2023年旅游业放心消费工作总结.docx

旅游业放心消费工作总结范文 为了全面贯彻落实市放心消费创立活动领导小组办公室印发的全市十大重点行业放心消费创立活动实施意见精神，全面提升依法行政、科学监管、效劳开展的能力和水平，积极营造和谐放心的旅游消费环节。根据创立会议通知的要求，现将我市今年以来旅游行业放心消费创立工作汇报如下： 一、加强领导，抓健全落实工作机制 局领导始终把放心消费创立摆在突出位置，纳入全局工作的目标，着力构建把放心消费创立建设落到实处的工作机制。 一是加强领导。创立领导小组由秦朴局长为组长，工商局、旅游局、物价局各一名副局长为副组长的工作班子，确保领导班子健全，及时召开全市旅游行业放心消费创立工作会议，部署落实放心消费的工作目标、任务和要求，使旅游行业放心消费工作落到实处。近一年来，确保领导班子健全，创立职能不减，创立活动不断，比较好地保持了工作的连续性。 二是完善目标责任。为认真贯彻落实市放心消费创立活动领导小组办公室的要求，全面推进旅游行业放心消费的创立，我局制定了旅行社窗口行业放心消费创立标准，明确了创立工作的任务，制定了具体的实施方法和考核评价细那么。把放心消费创立作为年度工作任务和考核的重要内容、奖惩使用的重要依据。 三是健全和完善各项创立制度。经常召开旅行社主要负责人会议，解决重点、难点问题，建立分解立项，抓落实制度，坚持责任到人齐抓共管，使放心消费创立的各项任务成为旅行社日常工作的有机组成局部。 二、转变观念，抓创立工作长效建设 全市旅游行业放心消费创立工作，从领导的重视程度，宣传发动的力度，都说明了对创立工作的认识。思想统一，认识高度统一，着重表达在以下三个方面： 一是旅游行业各部门把创立工作放在贯彻落实“三个代表〞重要思想和科学开展观的高度认识，充分认识旅游行业是窗口行业，旅游行业的放心消费的创立直接影响到全市放心消费创立工作，因此从旅游实际实效开展的角度来抓放心消费创立，首先是打造好良好的旅游行业形象。 二是把放心消费创立作为提高行业竞争力的重点来认识，旅游行业都不是把放心消费创立仅仅作为一种形式，而是把它看作是企业竞争力提高的重要抓手，因而行业都能互动地、自发地抓好创立工作，而不是要我抓，把放心消费创立作为提高竞争力的一种手段。因此，取得效果也比较好。 三是把旅游行业放心消费创立作为旅游各项工作总抓手，贯穿旅游行业各项工作之中。 三、联系实际，抓行业创立目标完成 紧紧围绕开展主题，以优质效劳为重点，以人为本，构建和谐旅游，积极开展旅游行业放心消费创立活动，极大地促进了旅游业的快速健康开展。 一是积极开展放心消费行业创立活动，坚持和省级文明城市创立、创诚信旅游企业等工作紧密地捆绑在一块，一起部署，一起检查，一起考核，认真抓好各项工作落实。通过发放征求意见表、设立意见箱，召开座谈会等多种形式广泛征求不同层面、有代表性的群众意见；通过经常的深入各家旅行社，查找在旅游行业放心消费创立工作中存在的问题，及时通报各单位进行限期整改。 二是加强旅游从业人员教育，提高文明效劳质量。导游员是旅游行业的主要“窗口〞，代表旅游行业的形象，不仅要为游客提供优质的旅游效劳，同时又是传播精神文明、传播先进文化的荣耀使者，加强导游员的培训是创立活动的重要方面，同时还建立健全导游员管理机制。 三是加强旅游市场整顿，营造旅游文明环境。在对旅行社管理中，主要抓坚持标准，提高效劳质量，自觉服从行业管理；坚持优胜劣汰、净化旅游市场。在旅游饭店管理中，主要是坚持严格的评星标准，做到不迁就照顾，不滥竽充数；坚持经常性的催促检查，及时发现和查处星级饭店存在的不文明现象；坚持培养典型、整体推动。紧紧依靠政府，加强与各部门协作，对重点区域、重点产品加大监管力度。13年重点抓巡查的质量，对违规旅游行业放心消费事件动真碰硬，及时发现问题及时解决，逐步减少违法违规现象发生的概率。结合省级文明城市创立工作，我们有针对性的开展几次专项整治活动，如旅行社合同的标准、导游人员的持证上岗和设立旅游投诉 等整治活动，通过整治活动，逐步解决旅游行业个别存在问题，提高行业整体水平。 通过积极开展旅游行业放心消费创立活动，取得了一些成绩，进一步标准了旅游市场的建设，提高了旅游窗口行业的效劳质量。在今后的工作中，我们将认真总结，查找缺乏，虚心向先进单位学习，总之我们将以全市放心消费创立工作为契机，在市放心消费领导小组的统一指挥部署安排下，对全市旅游行业放心消费工作抓出成效，抓出实效，做出我们应有的奉献。 第4页 共4页