2023年行政服务中心督办导办工作制度.docx

行政效劳中心督办导办工作制度 ... 行政效劳中心督办导办工作制度 一、督办导办职责： 1、接受效劳对象咨询，并引导效劳对象进入大厅，到相应的窗口办理业务。 2、接待效劳对象的投诉，并及时与效能监察科联系。 3、协调处理来访及有关领导的造访等事项。 4、协调处理中心各窗口和效劳对象的突发矛盾。 二、值班人员职责： 1、以花名册点名的形式，对窗口工作人员的出勤、到岗情况进行监督检查，对脱岗、旷工的工作人员于当日进行通报。 2、发现窗口人员有串岗、聊天、打游戏、看视频等违反中心管理规定的，要及时制止，并在当日进行通报。 3、凡因停电、签到机出现故障或指纹不明显造成考勤不成功的，由值班人员统一记录。 4、对窗口人员的效劳态度、（更多精彩文章来自“秘书不求人〞）效劳质量和工作效率进行监督。 5、随时受理群众对窗口工作人员业务办理、效劳态度等方面的投诉，做好记录。 6、认真征求办事人员对窗口及中心的意见和建议，做好记录。 7、对保安、保洁工作人员进行监督检查，确保大厅财物平安和环境卫生。 8、认真记录当天的工作日志，做好值班交接工作，发现重大问题及时向中心领导汇报。 三、值班时间、要求： 1、值班人员应提前2023分钟到岗，佩证上岗。 2、值班人员要严格遵守中心各项纪律，严格按照规章办事，不得擅自离岗，有事要向领导请假，找人替岗。 3、值班主任在每天下午下班前2023分钟检查当天值班记录，并审阅签字，此后召集各窗口负责人进行通报。 第2页 共2页