2023年旅行社终工作总结.docx

XX年旅行社年终工作总结 金猪傲霜辞旧岁，玉鼠踏雪迎新春。送走了满载收获的202223年，迎来了崭新的202223年，当重新梳理逝去的岁月时，我们自豪地发现，202223年对于xxx旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里，xxx旅行社在xx集团公司的正确领导下，在市、区两级政府的大力支持下，各 项工作取得了突出成绩，为xx的旅游事业和集团公司的经济开展做出了应有的奉献。岁末年初，我们对xxx旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为xxx旅行社202223年的工作打下良好根底： 一、加强效劳意识，提高效劳质量 为提高xxx旅行社的整体效劳水平，年初我们组织参加了xx学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份xxx旅行社全体员工按照旅行社效劳质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德标准、员工文明守那么、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请xx学院旅地系教授、旅游局领导，为北山讲解员培训史实知识、导游技巧，使北山的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间，由于北山讲解人员少，游客多，讲解员十分辛苦，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解效劳以及相关效劳得到了游客和市区领导的一致好评，也为北山保证客源做出了一定奉献。同时北山作为xxx的一个窗口，展现了xxx人的热情、淳朴，为xx树立了良好的对外形象。 二、积极开展内接外连，广交朋友。 202223年，xxx旅行社为了拓展旅游客源市场，开掘旅游开展潜力，积极配合市区两级旅游管理部门的工作，公司出资屡次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游管理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在2023月份派人参加了在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了xxx旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好开展打下了坚实的根底。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收入，为旅游业的更好开展奠定了根底。 三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设 根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补缺乏，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请xx学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的力量。这些人员通过培训和实际接待，大大提高了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：遇到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前开展奠定了坚实的根底。 四、上下团结一致，圆满完成了侵华日军xxx要塞遗址的接待工作。 侵华日军xxx要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成局部。针对xx旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，202223年旅行社加强了对侵华日军xxx要塞遗址的开发和管理工作，新增添了必要的效劳设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，铺修环行路2022余米，同时也对讲解人员进行了重点培训。抽调办公室管理人员对景区加强管理，按上级部门的管理要求，对管理人员、解说人员、保卫人员从各方面进行有针对性的培训，使景区的管理更趋于标准化，在屡次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部门领导的屡次好评，提高了xx旅游城市的知名度。我们在开展旅游业，扩大知名度的前提下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵屡次，为有关部门进行爱国主义教育提供了基地。保证了侵华日军xxx要塞遗址的日常接待工作，而且为202223年“xxx年〞和“九一八〞活动提供了教育基地，做出了提出奉献，截止年底，侵华日军xxx要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收入8万多元。 总之，xxx旅行社在202223年里，内抓管理，强化效劳，外树形象、外抓效益，超额完成了年初预定的目标，取得了一定的成绩，但也存在一些缺乏。在新的一年里，在市、区两级管理部门的领导和监督指导下、在集团公司的支持下，xxx旅行社全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热情，为企业再创佳绩。为开展xx旅游事业做出我们新的奉献。 202223年旅行社年终工作总结来源于，欢迎阅读202223年旅行社年终工作总结。 第4页 共4页