2023年小学学生心理危机干预制度及应急处置解决方案.docx

小学学生心理危机干预制度及应急处置解决方案 　方案 　 小学学生心理危机干预制度及应急处置方案 　为了保障我校学生的健康成长, 贯彻落实中小学心理健康教育指导纲要精神，有效预防和及时干预校园中突发心理危机事件，维护学校稳定,特制定本方法。 　 第一条 学校成立“杉城镇中心小学学生心理危机干预工作小组〞。小组由负责分管学生工作的副校长为领导，成员由德育处负责人、班主任、校心理咨询员、心理健康教师。学生心理危机干预工作领导小组的职责是：全面规划和领导我校学生心理危机干预工作，催促各班认真履行危机干预工作的职责，制定危机事件处理方案，实施危机风险化解，为重大危机事件处理作出决策。 　第二条 存在心理危机倾向与处于心理危机状态的学生是我们关注与干预的对象。确定对象存在心理危机一般指对象存在具有重大影响的生活事件，情绪剧烈波动或认知、躯体或行为方面有较大改变，且用平常解决问题的方法暂时不能应对或无法应对眼前的危机。 　第三条 做好学生心理危机干预工作应立足教育，重在预防。应对学生进行生命教育，引导学生热爱生活，热爱生命，善待人生；应对学生进行自我意识教育，引导学生正确认识自我，愉快接纳自我，积极开展自我，树立自信，消除自卑；应对学生进行危机应对教育，让学生了解什么是危机，人们什么情况下会出现危机，哪些言行是自杀的前兆，对出现自杀预兆的同学如何进行帮助和干预。 　第四条 对存在以下因素之一的学生，应作为心理危机干预的高危个体予以特别关注： 　 1. 情绪低落抑郁者； 　 2.出现严重适应不良导致心理问题者； 　 3.存在诸如学业严重受挫、躯体疾病、家庭变故、严重人际冲突或突遇严重挫折者 　 4. 过去有过自杀行为或企图，或家庭亲友中有自杀史或自杀倾向者； 　 5. 性格有明显缺陷者，如明显内向、与别人缺乏正常的情感交流者； 　 6. 有强烈的罪反感、缺陷感或不平安感者； 　 7. 感到社会支持系统长期缺乏或丧失者，如父母离异、家庭破裂、亲子关系恶化等； 　 8.有明显的精神障碍或心理疾病者； 　 9.存在明显的攻击性行为或暴力倾向、或其它可能对自身、他人、社会产生危害者。 　第五条 对近期发出以下警示讯号的学生，应作为心理危机的重点干预对象及时进行危机评估与干预： 　 1.讨论过自杀并考虑过自杀方法，包括在信件、日记、图画或乱涂乱画的只言片语中流露死亡的念头者； 　 2.不明原因突然给同学、朋友或家人送礼物、请客、赔礼抱歉、述说辞别的话等行为明显改变者； 　 3. 情绪突然明显异常者，如特别烦躁，高度焦虑、恐惧，易感情冲动，或情绪异常低落，或情绪突然从低落变为平静，或饮食睡眠受到严重影响等。 　第六条 做好学生心理危机早期预警工作，应做到对学生的心理状况变化早发现，早通报，早评估，早治疗，信息畅通，快速反响，力争将学生心理危机的发生消除在萌芽状态。 　第七条 对严重心理异常学生的干预措施：班主任、任课教师和周围同学发现学生的异常情况后，应及时反响到学校心理咨询室。由学校心理咨询员及心理危机干预小组进行评估和初步诊断，提出相关建议，并转介到专门的医疗机构进一步诊断。 　1.如果诊断心理危机程度较轻，能在学校正常学习者，所在班级应密切注意学生心态，指派学生骨干给予关心，及时向心理危机干预小组汇报情况。心理咨询室根据班级报告或学生本人要求开展跟踪咨询，及时提供心理辅导。 　 2.如果诊断危机程度较高、不宜在学校继续学习者，由学校与家长协商解决休学事宜。 　 第八条 对有自杀意念学生的干预措施：班主任、任课教师和周围同学发现学生的自杀意念后，应及时向各级主管部门报告，并采取以下措施： 　 1.在心理危机工作小组的指导下，将有自杀意念的学生转移到平安地点，组织相关人员对其进行监护。 　 2.由心理咨询室对有自杀意念的学生进行评估，如果在校内可以解决，由心理咨询室进行心理辅导和干预；如果情况严重，及时转介到专业心理危机干预中心进行救助。 　 3.尽快通知有自杀意念学生的家长到校，家校双方共同协商解决。 　 第九条 对有伤害他人意念或行为学生的干预措施：有学生处、德育室负责，首先给予控制，保护双方当事人的人身平安。由心理咨询室对当事人进行心理评估。如诊断有伤害他人意念或行为者需要住院治疗或回家休息，及时通知家长并与家长协商解决。 　第十条 对已实施自杀自伤行为学生的干预措施： 　 1.学生所在班级的班主任，应在闻讯后立即赶赴现场，要立即将其送往医务室或最近的医院进行抢救，同时向学生处汇报情况。 　 2.学生处要及时向校领导和公安部门汇报，由公安部门负责保护、勘察和处理现场，防止事态扩大和对其他学生的不良刺激，并配合、协调有关部门对事件的调查。 　 3.立即通知实施自杀行为学生的家长到校。 　 4 .对于自杀未遂学生，心理危机干预小组应与家长协商解决。如危机情况尚未解除，必须由家长为其办理休学或退学手续，转介到专业心理治疗中心进行咨询和治疗，不得让其继续留在学校学习，以免影响其心理康复或发生其他意外。 　 5.对于已实施自杀行为学生周围的学生，包括同班同学、好朋友、目击者等，学校和班级应采取相应的安抚措施。心理咨询室可根据需要进行团体心理辅导，防止更大范围的急性心理危机出现。 　第十一条 对于因心理问题而休学的学生，在其复学以后应采取相应后期跟踪措施： 　 1.因心理危机而休学的学生申请复学时，除按学校学生学籍管理方法办理外，还应出具有资质医院、咨询中心等开具的心理疾病康复证明。 　 2.学生复学后，学校和班级应对其学习生活进行妥善安排，给予密切关注，了解其心理变化情况，同时帮助该生建立良好的支持系统，引导同学防止与其发生剧烈冲突。班主任每月至少与其谈心一次，并通过周围其他同学随时了解其心理状况。 　 3.对于因有强烈的自杀意念或自杀未遂休学而复学的学生，学院还应对他们给予特别的关心，应安排班主任、学生骨干、该生好友等对其密切监护，制定可能发生危机的防范预案，随时防止该生心理状况的恶化。 　 第十二条 在开展危机干预与危机事故处理过程中，应做好资料的收集与证据保存工作，包括与相关方面打交道的重要的 录音、谈话录音、记录、书信、照片等。学生自杀事故发生后（含已遂和未遂），学生所在班级在事故处理后应将该生的详细材料（包括遗书、日记、信件复印件）提供应学校心理危机干预领导小组备案。学生因心理问题需退学、休学、转学、复学的，班级亦应将其详细资料报学校心理危机干预领导小组备案。 　第十三条 参与危机干预工作的人员应对工作中所涉及干预对象的各种信息严格保密。 　第十四条 危机干预是一项专业性强、要求高的工作，专、兼职从事心理健康教育工作的教师必须经过系统培训,能恪守职业道德，不断提高专业水平。要重视专、兼职教师的专业培训,以不断提高他们从事心理健康教育工作以及危机干预工作所必备的专业知识和技能方法。全校各部门尤其是参与危机干预工作的工作人员，应服从指挥，统一行动，认真履行自己的职责。对因失职造成学生生命损失的，要对责任人实行责任追究。 　(赠送) 　售后效劳方案 　1.售后效劳概述 　 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持效劳，确保用户的系统稳定运行。 　 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。 　 维护方案及承诺 　 　一、 工程售后效劳内容承诺 　 　 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越〞的宗旨，对于已经竣工、验收合格的工程进行质量跟踪效劳，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护效劳。 　我公司如果承接了端拾器工程，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该工程的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统工程的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 　二、 效劳与保证期 　 　在工程验收合格之日起，开始进行售后效劳工作，包括以下几个方面： 　　１、售后效劳期；　２、维护人员；　３、售后效劳工程； ４、效劳响应时间。 　 三、 售后效劳期 　 　 在工程验收合格之日起，即进入了售后效劳期。 　售后效劳期=质量保证期+质量维护期 　 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料本钱费。 　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。 　我方对所承担端拾器工程提供终身质量维护效劳，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 　　 四、 具体措施承诺 　 　 1、首先在签订工程合同的同时与客户签订售后效劳保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 　2、对已经验收合格交付用户的端拾器工程，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动效劳为主动效劳。 　3、对已交工的端拾器工程建立系统运行档案，并进行质量跟踪。 　4、系统运行档案记录其端拾器工程运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。 　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。 　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修效劳人员接到报告后及时赴现场处理、维修。 　7、对于运行时间较长的端拾器工程，公司维修效劳人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。 　8、施工保证 　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。 　9、系统保修 　作为工程承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器工程最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。 　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护效劳。 　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器工程正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原那么，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。 　　五、保修效劳内容及范围 　　我公司将为所承担的各个端拾器工程提供保修效劳，有效期从工程验收后，业主在竣工报告上签字之日起。 　1、 响应具体的响应时间将按故障级别划分； 　2、 维修地点：用户现场。 　我公司负责实施的所有系统工程，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修效劳。非当前故障，我公司安排提供效劳，但需按收费标准另收费用。 　我公司的保修效劳仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。 　　以下情况所发生的系统损害不包括在保修效劳范围内： 　1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； 　2、 现场环境不符合我公司建议的标准； 　3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动； 　4.设备的维护和信息处理方式。 　　六、 系统维护 　　１、系统运行管理工作 　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统工程操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。 　２、系统维护保养 　我公司的售后效劳人员在维护期内将对贵方的系统工程提供效劳，使它们保持良好的运行状态。 　 ３、月度保养 　 　坚持月度维护保养，保证每个系统工程机械装置保持最正确工作状态。 　　七、维护