医院品管圈概述.ppt

Quality Control Circle(Q.C.C).人民医院人民医院 品管圈品管圈 QCC 一、品管圈定义一、品管圈定义 二、品管圈起源及发展二、品管圈起源及发展 三、品管圈活动三、品管圈活动 Quality Control Circle（QCC）同一工作现场、工作性质相似同一工作现场、工作性质相似 的的基层人员自动、自发地基层人员自动、自发地进行进行 品质管理活动所组成的小组品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。称为品管圈。一、一、品管圈定义品管圈定义 品管思想品管思想 美国的始祖美国的始祖 起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的统计方法课程，以及教授的统计方法课程，以及19541954年年JuranJuran裘兰裘兰教授的质量管理课程。教授的质量管理课程。品管圈起源品管圈起源 日本石川馨博士于日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。企业间如火如荼地展开。二、二、品管圈发展历程品管圈发展历程 品管圈的发展历程品管圈的发展历程 19781978年年9 9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。19791979年“中国质量协会”年“中国质量协会”举办每年一次的全国性品管圈举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。小组发表大会。19681968年年3 3月某公司率先推行品管圈活动。月某公司率先推行品管圈活动。19701970年年8 8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。19751975年年5 5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈在台湾品管圈在台湾 品管圈在大陆品管圈在大陆 品管圈在医院的发展品管圈在医院的发展 中国台湾医院在中国台湾医院在2020世纪世纪9090年代中期引入品年代中期引入品管圈管圈 浙江大学医学院附属第一医院于浙江大学医学院附属第一医院于20082008年率年率先在全国医疗系统引入品管圈活动先在全国医疗系统引入品管圈活动 品管圈活动的精神与特品管圈活动的精神与特性性 品管圈活动的定义品管圈活动的定义 圈名、圈徽的设计圈名、圈徽的设计 三、三、品管圈活动品管圈活动 圈会的召开圈会的召开 品管圈的七大手法与九品管圈的七大手法与九大步骤大步骤 什么是品管圈活动？什么是品管圈活动？以基层人员为主，一群工作性质相似的人，以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作把工作岗位岗位上所上所发生发生的的问题问题，例，例如如品质品质、成本、安全、成本、安全、服务、士气服务、士气等，等，来来加以改善的自主管理加以改善的自主管理活动活动 借借由上而下由上而下管理，让基层员工管理，让基层员工自主、主动参与自主、主动参与决策机会，决策机会，全员需具有基全员需具有基本改善能力本改善能力 采采【自主管理自主管理】、人性化管理人性化管理 在在自我启发、相互启发自我启发、相互启发的原则下的原则下:灵活运用各种灵活运用各种质量质量控制（控制（QCQC）手法手法 全员参全员参与与，对自己的工作现场，对自己的工作现场不断不断进行维持及改善的活动，进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值持续活动，肯定管理价值 称为称为品管圈活动品管圈活动 精神精神 尊重人性，创造愉快的工作环境尊重人性，创造愉快的工作环境 -尊重员工尊重员工 ，人性管理人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -“头脑风暴”头脑风暴”创造创造利益，利益，确保企业发展确保企业发展 -圈员自动自发，做事积极主动圈员自动自发，做事积极主动 品管圈活动的精神与特性品管圈活动的精神与特性 头脑风暴法（头脑风暴法（BrainStormingBrainStorming）又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。它有四条基本原则：有效的方法。它有四条基本原则：特性特性 自主改善，自主改善，团队学习团队学习 运用运用統計方法及改善統計方法及改善技术技术 交流交流互动互动，自我，自我实现实现 品管圈的组织形态品管圈的组织形态 QCCQCC小组的成立小组的成立 圈名圈名、圈圈徽徽 、圈圈长长 、辅导员、辅导员、圈圈员员 圈名圈名 妈咪宝贝圈妈咪宝贝圈 圈名意义：产科的工作主要圈名意义：产科的工作主要是对产妇和新生儿的护理，是对产妇和新生儿的护理，妈咪就只是指产妇，宝贝就妈咪就只是指产妇，宝贝就是指新生儿是指新生儿 圈名的形成圈名的形成 候选圈名候选圈名 得票数得票数 排名排名 结果结果 晨曦圈晨曦圈 1 3 精巧圈精巧圈 4 1#温馨圈温馨圈 0 4 精细圈精细圈 2 2 点滴圈点滴圈 0 4 爱心圈爱心圈 1 3 征集征集7 7个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈得票最高，故确定精巧圈为本次得票最高，故确定精巧圈为本次QCCQCC圈名。圈名。同心圈同心圈 圈徽圈徽 圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（人们在看到圈徽（logologo）标志的同时，自然的产）标志的同时，自然的产生联想生联想 圈徽意义圈徽意义：妈妈和宝宝：妈妈和宝宝快乐的微笑！快乐的微笑！绿叶代表护理人员绿叶代表护理人员 大大的爱心代表精心的大大的爱心代表精心的护理护理 意思就是在我们护理人意思就是在我们护理人员精心的护理下，宝宝员精心的护理下，宝宝健康、可爱，妈妈开心健康、可爱，妈妈开心、放心、称心、放心、称心 同心圆象征着圈员同心协力，携手合作。绿叶承同心圆象征着圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。载着希望，用我们的双手，守护着生命。同心圈同心圈 依主题之需要组成依主题之需要组成 指派或推选圈长指派或推选圈长 提出圈名、圈徽提出圈名、圈徽 确定圈员人数确定圈员人数 主要业务内容简述主要业务内容简述 QCC小组小组组成组成 团队的力量，团队的力量，来自于个人的贡献。来自于个人的贡献。个人的力量，个人的力量，来自于团队的士气。来自于团队的士气。人数以人数以5 5-7 7人为宜人为宜 圈长圈长 圈圈 员员 圈圈 员员 圈圈 员员 圈圈 员员 圈圈 员员 辅导员辅导员 小组名称小组名称 妈咪宝贝妈咪宝贝圈圈 小组人数小组人数 1010人人 平均年龄平均年龄 3333岁岁 活动频率活动频率 2 2周周/次次 建立日期建立日期 2013.22013.2 活动日期活动日期 2013.22013.22013.82013.8 活动主题活动主题 提高母乳喂养的成功率提高母乳喂养的成功率 小组概况 小组成员简介 序号 姓名 性别 职称 职务 小组分工 1 1 陶琪媛 女 主管护师 心血管科护士长(圈长)活动策划 2 2 耿 容 女 副主任护师 护士 活动实施 3 3 周 敏 女 主管护师 护士 活动实施 4 4 姚丹丹 女 护师 护士 活动实施 5 5 刘新颖 女 护师 护士 活动实施 6 6 房文燕 女 主管护师 护士 写作实施 7 7 和 菁 女 护师 护士 协作实施 8 8 尹 贺 女 护师 护士 协作实施 9 9 于海倩 女 护士 护士 协作实施 1010 尹立伟 男 副主任医师 副主任 协作实施 圈人员介绍 岗位职责岗位职责 圈圈 长长 带领及激励圈员参加活动带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动领品管圈活动 岗位职责岗位职责 辅导员辅导员 了解品管小组对活动的想法及做法了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力教育训练提高活动能力 帮助活动主题的选定帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧教导正确品管手法的使用时机及技巧 公正评价活动过程并促使标准化公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性辅导活动推行的持续性 岗位职责岗位职责 圈圈 员员 积极参与圈活动积极参与圈活动 积极发言，发挥创意积极发言，发挥创意 服从群体意见，从事改良活动服从群体意见，从事改良活动 接受培训，提升能力接受培训，提升能力 培养高度的使命感培养高度的使命感 重视每个人潜力的无限性重视每个人潜力的无限性 圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更 圈会圈会目的目的 整合圈员意见整合圈员意见 充分激发圈员创意充分激发圈员创意 圈员意见相互沟通圈员意见相互沟通 圈会记录圈会记录 圈名、所属单位、开会时间、地点圈名、所属单位、开会时间、地点 辅导员、圈长、第几次会议辅导员、圈长、第几次会议 本次进度本次进度 依依QCC执行进度执行进度 出席人员签名、缺席人员、出席率出席人员签名、缺席人员、出席率 会议记录会议记录 本次讨论议题本次讨论议题 上次决议事项执行状况上次决议事项执行状况 讨论事项决议讨论事项决议 结论、工作分配结论、工作分配 记录呈签流程记录呈签流程 辅导员讲评辅导员讲评 主管指导评语主管指导评语 会会 前前 会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜备相关事宜 确认会议时间、场所确认会议时间、场所 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料 会会 中中 圈长说明会议主题和议程圈长说明会议主题和议程 每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 一个事项讨论后再进行第二事项一个事项讨论后再进行第二事项 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 圈长将决议事项分配给有关圈员圈长将决议事项分配给有关圈员 指派一个人作指派一个人作会议记录会议记录 会会 后后 记录做成后由圈长复读一次记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议结，点评，及确定会后应执行的决议 会议主席和记录员可轮流担当会议主席和记录员可轮流担当 圈会后圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充何意见可补充 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等赛等 开圈会时间：开圈会时间：每周一次或每两周一次，会议时间约每周一次或每两周一次，会议时间约4040-6 60 0分钟即可分钟即可 开圈会地点：