人力资源管理 企业管理 岗位说明 客服中心组织机构、职能定位、主要职责.docx

人力资源管理 客服中心 职能定位、主要职责 机构名称 区域销售服务机构（简称：区域机构） 机构编码 39 510 000 职能定位： 根据公司发展战略目标和质量管理体系要求，负责本区域市场发展方向和市场占有率，持续开拓新市场、新用户、销售新产品；负责维护老用户关系，挖掘老用户潜力，销售服务和产品；负责本区域KPI指标达成。 主要职责： 销售业务线 （1）公司《分公司章程》、市场营销管理制度、销售作业手册等贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供本区域销售发展规划建议方案和定期信息报告； （3）公司本区域市场规划和年度KPI指标执行与达成； （4）公司本区域目标客户、目标产品销售方案制定； （5）公司本区域销售组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本区域销售业务执行与达成； （7）公司本区域销售战术、技能总结与推广。 客服业务线 （1）公司《分公司章程》、客户服务管理制度、相关作业手册等贯彻执行； （2）为公司董事会、总经理提供本区域客服发展规划建议方案和定期信息报告； （3）公司本区域客服规划和年度KPI指标执行与达成； （4）公司本区域目标用户、目标产品（技支、售中、售后、增値）销售方案制定； （5）公司本区域客服组织和网络的建立、培训、服务和管理； （6）公司本区域客户服务业务执行与达成； （7）公司本区域客服战术、技能总结与推广。 附件：《分公司章程》 执行人 签名 本人已阅读本公司《组织机构、职能定位、主要职责》。本人已完全并正确理解以上文件详细内容，保证尽职尽责执行，达成个人、团队和企业的共同目标。 签名： 日期：