2023年商务接待工作总结.docx

商务接待工作总结 时光飞逝，不知不觉参加鸿雁已有三个多月了。在这三个月的试用期里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作。为进一步完善会议接待流程，将我司的接待工作提升到一个新的高度，本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结： 对于会议接待工作，必须做到细致入微，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面： 1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求； 2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试； 3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位上下情况合理摆设； 4、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料； 5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，驾驶员必须提前5分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置； 6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、 1鲜花、相机、录音笔等。 7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。 在接待过程中，必须注意到以下几点： 1、着装标准，统一工装； 2、行为举止标准，符合公司文化。包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为； 3、认真做好会议记录。 接待任务完成后，还需要进行及时的总结，包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。 会务接待工作过程中也发现了一些工作问题对此也做出总结与思考： 1、在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。所以需要加强与会务通知部门领导的沟通，能够全面、细致地进行各项会务工作 2、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住工作信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响工作质量。所以需多加锻炼文字功底，多学习多交流，努力提高工作质量。 3、必须加强与对方对接人的联系，及时确定客人方位，并及时反响信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接客人。 4、应提高对临时变动事件的应急处理能力，必须从根本上通过加强与对方对接人的联系，第一时间获知临时变动情况。 会务接待是一项繁杂的、需要细致对待的工作，每一场会议接待任务的顺利完成，需要整个会务接待组全体成员的共同努力。在以后的工作中，我将和会务接待组其他同事一道，用心学习业务知识，努力提升效劳质量，用一场场会务接待任务来检验我们的工作成效，在工作中不断总结完善自身素质，将会务接待工作做的更好、更出色。 第二篇：商务接待总结报告盛圆酒店开业典礼报告 我们终于等到了开业的这一天。在这一天又是平安夜亦是酒店的第一次对外的大型接待。这一次我们含模糊糊的完成了这次不理想的地方。比方饮品的订购。我们事先没有沟通好。谁负责，谁管都搞不清。非常混乱。出品方面都有很多缺乏之处，出品热度等，都有很多缺乏之处。华夏厅冻饮食接轨不上，食物过盛等种种问题都值得我们好好反省。经过这次的总结。对我们以后的出品很有帮助。经一事长一智。以后我会尽我们的能力去做好每一件事情。 第三篇：商务接待工作流程商务接待工作流程 一、目的： 为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、效劳周到、标准接待，标准管理，本钱控制〞的原那么。 二、范围： 本标准适用于公司各种接待工作。 三、职责 为公司商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待方案，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作；公司各部门在接到重要客户来访预约后，应填写接待联系单及时把信息传递到，并协助其拟定接待方案，需公司领导出面或由综合管理部协调的重要接待，应提前2天告知。 四、接待流程及标准 （一）、接待流程 1、司各部门在接到重要客户来访预约后，应填写接待联系单注明接待方案及标准、接待人员。 2、接待部门根据接待联系单上信息内容了解清楚来宾的根本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点，制定接待方案。 （二）、接待标准 1、迎接 a、 b、前台：负责来宾引入及会议室环境保持； c、 d、要求及标准。①司机应提前2023-20分钟到达机场、火车站恭候来宾到达。事先准备迎接牌，注明单位名称和来宾称谓。②接到来宾后，司机应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李。 ③途中接送司机应主动向来宾递送矿泉水，视情况向来宾 介绍本地风土人情或播放轻音乐。④到达住宿地点后，司机应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间。 ⑤司机应在到达公司前2023分钟 通知到达时间等讯息。 接到司机通知后应在客户到达前在行政楼前等待欢迎来宾。 2、参观： a、安排来宾参观公司，必须报部批准； b、参观介绍以 c、参观过程中所到之处，生产部作业人员必须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。 3、座谈。公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4、用餐： 5、部负责专人为来宾拍照，并按实际情况打印出邮递给来宾留念。 6、赠送礼品。部视实际情况安排礼物赠送。 7、欢迎。所有陪同人员目送来宾上车离厂前方可回工作岗位。 五、接待礼仪 1、仪表。面容清洁，衣着得体。 2、举止。稳重端庄，沉着大方。 3、言语。语气温和、礼貌文雅。 4、态度。诚恳热情，不卑不亢。 5、迎接客户时。要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。 6、接受名片时。要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。 7、过走廊时。通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请〞。 8、进电梯时。要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。 9、座谈时。客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 2023、送客时。根据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 六、保密事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介 绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 七、相关文件 附 1、接待联系单 八、附那么 本流程及标准由综合管理部制订、修改及解释。 本流程及标准报总经理批准后执行，自发布日生效。 第四篇：商务接待技能经验总结商务接待技能经验心得体会 时光飞逝，不知不觉又即将迎来新的一年。在即将过去的2023年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对商务接待的工作谈谈心得体会。 一、前台接待方面。 2023年6月至12月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。 二、外部会议接待方面 对于会议接待工作，必须做到细致入微，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了很多的经验，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面： 1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，制作相应引导牌、欢迎牌，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求； 2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试； 3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位上下情况合理摆设； 4、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及 1提供给我方领导的资料； 5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位臵； 6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、相机、录音笔等。 7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。 三、内部会议接待方面 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的效劳。 四、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格按照公司要求，汇总收集报销单据后，找领导做好相关的签字审批工作，再准确录入公司系统，并做好登记工作。合同审批单、印章申请单等按季度进行分类、排序并逐一准确录入工作单。 2023年即将过去，充满挑战和机遇的2023年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。 总裁办黄扬 商务礼仪接待工作内容 接待次序不容无视 在接待过程当中，优先次序极为重要，这样才能突显出来宾的身分和地位。接待工作的次序安排不能疏忽，无论是徒步、上下楼梯、搭乘电梯，都要做到长幼有序、男女有别，除了前后秩序，还要注意行进间的平安。 一般性原那么有。前为尊、后为卑；右为大、左为小。故与长官或长辈同行时，居其前方或左方行进方合礼数。 并行次序男女二人并行时，男士应让女士走在比较平安的一边，即男士应走靠马路车辆来往的一边。但在平安状态之下徒步时，仍应遵守男左女右之原那么，男士应走在女士之左方合礼节。 三人行时，如全为男士，那么以中间位为尊、右边次之、左边为末；两男一女同行时，应让女士走中间以示尊重；如一男二女行，那么男士应走最外靠车道位置。 多人行时，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。进出门口时，晚辈应先长辈上前一步，男士应先女士上前一步，负责推门或敲门。开门后，女士先行男士跟后，负责照顾。 进入座车的方法是，臀部先进入，再把脚放进去，身体和头部最后移入。有司机驾驶的时候，是以司机的右手边位置最小，后座三人中，右大左小。如果主人驾车，那么其右手边最大，后座的方式亦同。 上、下楼次序上楼时，客人走在前，主人走在后；女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后。 下楼时，主人走在前，客人走在后；男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。 乘电梯次序进电梯，有专人看守电梯时，应让客人先进、先出；无人看守电梯时，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 陪同访客搭乘电梯时，电梯门一开，接待人员要先按“开〞，一只手做出“请〞的动作，让客人先进入；进入电梯后，应立即转身面对梯门，防止背对客人，表示礼貌；到达目标楼层后，让访客走出电梯，接待人员随后走出电梯，并指示前进方向。 待客次序迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。就坐时，右为上座，要把客人安排在主人或其它陪同人员的右侧。 进入会客室前，应