接诊流程接诊流程主讲：王虎前言一、接诊是医生的一项基本功。医院里的接诊要求：满意。满意和花钱多少不成反比。二、社会效益和经济效益三、接诊核心：信任问诊关总结关检查关治疗关交待关问诊关总结关检查关治疗关交待关第一关：问诊关第一关：问诊关问诊内容问诊内容一、基本情况一、基本情况二、病史二、病史•基本情况：姓名、年龄、住址、职业、爱好、联系方式、怎么来的、为什么来。。。。•基本情况：姓名、年龄、住址、职业、爱好、联系方式、怎么来的、为什么来。。。。病史：发病时间，临床症状，最主要的不适,自己认为发病与什么有关。在哪里看过病，做过什么检查，检查结果，诊断（认可诊断吗），治疗方案（认可治疗方案吗），是否坚持了治疗，治疗效果怎么样？对以前的治疗结果、对医生及医院的感觉怎么样？是否夫妻同治？病史：发病时间，临床症状，最主要的不适,自己认为发病与什么有关。在哪里看过病，做过什么检查，检查结果，诊断（认可诊断吗），治疗方案（认可治疗方案吗），是否坚持了治疗，治疗效果怎么样？对以前的治疗结果、对医生及医院的感觉怎么样？是否夫妻同治？问诊关键点问诊关键点一、全面详尽二、有的放矢三、抓住要害一、全面详尽二、有的放矢三、抓住要害•医生：怎么不舒服？•病人：乳房有点疼•医生：多长时间了？•病人：三年了•医生：在哪里看过？•病人：XX医院。•医生：吃过什么药？•病人：小金丸。•医生：怎么不舒服？•病人：乳房有点疼•医生：多长时间了？•病人：三年了•医生：在哪里看过？•病人：XX医院。•医生：吃过什么药？•病人：小金丸。病例一病例一正确的问诊正确的问诊•医生：怎么定的治疗方案？•病人：就吃了一些小金丸。还有一些调经的药。•医生：（没有月经调什么经）有没有做过乳房局部的治疗？•病人：没有•医生：有没有吃过中药？•病人：没有•医生：有没有用过注射药？•病人：没有•医生：小金丸吃了多长时间？•病人：半年多。•医生：定期复查吗？•病人：一个月去一次•医生：每次怎么查的？•病人：就摸摸。•医生：效果怎么样？•病人：好了三四个月，这又复发了。•医生：怎么定的治疗方案？•病人：就吃了一些小金丸。还有一些调经的药。•医生：（没有月经调什么经）有没有做过乳房局部的治疗？•病人：没有•医生：有没有吃过中药？•病人：没有•医生：有没有用过注射药？•病人：没有•医生：小金丸吃了多长时间？•病人：半年多。•医生：定期复查吗？...
