2023年关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案 3.doc

关于提高医疗效劳质量医院管理年活动方案 关于开展“以病人为中心，以提高医疗效劳质量 为主题〞的医院管理年活动 为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持“以人为本〞的科学开展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心〞的效劳理念和为人民效劳的宗旨，加强医院管理，改善效劳态度，标准医疗行为，提高医疗质量，确保医疗平安，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神，卫生部和国家中医药管理局决定，在全国开展“以病人为中心，以提高医疗效劳质量为主题〞的医院管理年（以下简称“医院管理年〞）活动，以推进医院管理的科学化、标准化和标准化建设。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，树立和落实科学开展观，“以病人为中心，以提高医疗效劳质量为主题〞，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、平安、效劳、费用〞等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗效劳质量和水平，使医疗效劳更加贴近群众，范文top100贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗效劳需求。 二、活动范围 全国各级各类公立医院按照属地化管理原那么，全部参加“医院管理年〞活动，同时，指导各类民营医疗机构参加“医院管理年〞活动。 三、工作目标和重点要求 （一）提高医疗质量，保障医疗平安，保证和稳固根底医疗和护理质量，提高医疗效劳的平安性和有效性。 重点要求： 1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理标准、常规，做到依法执业，行为标准。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗平安的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写根本标准与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。 3、严格根底医疗和护理质量管理，强化“三基三严〞训练。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原那么，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。 5、加强急诊科（室）能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊科（室）医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊科（室）、入院、手术“绿色通道〞畅通，提高急危重症患者抢救成功率。 6、加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。 7、加强科学合理用血，保证血液平安，杜绝非法自采自供血液。 8、标准消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。 9、医院领导定期专题研究提高医疗质量和保证医疗平安工作。 范文写作 （二）改进效劳流程，改善就诊环境，方便病人就医。 重点要求： 10、优化流程，简化环节，布局合理并增加效劳窗口，缩短病人等候时间。 11、科室标识标准、清楚、醒目。 12、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民效劳措施，做到有导诊咨询台、有候诊椅，大中型医院要有饮水设施、有轮椅、有 等。 13、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。创造条件，开展预约挂号效劳。 14、提供私密性良好的诊疗环境。 （三）提高效劳意识，改善效劳态度，增进医患沟通，转变效劳作风，注重诚信效劳，构建和谐的医患关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的效劳。 重点要求： 15、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。 16、效劳态度良好，效劳用语标准，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 17、建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，并使用通俗易懂的语言。 18、建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉 号码，最全面的范文参考写作网站及时受理、处理病人投诉。 [1] [2] [3] 下一页 邮政驾驶员管理方法 一、热爱邮政事业、热爱本职工作，增强纪律观念，自觉遵守职工纪律。 二、认真学习道路交通管理条例，自觉遵守交通法规，必须遵守的十三条职业纪律。 1、驾驶车辆时，须携带驾驶证行驶证。 2、不准转借，涂改或伪造驾驶证。 3、不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶。 4、不准驾驶与驾驶证不相符合的车辆。 5、未按规定审验或审不合格的，不准驾驶车辆。 6、饮酒后不准驾驶车辆。 7、不准驾驶平安设备不全或机件失灵的车辆。 8、在患有阻碍平安行车的疾病或过度疲劳时，不准驾驶车辆。 9、不准拉国家规定的禁运物品。 10、不准客货混载。 11、车门、车厢没有关好时，不准行车。 12、不准穿拖鞋驾驶车辆。 13、不准在驾驶车辆时吸烟，饮食、闲谈或其它阻碍平安行车的行为。 三、过铁路交叉路口时要做到一站、二看、三通过。 四、服从局领导分配，听从指挥，自觉遵守劳动纪律。 1、按时上班，不准迟到，不准早退，上班时不准喝酒，酒后上班扣奖金50元，酒后驾车调离驾驶员岗位，上班时间不准有娱乐活动，如发现罚款50元。 2、请病、事假到办公室填写请假单，经局领导批准可以休假，星期天上班的，局里统一安排串休。 3、大车司机出车前不准请假，确实需要请假的，无论什么原因一律按事假处理。并用本人的工资雇其它司机或社会司机出车回来后，可消假正常上班。 4、在取送款车不够用时，可调动其它车辆补充取送款，驾驶员必须服从分配。 5、出车回班后，思想汇报专题要对车辆进行检查保养，不准耽误下一班工作。 内容总结 （1）范文写作 （二）改进效劳流程，改善就诊环境，方便病人就医 （2）重点要求： 15、自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权 （3）[1] [2] [3] 下一页 邮政驾驶员管理方法 一、热爱邮政事业、热爱本职工作，增强纪律观念，自觉遵守职工纪律