停车场突发事件处理预案一、目的。停车场发生突发事件时，保安员能够掌握突发事件正确的处理程序及相关救护步骤和方法，保护顾客生命财产平安及自身的合法权益。二、损伤事故（指无人受伤）处理：1车场内如发生交通事故，消防中心应立即调动保全员控制现场，同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施，当班班长立即赶往现场处理，防止肇事车辆及人员逃逸，并将现场情况向中心汇报，中心第一时间通知平安负责人，必要时向部门经理汇报。2处理人员到现场后，要求肇事当事人如实反映事故发生的经过，并进行拍照，做好相应的事件发生经过客观记录，并迅速联系被撞车主到现场进行调解。3根据当事双方的意见，需自行解决的，处理人员仅作事实见证人。需交管部门解决的，处理人员应主动通知中心与交管部门联系，请双方等待执法人员的到来。因车辆事故堵塞交通时，现场护卫员负责疏导车辆进出，并指引警务和保险公司车辆和人员到事发地点现场。4处理撞车事件的人员应注意控制双方车主的情绪，以协调处理为原那么，防止与任何一方发生冲突。5如因护卫员管理疏忽等原因造成车场内车辆损伤而引起的赔偿，追究平安管理员责任。6如因车主原因造成车场公共设施损坏需照价赔偿。如因车主原因造成车主本人车辆损坏的，当值护卫员除礼貌地和车主明确责任外，可视情况配合车主联系保险公司，用“双赢〞方式进行处理。7在无法确定肇事车辆和人员时，经部门经理同意后，通知保险公司前来进行处理。三、车辆冲岗处理：1车场岗发现车辆欲冲岗时，首先采取应急措施，设法阻止，同时联系控制中心呼叫声援。中心应立即调出现场镜头进行监控、录像，并立即通知护卫负责人和效劳中心领导前往处理，同时向部门经理确定是否需报警。2在阻止车辆冲岗时，岗位护卫员应采取必要的自我保护措施。无法阻止时，当值人员须记下其车牌号码、车型、颜色、驾驶人的根本特征、离去时间、驶离方向，将信息立即向控制中心汇报，并维护好现场秩序。3中心应立即与车主联系并进行确认，必要时保存记录或请其家人到现场签字确认并妥善保管好冲岗录像。未经部门经理同意不得播放或转借。四、车辆丧失处理：1当值人员发现或接到车辆丧失的信息后，应首先向控制中心汇报，由控制中心第一时间通知部门经理。2控制中心应立即通知各岗位护卫员加强出入口的控制，（车场岗应立即使用地桩）同时检查该车相关记录，查明进出时间，与车主联系并请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡，确认事情经过。3确认车...
