2023年使用固定电话时的礼仪.docx

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 关于使用固定 时的礼仪 篇一：时代光华 礼仪答案 单项选择题 1. 以下关于 接听根本礼节，表述不正确的选项是： √ A B C D 保持正确的姿势 复诵来电要点 道谢后，随即挂上 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是： √ A B C D “请问您尊姓大名？〞 “你是谁？〞 “你是……，或者……，再或者……？〞 “你叫什么名字？〞 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H〞指的是： √ A B C D 对方合宜的通话时间 如何在 中恰当表达主题 打 的理由 商谈的细节 正确答案： B 4. 接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是： × A B C D 主动报上公司名称以及自己的职务 保持正确的姿态 复诵来电要点 搞清楚对方的目的 正确答案： C 通话时间宁短勿长，要遵守：√A B C D “5分钟原那么〞 “4分钟原那么〞 “3分钟原那么〞 “2分钟原那么〞 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通 ，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是： √ A B C D 拒绝与普通职员交谈 松一口气，态度变得松懈 语气傲慢无礼 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打 的根本礼节，以下表述错误的选项是： √ A B C D 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 打 者要主动终止通话 事先列好通话清单 接通后，先征询对方是否方便接听 正确答案： A 8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过： × A B C D 十秒钟 七秒钟 五秒钟 八秒钟 正确答案： B 客户在 中评论公司的另一客户，你应当：√A B C D 向客户提供有关另一客户的资讯 就客户所说发表评论 倾听客户的评论，不发表意见 转移话题 正确答案： C 10. 关于接打 的细节，以下说法错误的选项是： √ A B C D 通话过程简单、明了 语速要快，传达信息量多 多用尊称 频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声答复以下问题，否那么将造成双方疲劳。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 12. 接 的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 为了到达最正确的沟通效果，最好在他人休息时间打 ，而不是上班时间。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 出现 号码或打 对象错误时，应该向对方抱歉，并想方法找到正确的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案： 正确 15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打 之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 篇二： 的根本礼仪 一、 的根本礼仪： 1.接 ： （一）重要的第一声。当我们打 给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司〞。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 时，应有“我代表单位形象〞的意识。 （二）清晰明朗的声音。打 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听〞得出来。如果你打 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，假设坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （三）迅速准确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部 ，听到 铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。 铃声响一声大约3秒种，假设长时间无人接 ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便 离自己很远，听到 铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果 铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方抱歉，假设 响了许久，接起 只是“喂〞了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （四）认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打 ，接 具有相同的重要性。 记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。 （五）了解来 的目的。上班时间打来的 几乎都与工作有关，公司的每个 都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在〞就把 挂了。接 时也要尽可能问清事由，防止误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 （六）挂 前的礼貌。要结束 交谈时，一般应当由打 的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见〞，再挂 ，不可只管自己讲完就挂断 。 2.打 ： 第一择时通话。打 选择通话时间非常重要，公事公办，非公务交往别打 。 第二通话三分钟原那么。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。 第三拨错 要抱歉。 3.移动 的使用： 使用移动 ，有这么四个点要注意： 第一不要借用别人的 。那么现代人都有个人空间，一般来讲，讲究的人名片上是不印 号码的，所以不要问别人 号，也别借人家 。一般我们工作场合提供的全是座机号码，而且是办公室 号码。 第二使用 要注意平安。驾驶车辆乘坐飞机按照有关规那么不要去用。 第三使用 不要制造噪音。开会也好，观看演出也好，工作场合也好，不要让 发出铃声。要养成习惯，进入公共场合 改为振动或者关机。 最后一点要注意，就是 放置的位置有讲究。一般 别别在腰上，不要挂在脖子上，正常情况下， 放在自己公文包里是比较适宜的。 二、交谈的根本礼仪： 交谈这个问题呢，其实从交际礼仪的角度来讲，在日常生活中的礼仪告诉我们交谈是两个问题。 第一个问题，说什么，内容，言为心声，语言传递思想表达情感耐人寻味，所以内容很重要。我们说这个人会说话，这个人有思想，这个人善于表达，其实内容很重要。 第二个问题是什么呢？形式。如果说内容是讲说什么的话，那么第二个问题讲的是如何说。在日常工作和交往中，谈话的问题，如何说也比较重要。 在如何说的问题上，有以下三个要点要注意： 第一个点要细语柔声。不仅吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要防止粗声大嗓。在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志。 第二个点呢，要注意要善于跟交谈对象互动。什么叫互动？互动就是形成良性的反响。 第三个点就是要注意尊重对方。礼者敬人也，在和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。第二，不补充对方。第三不纠正人家。不是原那么问题，不要随便对他进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过。第四不质疑对方。 在交谈过程中，谈话的内容也要注意。 当和外人交谈时，参加社交活动时，我们一般来讲，所谓六不谈。有这样以下六大问题你不要乱说，说出来的话，大概是失身份的，说了的话大概会给人家没有教养的感觉。第一不要非议党和政府。第二不要涉及国家秘密与商业秘密。第三不能随便非议交往对象。第四不在背后议论领导、同行和同事。第五不谈论风格不高的话题。第六不涉及个人隐私问题。 在现代生活中，哪些个人隐私不大适合去随便打探呢？我们一般是五个问题，我们称为个人隐私五不问。 那么哪五个不问呢？ 第一不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本领如何，这是不适宜的。 第二不问年龄。在现代市场经济条件下，竞争比较剧烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本，不问年龄。 第三不问婚姻家庭。 第四不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本，你要谈这事他有时候比较倒霉。 第五个不问，不问的隐私问题，不问个人经历。 三、迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达主人情谊、表达礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了根底。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常快乐，假设迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了〞、“欢迎您来到我们这个美丽的城市〞、“欢迎您来到我们公司〞等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送 名片的礼仪： 1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多照顾〞。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？〞 2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。 （四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，将活动的方案、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比方客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。 四、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下 、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，假设客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带着客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的平安。 3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开〞的钮，让客人先走出电梯。 4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 （四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。 工作礼仪 工作礼仪 在日常工作之中，职员有一些根本的礼