2023年政务服务管理办公室工作总结和工作计划计划.docx

政务效劳管理办公室工作总结和工作方案方案 区管委会： 根据管委会通知要求，现将厂口政务效劳管理办公室xx年的工作总结和2023年的工作方案报告如下： 一、xx年的主要工作 厂口政务效劳管理办公室自xx年5月28日组建以来，主要抓好以下三个方面的工作：一是按照管委会要求做好厂口办公区的后勤保障工作，二是强化为民效劳，做好为民效劳工作，三是努力推进区委、政府和管委会交办的各项重点工作，政务效劳管理办公室工作总结和工作方案。 （一）确保了合并调整期间厂口办公区的工作开展和生活后勤保障有序进展 1、合理调整办公室和进驻厂口办公区工作人员的食宿。一是厂口政务效劳管理办公室根据各局办的人员情况和设置科室合理调整办公室，将行政楼的二楼右侧的9间办公室作为社会事务局的办公区域，将行政楼的二楼右左侧的2023间办公室作为农林水局的办公区域；行政楼的三楼作为政务效劳管理办公室的办公区域；将行政楼一楼左侧的5间办公室和大院左侧的原厂口为民效劳中心设置为西翥街道办事处厂口片区为民效劳中心；其余保存原有布局。安排原沙朗办事处进驻厂口办公区工作人员宿舍22间，科学合理利用了现有办公和生活用房。二是本着精简节约和干部职工满意的原那么，合理安排膳食。 2、强化办公设备和车辆管理。一是做好水电维护、办公设备管理使用；二是将厂口办公区的办公 从原来的26部减少为2023部；三是把管委会交由厂口办公区的四辆车做了合理分配，并制定了车辆管理使用规定，公务车辆使用严格执行派车制度。 （二）强化为民效劳，做好为民效劳工作。 1、西翥街道为民效劳中心（沙朗办公区）现有工作人员4名，均属临时聘用人员，由社会事业开展局管理。大厅面积约20230㎡，4台，已实现“一站式办公、一条龙效劳、一次性（代）办结、一条鞭管理〞的全天候、无障碍便捷效劳。根据群众需求和区委关于创新社会管理体制深化为民效劳体系建设的实施意见，为民效劳中心突出为民效劳，完善工程办结、代办效劳功能，设置党建群团统战效劳、民政事务、社会保障效劳、经济效劳、综治维稳5大类窗口，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、司法、国土、规划、农医、劳保、综治、林业，残联等部门统一进入便民效劳中心，切实履行“怎么方便怎么办〞的效劳承诺。 截至9月30日，中心累计接件847件，办结844件，办结率99.6%，满意率20230%。 （三）抓好区委、政府和管委会交办的各项重点工作。 积极接洽企业，努力开展招商引资工作，与新民社区老白河李兴有养殖场、瓦恭社区秧草沟XX市林山苗木种植苗木基地等企业进行了屡次走访对接。目前，仍在与新民社区老白河李兴有养殖场接洽相关事宜，瓦恭社区秧草沟XX市林山苗木种植苗木基地工程已转由经济开展和投资促进局对接。做好来厂口片区有投资意向企业的看地选点等效劳工作。 二、取得的经验和存在的主要问题 为民效劳中心存在的主要问题。一是制度不够完善。二是受场地限制，有的窗口工作人员不是单位具体业务科室人员，在中心无法办理业务；还有的窗口工作人员除中心的工作任务外，还承担着单位和科室的部份工作，工作时间存在“两头跑〞的现象。三是窗口大量办理的是社会和城管方面的工作，其他部门的工作业务量极少，导致目前除社会事务局的中心工作人员到岗以外，其他各局办应派驻中心的工作人员一直没有到中心就位，严重制约了工作的运行。 其他方面存在的主要问题： 1、值班制度执行不力，经常发生值班人员脱岗现象。 2、由于食堂不提供热水，现已进入冬季，给值班人员带来不便。 三、2023年及今后五年的工作方案 为民效劳中心将按照中共XX县区委和区政府关于创新社会管理体制深化为民效劳体系建设的设施意见和XX市乡镇（街道）为民效劳中心“星级评定〞管理实施意见的要求，坚决把优化效劳环境、提升效劳质量、提高效劳效能放在首要位置，打造“五星级〞为民效劳中心，努力为广阔企业和人民群众营造优良的经济社会开展软环境。 1、强化集中办事机制。按照需要，调整充实进入中心的事项，完善中心的功能配置；落实窗口办事权责，理顺部门和窗口的关系。努力改进和加强社区为民效劳站点建设。 2、加强协调监督管理。进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉 等方式，接受社会和群众的监督。并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、效劳质量进行监督检查，编发“督查通知书〞、“督查通报〞，催促窗口及窗口单位提高办事效率和效劳质量。 3、结合实际，健全完善为民效劳体系（中心、工作队、站点、网络）制度建设；进一步完善标准工作制度、工作流程，简化效劳程序，方便效劳流程，强化效劳功能，延伸效劳触角，拓宽效劳领域，整合街道各项工作职能，为群众提供更多的公共效劳和公益效劳。 4、强化窗口队伍建设。严格实行窗口单位责任制，选派优秀的窗口人员，确保效劳事项按要求办理。继续开展加强作风建设活动，提高中心整体素质；改革窗口人员管理机制和考核方法，调动中心人员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度。 5、全力打造为民效劳体系四级网络建设，实行网格化管理，亲民化效劳，街道为一级网格、社区为二级网格、居民小组为三级网格、党员联系户为四级网格，打造一级对一级，一级抓一级，一级效劳一级，中心效劳全体，效劳队串联四级的全覆盖网络体系。 6、推行“书记主任接待日〞制度，实行街道党工委班子成员和各局办领导每两周一次的进驻街道为民效劳中心坐班效劳制度和联系社区领导每周一次的进社区效劳制度。 第5页 共5页