2023年局信访工作总结4篇.docx

局信访工作总结4篇 一、信访工作主要职责 （一）认真贯彻执行党和国家的播送电视政策法规，及时妥善处理播送电视管理工作职能的来信来访事宜; （二）承办上级领导和领导机关批办、交办的来信来访事宜; （三）向有关部门XX县区广电局转办、交办来信来访事宜; （四）直接处理或协助有关部门处理与播送电视工作相关的重要信访事宜; （五）定期和不定期分析研究人民群众来信来访情况和问题，及时向局领导和下属单位反映，并提出解决问题的建议; （六）催促、检查、指导下级广电部门的信访工作，总结交流信访工作经验。 二、信访工作遵循原那么 （一）处理、接待群众来信来访，实行“分级负责，归口办理〞的原那么，谁主管，谁负责，各尽其职地做好信访工作; （二）处理、接待群众来信来访，必须讲究质量，做到不积压，不拖延，件件有着落，事事有回音，接待来访群众，做到文明礼貌，热情效劳。 三、信访工作的分工 （一）局纪检组长分管信访工作，局办公室具体负责本局信访工作，由主任担任兼职信访员，具体负责信访工作。主要负责办理综合性的来信来访和局领导批阅的来信来访事宜，转办信访件，接待来访，检查、催促、协调处理群众来信来访工作。负责本局信访工作情况汇总与总结工作。 （二）各业务科室负责办理业务工作范围的来信来访事宜，承办落实局领导批办和转办的信访件，接待由局办公室介绍或直接到科室来访的人员; （三）局办公室负责拆阅写给本局的信访件和接待来访人员。属于本局工作范围的信访件，及时转有关业务部门办理，属于下属单位或县广电部门受理的信访件，及时转给下属单位或县广电局处理，并通知本人;根据来访人员的要求以及来访内容的情况确定由相关部门接待的，由局办公室介绍到相关部门，各部门要安排接待;来访人员要求见局领导的，由局办公室视情况联系安排。 四、信访工作办理程序 （一）处理来信 1.对自治区党委、人大、人民政府、政协、国家广电总局和自治区广电局交办的重要信访件，要及时送局领导阅批。对局领导批示的信访件，要按局领导的意见及时办理; 2.对上级机关或领导批示要求查处上报结果的信访件，须在3个月内上报处理结果。对本局业务部门、下属单位或广电局承办的信访件并要求报处理结果的，应在接办之日起1个月内查办落实、上报结果，逾期不能上报的，要及时说明情况; 3.对反映重大问题的信访件，要及时摘报，附原件一起送局领导阅示，并按局领导批示办理。对于检举揭发的信访案件，如需转办，应转交给被检举揭发人所在单位（部门）的上级机关，严禁将检举揭发材料转给被检举揭发单位或揭发对象; 4.对下级部门处理不当、本人要求合理的来信，要提出明确的纠正意见，转有关部门落实并催办结果;对咨询政策的来信，要在接信15个工作日内，按现行政策给予答复;对播送电视工作提出意见、建议和批评的来信，凡有参考价值的，可通过上报信息反映，或直接送有关领导和科室参阅，并及时函复来信人，给予表扬和感谢。 （二）接待来访 1.对群众来访反映的问题，要客观地分析、鉴别，防止偏听偏信、主观臆断。在问题未查清以前，不要轻易表态。对不属于播送电视部门管理范围的来访，应告诉来访人员受理部门。 2.对政策规定能够解决的来访问题，要认真负责地给予解决。对不能解决的，要按有关政策当面解释清楚。对要求虽然合理，但目前政策上还解决不了的，要做好思想工作。对待有不正确意见或过高要求的来访人员，要敢于和蔼于做好教育疏导工作，努力化解矛盾。 3.对当时不能处理答复的问题，要记下来访人员的 或 ，待问题调查清楚后，再将结果及时反响给本人。 4.对集体来访（反映同一问题5人以上）应列为重要事项，采取积极慎重的态度，做好疏导处理工作。对一些涉及面大、情况复杂、处理有困难的集体来访，要及时向局领导汇报。 5.对来访人员的问题已做正确处理，本人不服，又不听批评教育并且长期纠缠不休，严重影响机关工作秩序的，按照信访条例的有关规定，报请公安部门依法处理。 农业局信访工作总结范文局信访工作总结（2）|返回目录农业局信访年终工作总结信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访工作对于保持党的先进性、稳固党的执政根底有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济开展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。 一、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待，认真办理，及时反响，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升。 （一）抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直接来信来访2023件次。我们及时做好与信访同志的沟通，本着对信访、投诉人尊重、理解、关心、解难、高效的原那么，处理了事件，一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县委县政府表彰为奥运期间信访工作先进单位。 （二）做好接待、受理工作。首先在思想上纠正好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事的错误认识，持之以恒地开展开门接访;二是在行为上确定六心要求。根据信访工作的特点，我局在效劳公开承诺根底上，提出了信访工作的六心要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到三个一，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 （三）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原那么，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。 二、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。 （一）加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购置了有关学习资料，催促信访工作人员加强信访根底知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了信访条例、民事诉讼法等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。 （二）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉 xxxxxx.接到 投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反响;接听 用语要礼貌，现场执法要文明、标准。 （三）成立领导小组。局领导班子树立了以人为本新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作气氛。 （四）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。 （五）信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。 3月县环保局局信访工作总结范文局信访工作总结（3）|返回目录xx年，我局从实践三个代表，保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民效劳的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式效劳，提升了环境信访工作水平，起到效劳经济、稳定社会的效果。下面将我局xx年环境信访工作汇报如下： 一、加强环境信访工作的领导，全力提升调查处理能力 环境信访反映了人民群众的呼声。信访调查处理的好坏，直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作;二是把信访工作目标分解到职能部门。我局环境举报中心工作主要由监察支队负责，做到任务到部门，责任到个人，并进行严格考核，形成了上下共同承担信访工作的局面;三是先后制定完善了市环保局来信来访工作制度和市环保局领导接待日制度，支队亦制定了一系列的信访处理的制度、程序，标准了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反响各环节严格要求，使信访工作进一步迈入标准化、制度化轨道。在具体工作中，我们坚持做到四个努力，四个不准，即努力强化环境信访无小事观念，努力健全环境信访工作机制;努力加强环境信访队伍建设，努力化解集体和越级上访;不准把矛盾上交，不准袖手旁观，不准督办不力，不准查而无果。 二、强化效劳宗旨，改变工作作风 为使环境信访工作变被动为主动，切实做到超前防范，未雨绸缪。我们主要做了以下工作：一是主动汇报工作，认真听取意见，取得人大、政协的领导和支持。我们在认真办理好人大、政协代表的提案、议案、建议的根底上，还特别邀请人大代表活动小组和局部市政协委员就我市环境保护工作进行调研和座谈，以改进我们的工作方法和工作作风。二是严把建设工程环保审批关，严格执行环评制度和三同时制度，今年以来，我局严格贯彻执行环评法、环境影响评价和三同时制度。在工程审批过程中，减少简化审批手续，实行一站式审批，对需要上级审批的工程，实行领办制度，帮助建设单位协调和办理审批手续。减少环评收费，成立环境评估中心，建立工程审批专家库，面向全国帮助企业探寻先进治理技术，免费为企业提供技术效劳。并采用减征排污费的措施，鼓励企业上污染治理设施。今年以来，我局严格贯彻执行环评法、环境影响评价和三同时制度。截止目前，共审批建设工程71项，其中执行报告书报3xxxx，报告表2xxxx，登记表1xxxx，环评执行率20230;当年竣工工程3xxxx，实际执行验收3xxxx，验收率20230;应执行三同时工程4xxxx，实际执行4xxxx，三同时执行率20230。严格控制了新污染源的产生，从源头上做好信访预防的工作。三是加大对老污染源的监督管理力度，坚决清理取缔15小企业，从根本上减少引起环境信访的事由。从xx年开始，连续三年开展了整顿违法排污企业保障群众健康环保专项行动，对全市不符合国家产业政策钢铁、水泥、高载能等行业全面进行清理整顿。针对全市60的烟粉尘污染于高载能矿热炉的现状，加大了高载能行业特别是铁合金、电石生产企业的环境治理。对全市7xxxx电石铁合金企业148台矿热炉进行清理整顿，已对37台没有环境治理设施或经治理无法正常运行的矿热炉予以关停;对治理设施还不能达标排放或治理设施不能正常运行的76台矿热炉进行停产限期整改;对实现达标排放的35台矿热炉准予继续生产，并对其环境治理设施加强现场监督，确保实现稳定达标排放。四是在特定阶段采取特定措施，做到预防为主，防患于未然。针对我市危险污染源逐渐增多，群众反映强烈的状况，在全市范围内开展了对危险废物、废弃化学品及存在污染隐患的工业企业的调查、摸底、建档工作。建立了对危险污染源日常监察机制，并制定了xx市环保局防范和处理群体性事件工作预案、处置突发性环境污染事故应急预案和处置突发性环境污染事故责任追究暂行规定，并组织全局学习、观摩了环保局环境污染应急演练的影象资料，为我市开展这方面的工作奠定了根底。今年7月，市政府拨款13xxxx元为我局购置功能更加完善的环境污染应急监测车，配备车载空气质量自动监测设备一套、水