2023年劳动保障局优质服务窗口申报材料.docx

劳动保障局优质效劳窗口申报材料 为进一步提升xx劳动保障工作的管理水平和效劳质量，树立xx劳动保障的良好形象，更好地适应形势开展的需要，xx县劳动和社会保障局将一站式效劳大厅确定为优质效劳窗口创立单位，全力打造优质效劳窗口。 一、根本情况 xx县位于XX省东南部，XX市北部，国土面积1674平方公里，全县辖5镇3乡81个 村委会，202223年未总人口38.6万人。202223年，全县实现生产总值21.15亿元，人均gdp达5394元，实现财政收入29747万元，农民人均纯收入2259元，XX县区面积8.9平方公里，城市人口9万人，城市化水平31%。 xx县劳动和社会保障局目前共有在职在编干部职工53人，离退休干部14人。202223年4月，劳动和社会保障局搬迁到新建劳动力市场办公。新办公楼设便民效劳一站式大厅一个，面积200余平方米，设17个便民效劳窗口，建有电子显示屏、电子触摸屏和各种效劳设施，进驻人员17名。自大厅对外开展效劳以来，内强素质、外树形象，以构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明效劳为核心，强调管理工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口效劳，向办事群众提供最优质的一站式效劳，在机关内树立起优质效劳的标兵形象。 二、具体做法 （一）领导重视，积极开展优质效劳窗口创立工作 创立优质效劳窗口活动是推动劳动保障系统基层单位业务建设的一项综合性、长期性工作，是提升劳动保障管理水平和效劳质量的有效途径，一站式效劳大厅作为xx劳动保障的对外窗口，优质效劳窗口建设关乎整个劳动保障工作的形象，自一站式效劳大厅建设开始，就以优质效劳窗口的标准进行建设。为切实加强对创立优质效劳窗口活开工作的领导，我局成立了以局长为组长，其他党政领导为副组长，相关科室中心负责人为成员的创立优质效劳窗口活动领导小组，负责创立优质效劳窗口活动的组织和领导，对创立优质效劳窗口活动的协调、研究和安排，组织人员对创立优质效劳窗口活动的抽查和考评。领导小组下设办公室负责创立优质效劳窗口活动的日常工作。同时，领导小组下设四个职能组：组织协调组，由局长任组长，负责对创立活动的组织协调；建设组，由一名副局长任组长，负责对窗口的软硬件进行建设；督查组，由纪检组长任组长，负责对创立进度、工作落实进行督查。同时，在大厅内实行党政领导轮流带班制，每周由一名党政领导挂牌到大厅带班，负责当值期间的管理和事务处理。为切实推进创立工作，提高效劳质量，创立领导小组定期召开工作会议，研究、部署创立活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。 （二）抓“硬件〞建设，切实改善办公环境 创立优质效劳中心，最终目的是向办事群众提供最优质的效劳，要提供最优质的效劳，就必须建设与效劳工程对称的办公环境。因此，在创立优质效劳窗口活动中，领导小组首先从硬件建设入手，切实改善办公环境。根据大厅的功用，硬件建设重点做好“一柜三屏五牌〞建设。“一柜〞即效劳柜台，在柜台内设立17个便民窗口，每个窗口后配齐办公桌、文件柜、等常用办公设施，在每个窗口的前柜台上摆放内装笔、胶水、涂改液、老花镜等便民工具的便民盒。“三屏〞即一块电子显示屏，二块电子触摸屏。在电子显示屏和触摸屏的建设中，重点围绕政务公开和方便群众办事两个方面建，将政策法规、规章制度、办事指南、政务信息、离退休人员养老金查询、养老保险个人帐户查询、医疗保险个人帐户查询等内容设置成模块，普通群众不仅可了解相关政策、办事程序，还能通过触摸查询自己的养老金或养老、医保个人帐户。与此同时，还把一系列业务程序、效劳承诺、违法违纪的投诉追究方法等通过电子显示屏滚动播出及，时向效劳对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。“六牌〞即每个窗口上方悬挂事项标识牌，窗口效劳人员每人有挂于胸前的岗位牌（党员还有座式的党员先锋岗牌）、固定的效能监督牌，党员干部形象公开栏将每一名党员干部的相片、姓名、职务、岗位职责制成公开栏向群众公开；制度牌上明确将首问首办、效劳承诺、限时办结、责任追究等内容标出，接受监督。还有一块特殊的牌子，就是将工作警示教育标语制成牌子，悬挂于显眼处，从环境上进行潜移默化的教育。 经统计，为创立优质效劳窗口，在硬件建设上投入资金达20余万元。 （三）抓“软件〞建设，全面提升效劳质量 劳动保障队伍与机构建设是决定劳动保障事业开展的关键，硬件根底有了，最重要的是软件建设。在软件建设中，我们一是选好窗口人员。坚持“把好一个关口，建立一套机制〞，即凡进入窗口的人员都要进行选聘，严格遵守公开、公正和群众公认的原那么，让优秀人才脱颖而出，让脱颖而出的人才到大厅效劳。同时，在每年的考核中，向窗口人员倾斜，利用 第4页 共4页