2023年内强素质外树形象全面加强办公室自身建设5篇.docx

内强素质外树形象全面加强办公室自身建设5篇 内强素质 外树形象 全面推进精神文明建设——宝天高速公路收费管理所精神文明建设情况简介 宝天高速公路收费管理所（简称宝天所）隶属于XX省高速公路管理局，于202223年8月组建成立，负责宝天高速公路甘肃段收费运营管理、路政协调、养护监管和效劳区监督工作，管辖总里程91.114公里。所机关设综合办公室、财务股、业务股、监督管理股、稽查大队、监控分中心6个职能股室，下辖麦积、石门、利桥、桃花坪、东岔匝道、东岔主线、天水西7个收费站。全所现有职工357人，其中男职工189人，女职工168人，党员20人，团员129人，本科文化程度22人，大专文化程度32023人，中专文化程度18人，平均年龄24岁，是一支充满朝气和活力、团结、积极向上的年轻队伍。 收费运营近三年以来，宝天收费所在省高管局党委、处党总支、XX市委、市政府、XX县区区委和区政府的领导下，严格按照“业务熟练、管理严格、秩序井然、作风扎实、廉洁自律、文明效劳〞的管理方针，坚持“内强素质，外树形象〞，不断加强收费运营管理，加强职工队伍建设，加强行业文明建设，全力打造一流高速公路效劳品牌，对外展示了交通行业优质高效的窗口效劳形象。特别是202223年成功举办了全省高速公路标准化建设现场观摩会，标准化建设走在了全省前列，各项创立工作取得了丰硕的成果。先后被省交通运输厅评为“202223年全省交通运输行业低温冰冻灾害道路保畅〞先进集体、被省高管局评为“202223年度全省高速公路运营管理工作〞先进单位、东岔主线收费站被省高管局评为先进集体、麦积收费站在去年获得地厅级“青年文明号〞的根底上，今年被共青团XX省委评为省级“青年文明号〞、所党支部被高管局评为202223-202223年度全省高速公路管理系统先进党支部，同时石门收费站被评为先进党小组、两名党员评为优秀共产党员，相继有一大批职工获省高管局“先进个人〞、“最正确警卫员〞、“最正确监控员〞、“双十佳收费员〞、“百万元收费无过失一星级收费员〞、“十佳效劳标兵〞等称号。 一、加强组织领导，促进文明创立工作健康顺利开展 为了将精神文明建设抓实、抓稳，我们在实践中逐步建立和完善了一套行之有效的运作机制。一是为加强创立工作的领导，成立了创立“文明单位〞活动领导小组，由支部书记担任组长，所长、副所长担任副组长，各部门负责人担任成员，形成了党、政、工、团齐抓共管的工作机制，切实做到机构人员两到位，为创立工作的顺利开展提供了组织保障。每年年初，结合具体情况制定我所精神文明创立规划，从组织领导到指导思想、从创立目标到具体要求、从创立内容到保障措施，进行详细安排部署，保证了精神文明建设工作的健康开展。二是在岗位职责上实行“一岗双责〞，年初在召开全年工作会议的同时，我们逐级签订了目标责任书，做到人人肩负本单位两个文明建设的双项指标，做到目标同向，责任同担。三是将精神文明建设纳入全所目标管理考核体系，明确考核指标，制定考核细那么，实现了精神文明建设长效机制“四化〞目标，即：两个文明一体化、目标任务具体化、管理实施标准化和奖惩兑现制度化。 二、多种形式强化职工思想政治工作，内强素质抓教育，塑造了一支素质过硬、业务精炼、无私奉献的干部、职工队伍 宝天所把加强党员队伍和职工队伍建设，作为精神文明建设的重中之重来抓，把思想政治教育贯穿于各项工作之中。 （一）把加强职工思想政治工作为收费运营管理工作的先决条件贯彻始终，保证了宝天高速公路收费运营各项工作健康科学开展。一是针对年轻职工多、思想波动大、价值取向多元化的实际，坚持不懈地抓好职工“人生观、世界观、价值观〞教育，主要方法是通过学习交通系统涌现出的一批先进集体、先进个人事迹，用鲜活的事迹引导、教育广阔职工热爱收费事业、献身收费事业，培养职工“以收费为业、以所站为家〞的意识，开展“让青春在平凡的岗位上闪光〞等主题演讲活动，激发职工的“敬业、勤业、创业〞精神，为收费运营工作奠定了坚实的思想根底。二是从思想政治素质、业务技能素质和科学文化素质等诸多方面入手，率先启动“读书写心得〞等活动和“我为窗口添荣耀、我为窗口做奉献〞主题实践活动，力求培养一支“岗位学习、岗位成才、岗位奉献〞的收费职工队伍，为文明创立活动注入新的活力。三是抓好职业道德教育。通行费征收是一项政策性强、涉及面广、影响大的窗口行业，职业道德教育显得尤为重要，为此，该所常常利用班组大休时间组织职工学习中华人民共和国公路法、收费公路管理条例XX省高速公路管理条例、高速公路监督稽查管理方法、、高速公路车辆通行费管理等政策性法规，学习标准化作业标准、职工礼仪标准收费员文明效劳准那么等职业道德标准，通过学习教育，使广阔职工养成了文明收费、文明效劳的良好习惯，提高了遵章守纪的自觉性和主动性。 （二）加强政治理论学习，不断提高自身素质。针对如何搞好干部、职工的政治理论学习，所党支部专门召开会议研究部署，每年年初制定党员、干部及职工政治理论学习方案，下发各党小组严格执行。具体工作中，坚持政治理论学习制度化，按照学习方案，坚持每周一次集中学习，把集中学习和个人自学结合起来，把撰写心得体会和讨论交流结合起来。不断强化学习管理，抓好考勤考核，加强检查催促，确保学习内容、人员、效果“三落实〞。在学习的过程中，把邓小平理论、“三个代表〞重要思想、科学开展观、党章、党的十七大精神和十七届五中全会精神，作为学习的重点，深刻领会精神实质，形成了理论学习的浓厚气氛，围绕“素质优秀、作风优良、效劳优质、环境优美〞建设目标，配套开展“学党史、知党情、跟党走〞主题教育实践活动，联系思想实际，讲求学习效果。把学习贯彻科学开展观、党的十七届四中、五中全会精神与实际工作紧密联系起来，使全体干部职工的理论素养和理解政策的能力有了进一步得提高。 （三）加强业务知识学习，不断提高操作水平。我们本着“带好队伍收好费〞的原那么，不断采取措施加强干部、职工的业务知识学习。一是定期组织各岗位职工进行各项业务学习、技能培训和大比武活动，从而打造了一支技术过硬的收费队伍。二是结合上级组织开展的各项竞赛活动，为每位干部、职工下发了收费业务学习材料和学习笔记本，采取集中学习和自学相结合的方式，积极组织干部、职工学习业务知识，提高了广阔职工业务操作水平。三是根据上级的安排，本着“开发好现有人才，培训好在职职工〞的原那么，我们还鼓励干部、职工通过自考、电大、函授等方式提高科学文化素质，多名干部、职工参加了自考、函授，形成了浓厚的学习气氛。 三、加强收费运营管理，打造高速公路一流效劳品牌 一是始终不渝地把创新管理机制作为开创工作新局面的突破口和切入点，内挖职工内在潜力，外树文明新形象，着重在制约鼓励机制方面下功夫，做文章。以开展领导干部和机关作风整顿活动为载体，大力整顿机关作风，机关作风有了较大转变，为防止在工作中相互推诿、扯皮现象发生，首先将工作目标层层分解，落实到人，并实行连带考核责任制，一并纳入星级考核。其次，针对管理中出现的问题，宝天所对原有的规章制度进行了进一步梳理，整理完善了宝天高速公路收费管理所稽查监督管理方法、奖优罚劣制度、收费站考核评定方法、收费人员操作错误处分方法、收费、效劳、进取之星评比方法、最正确收费员、监控员、票务员评比方法等制度，形成了一整套科学完整的内部管理制度和考核方法。再次，用约束机制标准职工的行为，以效劳好司乘人员为天职，提升了窗口形象。 二是强化效劳意识，拓展文明效劳的内涵和外延。牢固树立“畅行陇原高速、体验五心效劳〞效劳理念，按照“平安、畅通、快速、准确、文明、卫生〞的根本要求，以季度进行阶段性的效劳调查。在“春运〞、“五一〞、“十一〞黄金旅游周期间，充分利用宣传资料、标语等形式与司乘人员进行零距离沟通，诚恳地听取他们的意见、建议，了解他们的需求，进一步加强业务技能培训，提高车辆放行速度。同时，定期分析研究行驶车流的结构特征和出行特征，并通过反响、延伸效劳等提升了效劳的感情含量和知识含量，拓展了效劳范围，提升了效劳品位；广泛同沿线村镇、交警、养护中心、路政等兄弟单位加强联系，构筑文明效劳联动网络体系，进一步拓宽了效劳渠道。 四、大力开展创先争优活动，树立行业文明新形象 按照省高管局党委创先争优活开工作要点，所党支部对创先争优活动进行了具体安排部署，以“工作争先、效劳争先、业绩争先〞为目标，以培养“学习优、作风优、素质优〞干部队伍为重点，以先进示范和“一诺三评三公开〞为要点。确保活动有序开展。 一是把创先争优活动与我所收费运营管理工作结合起来，着力通过塑造“窗口〞形象来创先争优。为此我所大力开展“岗位练兵、业务培训，文明礼仪演练〞活动。通过活动选拔了一批业务能力强，综合素质高，形象气质佳，文明优质效劳好的精兵强将在两个主线站组建了以六比六看为重要竞赛内容的标准化女子示范班组，并制定了标准化女子示范班组目标任务及考核奖励方法，示范班组通过培训考核后，深入四个匝道站进行演示，起到了抓两头带中间的作用，形成创先争优“比、学、赶、帮、超〞的良好气氛。鼓励全所职工在“窗口〞效劳中创先进，争优秀，收到良好的效果。 二是所领导班子通过效劳一线职工来创先争优。此建所以来，宝天高速公路收费管理所一直坚持人性化管理，本着“工作上严要求，生活上多关心〞的原那么，认真听取广阔职工群众的呼声；及时反映职工群众意愿，主动了解和关心职工群众疾苦，切实帮助职工群众解决工作生活中遇到的实际困难； 1、深入实施送温暖、办实事活动。该所把实施送温暖、办实事活动作为精神文明创立的一项长期任务来抓。建立健全了困难职工档案，切实做好了困难职工的帮扶工作。所领导班子开展了“摸实情、办实事、送温暖、献爱心〞活动，在全所范围内进行了困难职工摸底，对生活困难的职工屡次进行谈心，在节假日期间进行了家访、慰问，收到了良好的效果。特别在元旦、春节期间，所领导班子带着组织的关心，深入到各个收费站进行慰问，每逢重大节日，所领导班子尽力为广阔职工办好福利、办好食堂，使职工充分感受到了温暖。为贯彻落实省厅防暑降温平安工作会议精神和省高管局党委关于做好防暑降温工作的紧急通知精神，做好送清凉到收费一线，202223年对各收费站安装了35个空调，给职工配发生活用品夏凉被和常用的防暑降温药品、饮料、茶叶、冰糖等。职工食堂每天保障新鲜蔬菜、绿豆汤等防暑降温食品，为全体职工营造了一个良好平安的工作生活环境，增强了职工干好本职工作的信心和决心。 2、以争创标准化建设为契机，大力改善了收费职工工作、生活环境。202223年宝天收费管理所在标准化建设中，把维护好职工的切身利益放在工作首位，下大力气解决职工关心的热点、难点问题。在经费比较紧张的情况下，自筹资金为各站购置照相机，摄像机、乒乓球桌、象棋、羽毛球、卡拉ok音响、电视等活动器材，定期对职工食堂发放补助，加强伙食管理，提高伙食质量，落实“三个一〞工程。改善了职工食堂设施；以现在的烧油做饭代替了以前的烧煤做饭，配备了消毒柜，保证了职工的饮食平安。更换了餐桌，解决了职工就餐紧张的问题。给各站办公室配备了沙发。给会议室配备了桌椅、窗帘，定时定点为职工发放通勤车，方便了职工出行和采购。为桃花坪改造了会议室，解决了职工吃水困难的问题，改造了所机关和麦积站大小会议室。在上级的大力支持下，筹集资金6万元在各收费站办起了“职工书屋〞筹集资金28万元设立了“亲情网吧〞7处，让职工足不出户便阅天下事，成为职工们工作、学习、娱乐的理想场所；筹集资金23万余元设立了“职工健身房〞，让职工们在紧张的工作之余，放松疲惫的身心、强身健体。对培养职工健康的情趣和积极向上的生活态度发挥了重要的作用。 3、大力开展“送书、送文化下站〞活动，截至目前累计为6个收费站送书1万册，充实了站级职工书屋，丰富了职工业务文化生活，为职工学习交