治活开工作安排 提升xx邮政支局下半年度效劳质量 “定措施、促提高〞专项整治活开工作安排 根据北邮局（201x）20231文件精神，支局在组织传达根底上，认真开展了“回头看，回头查〞专项整治活动的小结，结合查找出存在的问题，经支局班子讨论，特制订支局下半年度效劳质量提升“定措施，促提高〞专项活开工作方案。 一、教育培训与谈心交流相结合 每月召开一次全局职工大会，对当月效劳质量进行剖析弘扬先进，鞭策后进，对效劳工作要求进行再教育，再培训。认识再提高，思想再统一。对效劳工作执行存在问题，发动职工进行谈心教育，促使其思想xx度重视。 二、现场管理与回访录像相结合。 现场管理与日常检查是检验职工制度执行的有效方法之一，支局将定期加大对各台席、各网点、各窗口效劳人员对效劳标准的执行标准的检查力度，对存在的问题把录像刻录下来，举一反三，教育当事人，写出书面认识说明今后工作努力方向。同时教育其他职引以为戒，不重复发生问题。职能管理人员根据各自分管检查范围，每月不少于一次检查。 三、树“领头羊〞与以点带面相结合， 支局在原有市北“效劳示范窗口“的根底上，再在支局的局本部及邮政所的相关台席上树立一名“效劳领头羊〞，通过以点带面方式推动支局窗口效劳稳中有升，效劳好用户。我局的具体“效劳领头羊〞名单如下： 柳营桥邮政所。混营台--杨炜、储蓄台--顾桦。 芷xx路邮政所。混营台--xx欢欢、储蓄台--徐芳。 局本部储蓄台。曾景俏、单杨丽。 混营台：樊玥祯、厉宇冰 四、成立“红缎带效劳团队〞 支局准备在8月份，正式推出具有我局特色的“红缎带效劳团队〞。在第一阶段（8月份至12月份），准备选拨出4名人员（陈慧珍、朱洁清、陈超、xx明杰）先行试点，每星期开一次小结会，每月开一次总结会，待12月底支局再根据试点的具体情况作出相应的调整。 通过上述工作方案的实施，全局干群齐心协力以效劳促开展，以开展促和谐。杜绝有责投诉的发生，不拖区局后退，使支局效劳水平更上一层楼。 第2页 共2页