医院绩效考核及薪酬分配的难点与对策.ppt

主讲讲师：朱思祥主讲讲师：朱思祥 2009.04.11 医院绩效考核及薪酬分配的医院绩效考核及薪酬分配的 难点与对策难点与对策 相互认识一下相互认识一下 朱思祥朱思祥 电话电话:13125031569/13659861135:13125031569/13659861135 邮箱邮箱:: 国际注册高级人力资源管理师、美国国际注册高级人力资源管理师、美国PDPPDP人才测评资深分析师人才测评资深分析师 香港国际商学院香港国际商学院EMBAEMBA 曾就职于德国曾就职于德国BDFBDF中国公司、华为公司等大中型企业的人力资源管理中国公司、华为公司等大中型企业的人力资源管理高级职位，高级职位，1010年人力资源管理专业经验。年人力资源管理专业经验。中国医院中国医院杂志社特聘杂志社特聘专家，专家，已出版中国第一部医院人力资源管理变革咨询实战指南专已出版中国第一部医院人力资源管理变革咨询实战指南专著著现代医院人力资源管理变革咨询实战解码现代医院人力资源管理变革咨询实战解码。专长于医院。专长于医院/企业战略规划、组织管控模式设计、绩效提升研究、全面薪酬规划、企业战略规划、组织管控模式设计、绩效提升研究、全面薪酬规划、员工培训与职业生涯规划、员工培训与职业生涯规划、PDPPDP人才测评、流程再造等方面的专业人才测评、流程再造等方面的专业管理咨询和培训。管理咨询和培训。现为国内某知名管理咨询公司高级合伙人，时代光华、中国人力资现为国内某知名管理咨询公司高级合伙人，时代光华、中国人力资源开发网、中国总裁培训网、淘课网、中华培训网等知名网站签约源开发网、中国总裁培训网、淘课网、中华培训网等知名网站签约讲师。讲师。曾为广东医学院附属医院、武汉协和医院、武汉同济医院、云浮市曾为广东医学院附属医院、武汉协和医院、武汉同济医院、云浮市人民医院、柳州市第三人民医院、广西民族医院等大型三甲医院提人民医院、柳州市第三人民医院、广西民族医院等大型三甲医院提供专业培训咨询服务。供专业培训咨询服务。目目 录录 第一讲第一讲 什么是医院绩效考核什么是医院绩效考核 第二讲第二讲 为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核 第三讲第三讲 如何实施医院绩效考核如何实施医院绩效考核 第四讲第四讲 医院绩效考核应注意的问题医院绩效考核应注意的问题 第一讲第一讲 什么是医院绩效考核什么是医院绩效考核 绩效的概念绩效的概念 医院绩效管理的涵义医院绩效管理的涵义 绩效的概念绩效的概念 绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为价值。到的阶段性结果以及在达到过程中的行为价值。绩效绩效 行为是员工的所作行为是员工的所作所为，而绩效是员所为，而绩效是员工所作所为创造的工所作所为创造的价值价值 行为行为 结果结果 通过对医院战略的建立通过对医院战略的建立、目标分解目标分解、业绩评价业绩评价，并将绩效并将绩效成绩用于医院日常管理活动中成绩用于医院日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种循环管理活动并最终实现组织战略以及目标的一种循环管理活动。绩效管理是上下级的沟通过程：绩效管理是上下级的沟通过程：绩效管理强调跟踪与反馈，绩效管理绩效管理强调跟踪与反馈，绩效管理 体系的核心思想是体系的核心思想是绩效持续改进绩效持续改进 医院绩效管理的涵义医院绩效管理的涵义 医院战略性绩效管理体系的构成医院战略性绩效管理体系的构成 绩效管理组织与责任体系绩效管理组织与责任体系 绩效管理制度设计绩效管理制度设计 医院战略重点与医院战略重点与KPIKPI 部门战略重点与部门战略重点与KPIKPI 职位战略重点与职位战略重点与KPIKPI 医院战略目标医院战略目标 绩效计划绩效计划 绩效辅导绩效辅导 绩效考核绩效考核 绩效回报绩效回报 绩效管理绩效管理VSVS绩效考核绩效考核 绩效管理绩效管理 绩效考核绩效考核 完整的管理过程完整的管理过程 局部环节和手段局部环节和手段 侧重于信息沟通与绩效提升侧重于信息沟通与绩效提升 侧重于判断和考核侧重于判断和考核 伴随管理活动的全过程伴随管理活动的全过程 只出现在特定的时期只出现在特定的时期 事先的沟通与承诺事先的沟通与承诺 事后的考核事后的考核 绩效管理绩效管理VSVS经济责任制经济责任制 经济责任制经济责任制 绩效管理绩效管理 共同点共同点 都有绩效承诺，结果都会与经济挂钩 不不同同点点 内在本质内在本质 单一管理手段 循环管理系统 上级角色上级角色 裁判/法官 教练/绩效伙伴 关注重心关注重心 事后/结果 事前/中/后全过程 短期/局部 长期/全局 结果运用结果运用 经济奖惩为主 多种管理手段综合 根本目的根本目的 医院绩效提升 医院绩效提升与员工能力发展 有效绩效管理的六项特征有效绩效管理的六项特征 基于工作而非工作者基于工作而非工作者 尽可能具体而且可衡量尽可能具体而且可衡量 通过努力可以达到的通过努力可以达到的 由上至下，由下至上而制定的由上至下，由下至上而制定的 有时间限制有时间限制 可以动态调整可以动态调整 第二讲第二讲 为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核 实践表明：实践表明：国外国外80%80%的成功组织都做绩效管理。的成功组织都做绩效管理。实施绩效管理可以使股东赚更多的钱，提高实施绩效管理可以使股东赚更多的钱，提高股东回报率。股东回报率。实施绩效管理可以把组织的工作压力层层传实施绩效管理可以把组织的工作压力层层传递到每一个人，叫做千斤重担人人挑，人人递到每一个人，叫做千斤重担人人挑，人人头上有指标。头上有指标。猎人和猎狗的故事猎人和猎狗的故事 为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核 对组织的好处对组织的好处 阐述组织期望，明确组织战略阐述组织期望，明确组织战略 弘扬组织文化，开发员工技能弘扬组织文化，开发员工技能 人力充足供应，绩效持续改进人力充足供应，绩效持续改进 对主管的好处对主管的好处 传递上级期望，了解下属反馈传递上级期望，了解下属反馈 提供有效建议，建立伙伴关系提供有效建议，建立伙伴关系 发现工作问题，增强团队意识发现工作问题，增强团队意识 持续改进工作，打造高效团队持续改进工作，打造高效团队 为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核 对员工的好处对员工的好处 明确目标明确目标 了解标准了解标准 平等参与平等参与 直接反馈直接反馈 合理回报合理回报 自我规划自我规划 这次提拔为什这次提拔为什么没有我？么没有我？我知道问题症我知道问题症结，清楚未来结，清楚未来目标目标 行动后 行动前 为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核 从医院自身经营角度来分析从医院自身经营角度来分析 经营病人经营病人 医院的可医院的可 持续发展持续发展 病人满意病人满意 与忠诚与忠诚 社会、经济社会、经济 效益提升效益提升 为病人健康为病人健康 带来利益带来利益 优异的服务优异的服务 医院的可医院的可 持续发展持续发展 医院人力资源医院人力资源 产品服务提供产品服务提供 员工需求满足员工需求满足 个人价值实现个人价值实现 员工员工 满意满意 员工生产员工生产 率与素质率与素质 经营人才经营人才 医院经营价值链医院经营价值链 为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核 从绩效管理体系与医院价值链的关系来分析从绩效管理体系与医院价值链的关系来分析 价值创造价值创造 价值评价价值评价 价值分配价值分配 创造价值的要素定位创造价值的要素定位 谁创造了医院的价 值,价值创造理念的 整合*知识创新者和医院 领导是医院价值创造 的主导要素*依据战略要求对价 值贡献排序 评价机制与工具评价机制与工具 *以素质模型为核心的 潜能评价体系*以任职资格标准为核 心的职业化行为评价 体系*以战略为导向的KPI为 核心的绩效改进体系*以提高管理者人力资 源管理责任为中心 的绩效管理循环体系 分配机制与形式分配机制与形式 *多种价值分配形式;机会.职权.工资.股权.学习等.*分权的机制与分权手册*报酬的内在结构与差异*富有竞争力的报酬水平 确定*核心是组织权力与经济 利益分享(价值实现与价值增值)绩效管理能解决医院管理中的问题绩效管理能解决医院管理中的问题 医院存在的问题医院存在的问题 绩效管理对医院的益处绩效管理对医院的益处 奖罚没有客观依据，晋升有失奖罚没有客观依据，晋升有失公允公允 考核结果提供依据考核结果提供依据 缺乏足够有效的专业培训和指缺乏足够有效的专业培训和指导导 日常工作监督与指导日常工作监督与指导 重负面批评与惩罚，轻正面鼓重负面批评与惩罚，轻正面鼓励和奖励，没有机会学习新技励和奖励，没有机会学习新技能能 绩效面谈，确定改进方向和改绩效面谈，确定改进方向和改进措施进措施 缺乏有效授权缺乏有效授权 业绩目标合同，有效授权业绩目标合同，有效授权 缺乏完成工作所需要的资源缺乏完成工作所需要的资源 做什么和为什么这样做，提高做什么和为什么这样做，提高日常决策能力日常决策能力 为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核 医院战略医院战略 组织与流程组织与流程 高层的支持高层的支持 医院文化医院文化 医院绩效管理的四大根基医院绩效管理的四大根基 第三讲第三讲 如何实施医院绩效考核如何实施医院绩效考核 第三讲第三讲 如何实施医院绩效考核如何实施医院绩效考核 绩效考核的原则、步聚、主要方法及优缺点比较绩效考核的原则、步聚、主要方法及优缺点比较 医院绩效考核的主要形式医院绩效考核的主要形式 医院管理人员医院管理人员临床医生医技人员临床医生医技人员护士绩效考核方法护士绩效考核方法 公正公正、公开的原则公开的原则 客观的原则客观的原则 简便简便、易操作原则易操作原则 注重绩效原则注重绩效原则 分类别与分层次原则分类别与分层次原则 双向沟通的原则双向沟通的原则 绩效考核的原则绩效考核的原则 绩效考核的步骤绩效考核的步骤 确定医院的目标、科室的目标和员工确定医院的目标、科室的目标和员工的工作目标的工作目标 设定工作本身的要求与绩效标准设定工作本身的要求与绩效标准 持续监督绩效考核的进度持续监督绩效考核的进度 按制定的绩效考核标准实施全面考核按制定的绩效考核标准实施全面考核 实施绩效面谈实施绩效面谈 应用绩效考核结果应用绩效考核结果 绩效考核的主要方法及优缺点比较绩效考核的主要方法及优缺点比较 目标管理法目标管理法 目标管理是由管理大师彼得目标管理是由管理大师彼得德鲁克于德鲁克于19541954年在年在管理的管理的实践实践一书中提出的，根据德鲁克的观点，管理必须遵一书中提出的，根据德鲁克的观点，管理必须遵循的一个原则是：每一项工作都必须为达到总目标而展循的一个原则是：每一项工作都必须为达到总目标而展开。开。绩效考核中目标管理法的应用步骤绩效考核中目标管理法的应用步骤 1.1.管理者和员工联合制定考评期内要实现的工作目标，并管理者和员工联合制定考评期内要实现的工作目标，并为实现特定的目标制定员工所需达到的绩效水平。为实现特定的目标制定员工所需达到的绩效水平。2.2.在考评期间，管理者和员工根据业务或环境变化修改或在考评期间，管理者和员工根据业务或环境变化修改或调整目标。调整目标。3.3.管理者和员工共同讨论目标是否实现，并讨论失败原因管理者和员工共同讨论目标是否实现，并讨论失败原因和改进措施。和改进措施。4.4.管理者和员工共同制定下一个考评期的工作目标和绩效管理者和员工共同制定下一个考评期的工作目标和绩效目标。设计考评内容的时候，可以根据组织的目标逐渐目标。设计考评内容的时候，可以根据组织的目标逐渐分解到岗位的阶段工作目标，制定各岗位的考评内容。分解到岗位的阶段工作目标，制定各岗位的考评内容。基于基于BSC的的KPI方法方法 KPIKPI，即，即Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators，关键绩效指标，关键绩效指标，是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标是用于沟通和评估被评价者绩效的定量