医患沟通中的非言语沟通.ppt

互动：当你朋友说话时，用非语言沟通示意他：继续说下去 不感兴趣 提供论据 停下来听你说 停下来结束对话 第第十四十四章章 医患沟通中的非语言沟通医患沟通中的非语言沟通 第一节第一节 非语言沟通的含义、特点及作用非语言沟通的含义、特点及作用 一、非语言沟通的概念一、非语言沟通的概念 非语言沟通是非语言沟通是不以语言不以语言为载体，而以人的仪表、服饰、为载体，而以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传 递，是人际沟通的重要方式之一。递，是人际沟通的重要方式之一。19:46心理学家艾伯特 梅拉比安（美）的公式：信息传递接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。表情表情55%55%声音声音38%38%语言语言7%7%非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；2.体态符；3.物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)表情表情55%55%声音声音38%38%语言语言7%7%非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；语音的高低、大小、语速 表情表情55%55%声音声音38%38%语言语言7%7%非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；2.体态符；表情表情55%55%声音声音38%38%语言语言7%7%表情（艾伯特艾伯特梅拉比安）梅拉比安）情绪的外部表现，通常称之为表情情绪的外部表现，通常称之为表情（体态符）体态符）。分类：面部表情、姿态表情 表情表情55%55%声音声音38%38%语言语言7%7%非语言符号类型：1.伴生符（副语言）；2.体态符（表情）；3.物化、活动化、程式化的符号(人际基本礼仪等)表情表情55%55%声音声音38%38%语言语言7%7%二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（一）（一）真实性真实性 （二）（二）模糊性模糊性 （三）（三）共同性共同性 （四）（四）情景性情景性 二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（一）（一）真实性真实性 （二）（二）模糊性模糊性（不确定性）（不确定性）（三）（三）共同性共同性 （四）（四）情景性情景性 二、非语言沟通的特点二、非语言沟通的特点（一）（一）真实性真实性 （二）（二）模糊性模糊性（不确定性）（不确定性）（三）（三）共同性共同性（保尔（保尔 艾克曼，石器部落）艾克曼，石器部落）（四）（四）情景性情景性 三、非语言沟通的作用三、非语言沟通的作用（一）表达感情（一）表达感情（二）获得语言之外的信息（二）获得语言之外的信息（三）显示关系（三）显示关系 对称状态对称状态 第二节第二节 非言语沟通的形式非言语沟通的形式 一、体态语言一、体态语言 第二节第二节 非言语沟通的形式非言语沟通的形式 一、体态语言一、体态语言 （一）头语（一）头语 点头点头 摇头摇头 昂头昂头 低头低头 （二）手势（二）手势 （三）身姿（三）身姿 二表情（常用定义）二表情（常用定义）不同表情的面部模式 情绪情绪 面部模式面部模式 兴趣兴趣-兴奋兴奋 眉眼朝下，眼睛追踪着看、倾听眉眼朝下，眼睛追踪着看、倾听 愉快愉快 笑、嘴唇朝外朝上扩展，眼笑笑、嘴唇朝外朝上扩展，眼笑 惊奇惊奇 眼眉朝上、眨眼眼眉朝上、眨眼 悲痛悲痛 哭、眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律的啜泣。哭、眼眉拱起，嘴朝下，有泪有韵律的啜泣。恐惧恐惧 眼呆张，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立。眼呆张，脸色苍白，脸出汗发抖，毛发竖立。羞愧羞愧-羞辱羞辱 眼朝下。眼朝下。轻蔑轻蔑-厌恶厌恶 冷笑、嘴角朝上。冷笑、嘴角朝上。愤怒愤怒 皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红。皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红。二表情（常用定义）二表情（常用定义）1.目光目光 （1）部位：）部位：双眼双眼 额头额头 眼部至唇部眼部至唇部 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身局部、全身 3 表情（常用定义）表情（常用定义）1.目光目光 （1）部位：）部位：双眼（关注型）双眼（关注型）额头额头 眼部至唇部眼部至唇部 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身局部、全身 3 表情（常用定义）表情（常用定义）1.目光目光 （1）部位：）部位：双眼（关注型）双眼（关注型）额头（公务型）额头（公务型）眼部至唇部眼部至唇部 眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身局部、全身 3 表情（常用定义）表情（常用定义）1.目光目光 （1）部位：）部位：双眼（关注型）双眼（关注型）额头（公务型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部眼部至胸部 局部、全身。局部、全身。3 表情（常用定义）表情（常用定义）1.目光目光 （1）部位：）部位：双眼（关注型）双眼（关注型）额头（公务型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（亲密型）眼部至胸部（亲密型）局部、全身。局部、全身。3 表情（常用定义）表情（常用定义）1.目光目光 （1）部位：）部位：双眼（关注型）双眼（关注型）额头（公务型）额头（公务型）眼部至唇部（社交型）眼部至唇部（社交型）眼部至胸部（亲密型）眼部至胸部（亲密型）局部、全身（打量、危险信号）局部、全身（打量、危险信号）（2）角度：）角度：平视平视 仰视仰视 俯视俯视（3）时间）时间 （2）角度：）角度：平视平视（尊重、平等）仰视仰视 俯视俯视（3）时间）时间 （2）角度：）角度：平视平视（尊重、平等）仰视仰视（尊重、敬畏）俯视俯视（3）时间）时间 （2）角度：）角度：平视平视（尊重、平等）仰视仰视（尊重、敬畏）俯视俯视（自大）（3）时间）时间 （2）角度：）角度：平视平视（尊重、平等）仰视仰视（尊重、敬畏）俯视俯视（自大）（3）时间）时间（谈话时间的3060）（2）角度：）角度：平视平视（尊重、平等）仰视仰视（尊重、敬畏）俯视俯视（自大）（3）时间）时间（谈话时间的3060）控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。方聚精会神地接受信息。三三.触摸触摸 触摸的要求触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 （2）根据沟通对象选择触摸方式 （3）根据双方关系选择触摸方式 （4）根据文化背景选择触摸方式 触摸的意义触摸的意义 （1）有利于个体的生长 （2）有利于改善人际关系 （3）有利于传递信息 （4）给予心理支持 （5）辅助治疗 三三.触摸触摸 触摸的要求触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 车祸中儿子受伤 发怒的家属 三三.触摸触摸 触摸的要求触摸的要求 （1）根据沟通场景选择触摸方式 （2）根据沟通对象选择触摸方式（性别）（3）根据双方关系选择触摸方式 （4）根据文化背景选择触摸方式（摸头）触摸的意义触摸的意义 （1）有利于个体的生长（孤儿院（孤儿院 医院）医院）（2）有利于改善人际关系 （3）有利于传递信息 （4）给予心理支持 （5）辅助治疗（触摸相关实验）四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰 五、环境布置 六、时间控制 七、辅助语言和类语言 四、仪表仪容（一）发型（二）面容要求（三）仪表服饰 五、环境布置 六、时间控制 七、辅助语言和类语言 伴生符（副语言）七、辅助语言和类语言（一）语调 1.升调 2.降调 3.平调 4.曲调（二）语气（三）言语中的停顿（四）音质、音量（五）语速(六)类语言 表情表情55%55%声音声音38%38%语言语言7%7%第三节第三节 非语言沟通的运用（浏览）非语言沟通的运用（浏览）1.通俗、准确通俗、准确 2.协调、自然协调、自然 3.适度、温和适度、温和 4.灵活、应变灵活、应变 谢谢 谢谢